Slechts een paar jaar geleden bestond de functie "social media manager" niet. Snel vooruit naar vandaag, en bijna elk bedrijf heeft iemand in dienst die verantwoordelijk is voor sociale media. Bij kleinere bedrijven kan de persoon die het beheert dezelfde persoon zijn die voor public relations of marketing zorgt. Bij grotere bedrijven is er meestal een toegewijde werknemer die een salaris van $ 50K of meer zou kunnen krijgen.
Dus wat doet een social media manager precies? De meeste mensen hebben de neiging om te denken dat social media management simpelweg het beantwoorden van klantvragen op Facebook en Twitter betekent. En hoewel dat soort betrokkenheid een groot deel van de puzzel is, gaat het werk eigenlijk veel verder dan het beantwoorden van vragen en het volgen van reacties, likes, reacties en shares.
In mijn ervaring met ShortStack.com ben ik me gaan realiseren dat de inspanningen op sociale media moeten worden beheerd door iemand die weet hoe hij de inspanningen op sociale media deskundig kan volgen, meten en verbeteren - niet door iemand die alleen weet hoe hij Facebook en Twitter moet gebruiken. .
Of u nu aangenomen wilt worden of momenteel aan het werven bent voor de functie, hier zijn vijf vaardigheden die elke social media manager zou moeten hebben - plus een paar tools die het werk veel gemakkelijker maken.
1. Gerichte communicatie
Het doel van sociale media is om een stem te zijn voor uw merk en te communiceren met uw klanten - bestaand en potentieel. Maar het zou niet één generieke deken van informatie over het hele spectrum van sociale media moeten zijn; de inhoud die u op elk platform deelt, moet enigszins verschillen.
De uitdaging is om te begrijpen welke inhoud het meest geschikt is voor Facebook en wat beter is voor Twitter, Instagram of een willekeurig aantal andere kanalen. Vervolgens moet u berichten kunnen maken die effectief zijn voor elk specifiek platform.
Kijk voor inspiratie eens naar de social media-strategie van een groot merk als Starbucks of Clinique. De bedrijven promoten exact dezelfde producten op de twee kanalen, maar het beeld en de kopie zijn enigszins anders en de boodschap is meestal meer openlijk verkoopgericht op Facebook dan op Instagram.
Om dit eenvoudiger te maken, zijn er veel tools beschikbaar waarmee u geweldige inhoud kunt vinden, delen en promoten. Twee van mijn favorieten zijn BuzzSumo en Buffer. BuzzSumo volgt inhoud op alle sociale netwerken, rangschikt deze op basis van het aantal aandelen dat het via elk netwerk heeft ontvangen en suggereert voor welk platform de inhoud het meest geschikt is.
Buffer is een planning- en deelplatform waarmee u uw berichten op uw sociale netwerken kunt plannen en de feeds van uw favoriete blogs en websites kunt volgen.
Bekijk nu sociale media-vacatures
2. Creativiteit
Hoewel schrijven een belangrijk onderdeel van het werk is, is de mogelijkheid om visuele inhoud te maken net zo belangrijk. Acht van de 10 kleine bedrijven gebruiken sociale media om groei te stimuleren. Dat betekent dat er veel concurrentie is voor oogbollen.
Om op te vallen in de massa, moet je de mogelijkheid hebben om een krachtig visueel merk te creëren op al je sociale kanalen, en je moet een publicatiestrategie hebben die een verscheidenheid aan creatieve en eclectische inhoud bevat, waaronder afbeeldingen, video's, e-boeken, promoties en bestemmingspagina's. Hoe diverser uw inhoudsportfolio is, hoe groter de kans dat u een succesvolle social media manager wordt.
Een van mijn favoriete tools voor dit soort inhoud is Canva, een eenvoudig te gebruiken ontwerptool voor het maken van foto's voor Facebook-berichten en advertenties bij afbeeldingen voor uw sociale profielen, presentaties, blog, visitekaartjes, posters en uitnodigingen.
3. Kennis van marketing en reclame
Elke functiebeschrijving voor het beheer van sociale media is gegarandeerd een verwachting in de trant van “interactie en interactie met bestaande en potentiële klanten.” Betrokkenheid omvat reageren op opmerkingen, inspirerend gesprek en uw publiek uw inhoud laten delen. U moet weten hoe u met klanten moet praten op een manier die geschikt is voor het bedrijf.
Een groot deel van het betrekken van uw doelgroep is ervoor te zorgen dat ze uw berichten zien. Dit is waar het geavanceerde hulpprogramma voor het maken van advertenties, Power Editor, van pas komt. U kunt Power Editor gebruiken om advertenties met een uitgebreide kopie te maken - veel meer kopie dan is toegestaan wanneer u advertenties maakt in Ads Manager van Facebook.
Over het algemeen moet iedereen die de industrie betreedt, een grondige kennis van Facebook-advertenties hebben. Als je hulp nodig hebt om te leren hoe je ze effectief kunt gebruiken, raad ik aan Jon Loomer te bekijken. Hij heeft bedrijven getraind in het effectief gebruiken van Facebook-advertenties sinds het advertentieprogramma van Facebook voor het eerst werd gelanceerd, dus elke vraag die u heeft, wordt waarschijnlijk behandeld in zijn blog.
4. Intuïtie
De tijd is voorbij dat bedrijven op sociale kanalen zijn om hun aanhang te laten groeien. Sociale netwerken bevatten een enorme hoeveelheid klantinformatie die wacht om ontdekt te worden door merken.
Als manager van sociale media moet u weten wat voor soort klantinformatie het meest waardevol is voor uw bedrijf of merk. Moet u bijvoorbeeld e-mailadressen verzamelen voor toekomstige marketinginspanningen? Kan crowdsourcing u helpen erachter te komen in wat voor producten en diensten uw bestaande klanten mogelijk geïnteresseerd zijn?
De eenvoudigste manier om deze gegevens te verzamelen, is door promoties en weggeefacties uit te voeren. Mensen zijn over het algemeen bereid om bepaalde informatie over zichzelf te delen - vooral e-mailcontactinformatie - als er een prijs voor hen in zit.
Als je de tijd neemt om te leren hoe je een wedstrijd, weggeefactie of aanmeldingsformulier kunt bouwen en hosten (wat je kunt doen met een tool zoals ShortStack.com), word je gouden.
5. Kritisch denken
Het laatste stukje van de puzzel is de mogelijkheid om de resultaten van uw inspanningen te analyseren. Een social media manager moet bijvoorbeeld kunnen bepalen op welke tijden van de dag en op welke dagen van de week berichten de beste betrokkenheid krijgen, of je volgers meer van video's houden dan van foto's, of dat je een piek in nieuwe volgers ziet wanneer je een weggeven. Dit zijn de soorten inzichten die ervoor zorgen dat de inhoud van een merk door een zo breed mogelijk publiek wordt gezien.
Toen bedrijven voor het eerst sociale media begonnen te gebruiken, waren er beperkte hulpmiddelen beschikbaar om het succes van campagnes en andere inspanningen te meten, maar nu wordt van sociale media-managers verwacht dat ze bekend zijn met meerdere analysetools.
Elk platform heeft zijn eigen analysetools, maar er zijn ook tal van tools van derden, waaronder Google Analytics. Strevende managers van sociale media moeten de tijd nemen om te leren hoe ze een paar verschillende opties kunnen gebruiken, omdat elke optie een andere waarde voor een bedrijf zal bieden. Ik raad aan om te beginnen met Facebook Insights, Google Analytics, Buffer en BuzzSumo.
De rol van social media manager is een noodzaak geworden voor bedrijven, dus houd je cv en vaardigheden actueel en up-to-date door op de hoogte te blijven van de nieuwste trends, tools en best practices - en je hebt meer kans om de baan te veroveren jij wil.
