Elke bedrijfseigenaar weet dat sociale media een geweldige manier zijn om naamsbekendheid op te bouwen en een product of dienst te promoten. De meest slimme bedrijven begrijpen echter dat sociale mediaplatforms meer zijn dan alleen afzetmogelijkheden voor promotie - ze zijn een manier om klanten creatief te betrekken en relaties op te bouwen.
Hoe doen ze dat precies? Welnu, de beste manier om te leren hoe je sociale media kunt gebruiken, is natuurlijk van degenen die het goed doen. Dus leun achterover en bekijk deze vijf voedselbedrijven die geweldig werk verrichten - en ontvang ook een paar lessen voor uw eigen PR-inspanningen.
Whole Foods: Build a Community
Hoewel Whole Foods een keten is, straalt het een klein dorpsgevoel uit, in de buurt van een supermarkt, zowel persoonlijk als via de aanwezigheid op sociale media. Naast het nationale Twitter-account van Whole Foods heeft het ook accounts voor specifieke steden en delen van het land, waardoor het bedrijf beter in contact kan komen met zijn klanten, vragen kan beantwoorden die locatiespecifiek zijn en specials promoot die uniek zijn voor bepaalde gebieden.
Een andere sleutel tot het succes van Whole Foods op het gebied van sociale media is dat klanten met elkaar praten op sociale media. Vorige maand begon het bedrijf wekelijks Twitter-chats op donderdag om klantenbesprekingen over onderwerpen zoals planning van het vakantiemenu en glutenvrij koken aan te moedigen. Wanneer klanten de kans hebben om meningen te delen en vragen te stellen, verdiept dit hun gemeenschapsgevoel en hun relatie met het bedrijf.
Chobani: Take it Offline
Dit yoghurtbedrijf levert geweldig werk door de cultuur te verspreiden via sociale media door sociale connecties offline en in de echte wereld te brengen. Chobani gebruikte bijvoorbeeld Foursquare om zijn landelijke CHOmobile-tour te promoten, waarbij medewerkers T-shirts en productmonsters uitdeelden aan opgetogen fans.
Chobani gebruikte ook sociale media om zijn rol in de sponsoring van de Olympische Spelen van 2012 en de Paralympische Spelen te promoten. Chobani voorzag de atleten van trainingscentra van yoghurt en selecteerde zes Amerikaanse Olympiërs om 'Team Chobani' te vertegenwoordigen. Trots dat zijn eiwitrijke yoghurt atleten tijdens de Olympische Spelen van brandstof voorzag, moedigde Chobani fans aan om verhalen te delen over hoe de yoghurt hun dagelijkse leven voedde door de #chobanipowered hashtag te gebruiken. Chobani deelde ook zijn opwinding met fans door video-interviews met Olympiërs te posten op zijn YouTube-kanaal en de overwinningen van de teamleden te delen op zijn Facebook-pagina's en Twitter-feed.
Chipotle: Kick-klantenservice een tandje hoger
Chipotle verbrijzelt het lauwe stereotype stereotype klantenservice door zijn klanten via sociale media persoonlijk te benaderen. Het bedrijf streeft naar een dialoog en beantwoordt de meeste vragen binnen enkele uren. Gepersonaliseerde chit-chat zoals "Hoe gaat het op school?" Maken ook regelmatig deel uit van gesprekken met Facebook- en Twitter-volgers.
Chipotle combineert ook de soorten inhoud die het deelt, waardoor zijn klanten betrokken blijven en geïnteresseerd zijn in wat het moet delen, terwijl het er toch voor zorgt dat alle inhoud overeenkomt met de kernboodschap van het bedrijf: "Food with Integrity" maken. Chipotle weigert te kopen voedsel van industriële boerderijen, in plaats daarvan ervoor kiezen om alle ingrediënten te kopen van familiebedrijven. Om haar klanten te helpen begrijpen waarom dit belangrijk is, heeft Chipotle een geanimeerde videoclip gemaakt over de impact van industriële landbouw op lokale boeren, dieren en het milieu, vergezeld door het zingen van Willy Nelson. De YouTube-video had meer dan 7 miljoen views - en leidde tot een gesprek tussen fans die hun relatie met de bedrijfswaarden versterkten.
Oreo: Vraag je fans om deel te nemen
Kraft gebruikt sociale media om een frisse draai te geven aan zijn tijdloos klassieke koekje, de Oreo. Het geliefde zwart-witte koekje vierde dit jaar zijn 100ste verjaardag en Kraft verbond zich met zijn fans via campagnes op sociale media die fans net zoveel plezier geven als het uit elkaar draaien van de cookies.
Een recente Twitter-campagne moedigde fans aan om de hashtag # OreoPinata te gebruiken - elke keer dat de hashtag werd gebruikt, telde het als een hit op de piñata, en de persoon die de virtuele piñata brak, werd beloond met een gratis pakket Oreos. (Oreo gaf een week lang 30 packs per dag weg!)
En de unieke Daily Twist-campagne van Oreo bracht de betrokkenheid van fans naar een heel nieuw niveau met een crowdsourced advertentiecampagne. Oreo nodigde fans uit om hun advertentie-ideeën in te dienen via Facebook en Twitter. De creatieve visies van de fans werden tot leven gebracht met een evenement op Times Square, waar reclameteams in een glazen kantoor werkten om de ideeën om te zetten in daadwerkelijke campagnes.
Hoewel Oreos er altijd al is geweest, houden unieke campagnes zoals deze de zaken fris en houden fans betrokken bij het product.
Ben & Jerry's: Communiceer uw unieke merk
Het motto van de mede-oprichters van Ben & Jerry is: "Als het niet leuk is, waarom dan wel?" Maar het bedrijf is niet alleen leuk en leuk, het is ook belangrijk voor maatschappelijke verantwoordelijkheid. Het is een unieke merkboodschap - en die zorgt het bedrijf ervoor dat zijn publiek alles weet via zijn sociale mediakanalen. Net als de delicate balans tussen marshmallow en chocolade in een pint Rocky Road, brengt Ben & Jerry's zijn luchtige tweets in evenwicht met een sociale boodschap. (Denk aan tweets over eerlijke handel, gevolgd door tweets over de teksten van Grateful Dead.)
Misschien was het beste voorbeeld van de balans van het bedrijf tussen plezier en sociaal welzijn, toen het sociale media gebruikte om een creatief gebruik voor restjes te vinden - overgebleven personages dus. In 2011 lanceerde het bedrijf een Twitter-campagne waarmee gebruikers hun ongebruikte Twitter-personages kunnen doneren om berichten te maken om de bekendheid voor World Fair Trade Day te vergroten. Met behulp van een speciale Ben & Jerry's app konden gebruikers alles tweeten wat ze wilden, en dan vulde het bedrijf de resterende karakters in met een bericht over fairtrade goederen. Door een beetje plezier te hebben met de campagne, was Ben & Jerry's in staat om een sociale boodschap op een grote manier te verspreiden, terwijl ze een beetje over het merk deelden.
Er is geen magisch ingrediënt voor een geweldige social media-campagne. Elk van deze bedrijven heeft zijn eigen unieke smaak in hun sociale mediastrategie en ze hebben allemaal iets gevonden dat goed voor hen werkt. Als u uw strategie plant met deze lessen in gedachten en nadenkt over de beste manier waarop uw merk contact kan maken met uw doelgroep, kunt u dezelfde zoete vruchten plukken.
