Of u nu een werknemer, manager of ondernemer bent, de mensen met wie u werkt, zullen op een gegeven moment fouten maken - en u moet ze aanspreken.
Wanneer u een probleem of probleem herkent, is feedback geven de duidelijkste en snelste manier om een gedragsverandering aan te moedigen. Het kan een medewerker helpen zich te concentreren op de belangrijkste gebieden waaraan hij of zij moet werken. Bovendien zijn veel mensen gemotiveerd of geïnspireerd door goed geleverde feedback en zullen ze daardoor op een hoger niveau presteren.
Uw feedback hoeft ook niet beperkt te zijn tot de mensen die aan u rapporteren. Het is mogelijk om constructieve suggesties te geven aan collega's en zelfs leidinggevenden, zolang u het maar op een nuttige, inzichtelijke manier positioneert. Gebruik dit vijfstappenmodel om precies dat te doen:
1. Vraag toestemming
Je zou verbaasd zijn hoeveel een verschil dit maakt. Een simpele "Hé, heb je even tijd voor wat snelle feedback?" Kan de ontvanger helpen er mentaal klaar voor te zijn, of het nu positief of negatief is.
2. Geef aan wat je hebt waargenomen
Gebruik waar mogelijk specifieke voorbeelden en voorkom oordelen. "Je geeft niet veel energie af tijdens vergaderingen" is niet zo nuttig als, "In de vergadering met Tina gisteren, merkte ik dat je lichaamstaal nogal passief was."
3. Leg het effect uit
Wijs op de directe impact die het gevolg was van dit gedrag en wees opnieuw zo specifiek mogelijk. Zeggen: "Toen je de vergadering beëindigde zonder tijd voor discussie te laten, kreeg ik het gevoel dat je de input van het team niet waardeerde" of "Ik merkte dat de klanten van streek waren" is veel effectiever dan "Wanneer je niet t laat tijd over voor een discussie, je ziet eruit als een control freak. ”
Uitspraken als "het gaf me het gevoel" en "Ik heb gemerkt dat" moeilijker te betwisten zijn, en het gebruik van die zinnen zal de feedbacksessie verhinderen om in een debat te veranderen.
4. Pauze
Als je je stuk hebt gezegd, stop dan. En vraag dan om de reactie van de ander. Geef ze de tijd om na te denken over wat je hebt gezegd en erop te reageren.
5. Stel concrete volgende stappen voor
Geef een klein aantal bruikbare suggesties (idealiter slechts een of twee) die de andere persoon in de toekomst kan nemen om dit gedrag te veranderen. Ze zullen het waarderen dat je hen de eerste stap geeft om de situatie te verbeteren.
Hoe ziet goede feedback eruit?
Probeer het zelf! Oefen het geven van feedback met een partner, of neem jezelf op en luister naar de weergave. En zorg ervoor dat je deze veelvoorkomende fouten vermijdt die feedback in gevechten kunnen veranderen:
- Kies één probleem tegelijk! In één keer focussen op te veel vaardigheden of gedragingen is verwarrend en overweldigend en kan als een totale aanval voelen.
- Wees niet te kritisch en concentreer je niet te zwaar op het negatieve. Feedback moet de andere persoon inspireren om te verbeteren, niet om hem te laten wentelen in waar hij fout is gegaan. Het geven van een stukje goede feedback met negatieve feedback maakt het gemakkelijker om te slikken.
- Maar vermijd ook geen echte problemen. Als er een probleem is, wees niet bang om het te vermelden.
- Vermijd vaagheid. Gebruik specifieke voorbeelden en verbind die gedragingen met de impact die ze hebben.
- Geef de ontvanger van je feedback voldoende tijd om vragen te stellen of te beantwoorden en te reageren op wat je hebt gezegd.
