Kritische feedback geven is nooit eenvoudig. Dat komt omdat je weet dat het niet is wat de ander wil horen: niemand kijkt ernaar uit om te leren dat ze het doel gemist hebben.
Als u echter een manager bent, is het een deel van uw taak om te wijzen op gebieden voor groei. En zelfs als je dat niet bent, zijn er momenten waarop je het niet eens bent of opbouwende kritiek hebt om te delen met een collega (of misschien zelfs je baas).
Je weet dat het belangrijk is om je feedback op een evenwichtige manier te presenteren. Je wilt niet te hard leunen op lof om te beginnen en vervolgens de andere persoon verblinden met je kritiek (of ze helemaal laten missen). Maar je wilt ook niet zo hard zijn dat je ze een slecht gevoel geeft.
Dat is waar het advies van bestsellerauteur Seth Godin kan helpen. Hij schrijft dat zeggen, "het klinkt niet zoals jij", "een van de aardigste dingen is die een gulle criticus" kan zeggen.
Deze zin maakt duidelijk dat het werk van de andere persoon niet aan uw verwachtingen voldeed. Maar het onderstreept tegelijkertijd je vertrouwen in hun capaciteiten. Het is een manier om te zeggen dat je zoveel in hen gelooft dat je alleen wilt dat ze werk voortbrengen dat van een kaliber is dat hoog genoeg is om "als hen te klinken."
Nadat u deze zin heeft ingevoerd, volgt u een verklaring op waarin wordt uitgelegd hoe deze kunnen worden verbeterd. Welk positief kenmerk demonstreert de andere persoon gewoonlijk dat ontbreekt in wat hij ook zei of deed? Heeft die e-mail die ze hebben afgeschoten er gehaast uitzien en ben je gewend dat alles wat ze indienen typevrij is? Hebben ze een opmerking gemaakt die onbedoeld aanstootgevend of kortzichtig was?
Vertel waarom je verrast was en wat ze voor de volgende keer kunnen doen. Het is zo simpel als:
Zoals u ziet, kunt u met deze zin tegelijkertijd opbouwende kritiek en lof delen. Het helpt je te zeggen: het is er niet helemaal, maar ik weet dat je het kunt repareren!
Het feit is: niemand levert 100% van de tijd perfect werk. En we hebben onze collega's en managers nodig om eerlijk tegen ons te zijn, omdat dit de enige manier is om te leren en (uiteindelijk) over te gaan op grotere en betere dingen.
Dus als je nerveus bent om negatieve feedback te geven, gebruik dan deze zin, probeer de beste manier te vinden om het te geven (hier zijn zeven stappen om constructieve kritiek goed te krijgen), en vergeet vooral niet dat je niemand doet gunsten door het voor jezelf te houden.
