Beste Candid Boss,
Getekend,
Ik probeer gewoon te helpen
Beste, ik probeer gewoon te helpen,
Elke manager daar voelt je pijn. Het is moeilijk om feedback te geven onder de beste omstandigheden. Dus als iemand defensief wordt, is het verleidelijk om het op te geven.
Maar het is jouw taak om erachter te komen hoe je erdoorheen kunt komen. Hier zijn enkele do's en don'ts om u te helpen kritiek te leveren.
Vergeet niet te prijzen
Vergeet niet de dingen te vermelden die deze persoon goed doet. Bied zowel lof als kritiek zodat de persoon beide hoort. Afzonderlijk is vaak duidelijker dan het "feedbacksandwich".
Benadruk uw intentie om behulpzaam te zijn
Je doel is om aan te tonen dat je aan de kant van deze persoon staat. Probeer iets te zeggen als: "Ik wil je helpen verbeteren", of deel een verhaal over een keer dat je een vergelijkbare fout hebt gemaakt en de feedback van iemand heeft je geholpen het probleem op te lossen. Kies een bewoording die authentiek aanvoelt en zorg ervoor dat je manier van denken het gesprek echt aanspreekt om behulpzaam te zijn. Er is niets erger dan een onoprechte inleiding gevolgd door een schop in de schenen.
Bekritiseer geen reacties
Iemand vertellen dat hij niet defensief is, is zonde van je ademhaling - deze persoon weet waarschijnlijk al dat dat niet de beste reactie is.
Reageer met begrip en mededogen
Als deze persoon defensief reageert, probeer dan iets te zeggen als: 'Ik zie dat je gefrustreerd bent. Mijn excuses. Kan ik dit beter zeggen? Ik probeer behulpzaam te zijn. '
Escaleer de situatie niet
Reageren op de defensiviteit van uw werknemer met frustratie zal de zaken alleen maar erger maken. Deze persoon heeft moeite om te horen wat je zegt. Nog luider of duidelijker zeggen helpt niet. Maar ga ook niet achteruit. Er is een wereld van verschil tussen te zeggen: "Het spijt me dat je van streek bent" en "Het spijt me dat ik dat zei."
Sta open voor een gesprek
Misschien is deze persoon het terecht oneens met wat je zegt. Onthoud dat feedback een geschenk is op een van de volgende twee manieren: het helpt de persoon het probleem op te lossen of het helpt om uw misvatting over het probleem op te lossen. Vergeet niet te vragen: "Wat denk je?"
Kritiek niet in het openbaar
Als je dat doet, heb je veel meer kans om een defensieve reactie te activeren.
Let op tijd en plaats
Over het algemeen raad ik aan om onmiddellijk feedback te geven (je helpt de persoon het probleem sneller op te lossen!), Maar het helpt niet om kritiek te geven wanneer de emoties hoog zijn. Geef ook moeilijke persoonlijke feedback zodat u aandacht kunt besteden aan lichaamstaal en mogelijke miscommunicatie kunt vermijden.
Bekritiseer geen persoonlijkheid
Vermijd dingen als: "Je bent negatief" of "Iedereen heeft een hekel aan samenwerken." Het doel van kritiek is om iemand te helpen veranderen en verbeteren, niet om hem of haar ten val te brengen.
Gebruik wel het Situation-Behavior-Impact Model
In plaats van te zeggen: "Je bent negatief", zeg je: "In de vergadering (situatie) toen je beschreef hoe moeilijk het probleem is dat we proberen op te lossen (gedrag), voelde iedereen zich ontmoedigd in plaats van geïnspireerd (impact)."
Feedback geven aan iemand die defensief is, is moeilijk, en helaas kan ik daar niets aan veranderen. Kritiek prikt vaak in het moment, en daar is gewoonweg geen oplossing voor.
Maar het is jouw taak om deze dingen te zeggen. Gelukkig kun je, als je met compassie op de pijn reageert, de persoon helpen verbeteren en tegelijkertijd je relatie verdiepen.
Dit artikel maakt deel uit van onze maandelijkse Ask an Expert-serie, een column gewijd aan het helpen van uw grootste problemen met uw carrière. Onze coaches zijn enthousiast om al je brandende vragen te beantwoorden, en je kunt er een indienen door ons een e-mail te sturen naar editor (at) themuse (dot) com en Ask a Candid Boss in de onderwerpregel te gebruiken.
