In een perfecte wereld zouden supervisors onder druk koel zijn en de perfecte bron van inspiratie - en altijd op het juiste moment het juiste zeggen.
Maar als je in zo'n rol zit, weet je dat dat in werkelijkheid meestal niet gebeurt. Management is chaotisch. Mensen - werknemers, managers, klanten en iedereen daartussenin - zijn onvoorspelbaar, situaties escaleren en in de hitte van het moment is het gemakkelijk om iets dat niet zo geschikt is te laten wegglippen, zonder het zelfs te beseffen.
Als supervisor had ik veel van die momenten. En meestal pas aan het eind van de dag besefte ik: 'Dat had ik waarschijnlijk niet moeten zeggen.'
Het is niet alleen zo eenvoudig als een eed afleggen om niet te zeggen: "Hé, sukkel!" Tegen een van je werknemers. Dit zijn dingen die op een normaal kantoorgesprek lijken, maar in de loop van de tijd je autoriteit en effectiviteit als leider kunnen ondermijnen. Hier zijn een paar om op te letten.
1. "Mijn baas heeft geen idee wat ze doet"
Net zoals je werknemers soms gefrustreerd kunnen raken, zijn er waarschijnlijk momenten dat je gefrustreerd raakt door je baas. En omdat u voornamelijk communiceert met uw directe rapporten, wordt het gemakkelijk om medelijden met hen te hebben over uw gedeelde minachting voor de hogere ups.
Plots wordt het doorgeven van een opdracht van je baas aan je team: "Ik weet niet waarom ze wil dat je dit doet, maar dit is wat ze wil", en het aankondigen van een verwarrend nieuw teambeleid wordt: "Ik heb geen idee waarom ze dit een goed idee vindt, maar hier is de laatste regel die ze heeft bedacht. '
Het punt is dat wanneer je team begint te voelen dat je niet veel vertrouwen hebt in je leiders, ze zullen volgen en ook gaan twijfelen. En werknemers die geen buy-in hebben voor de missie of het leiderschap van een bedrijf, veranderen vaak in ontevreden, werkzoekende werknemers.
Het is prima om gefrustreerd te raken met je baas - ik verzeker je dat iedereen dat doet. Maar het is niet OK om dat met je team te delen.
2. "Heb je gehoord over …"
De geruchtenmolen draait constant in de bedrijfswereld. Medewerkers gaan van kubus naar kubus en verspreiden (bijna) ongelooflijke verhalen van het happy hour van gisteravond, gefluister van mogelijke promoties en gefluister van dreigende ontslagen. Elke dag is er een vreselijk nieuw beleid dat op het punt staat te worden geïmplementeerd of een baas van een andere afdeling die het echt voor zijn team heeft.
En als manager zou je de laatste persoon moeten zijn die over die geruchten heeft gesproken - vooral met de mensen die aan jou rapporteren (en naar je opkijken). Niet alleen zal het gerucht zich sneller verspreiden wanneer het wordt gehoord van iemand hoger op de ladder, maar je geeft een voorbeeld aan je team dat roddelen acceptabel is - en zelfs aangemoedigd - in je kantooromgeving.
3. "Die klant maakt me gek!"
Uw medewerker wordt door een klant aan de telefoon gekauwd en vraagt u om in te stappen. Uw reactie? 'Ugh, Rita alweer? Ik kan niet geloven dat ze denkt dat we gewoon alles laten vallen om haar te helpen. Ze is een van onze kleinste klanten! '
Dit soort ontluchting kan bijna dienen als een verbinding tussen u en uw werknemers. Jullie lachen allemaal om de klant, medelijdend met elkaar over hoe gek en veeleisend en waanvoorstellingen ze is. Telkens wanneer de naam van de klant wordt genoemd, wisselt u een wetende blik en een oogrol uit. Het is leuk en het verlicht een deel van de frustratie die jullie allebei voelen door met haar om te gaan.
Maar het geeft ook aan dat je klantenservice niet serieus neemt. Die Rita is gewoon "een andere klant", die uw beste service niet verdient. Door het probleem van de klant te kleineren, vertelt u uw werknemers dat het OK is dat zij klanten op die manier behandelen; dat ze niet hun best zouden moeten doen om het probleem te begrijpen of proberen te helpen.
Als leider moet u de belichaming zijn van klantenservice - en bereid zijn om alles te doen wat u kunt om dat te illustreren voor uw werknemers en klanten.
4. "Hij heeft dit echt verprutst"
Wanneer een groot project in de maak is of een deadline dreigt, kunnen de spanningen op kantoor hoog oplopen. Dus als iemand je werk in het eten gooit, is het gemakkelijk om een diepe zucht van teleurstelling te uiten en de schuld op hem of haar te richten. "Hij kan niets goed doen, " zegt u - tegen uw baas, uw directe rapporten en iedereen die zal luisteren.
Maar tenzij u de oorzaak van het probleem aanpakt, is uw klacht ongepast. Degene die in gebreke is gebleven, het is jouw taak om rechtstreeks met hem of haar om te gaan - of, als de dader op een andere afdeling is, contact op te nemen met zijn of haar supervisor. Anders laat je je team weten dat je de oorzaak van het probleem niet wilt oplossen - je wilt er alleen maar over klagen.
5. "Ik haat mijn baan"
Manager zijn is moeilijk. Er is druk op je van de hogere ups om je team te pushen om hun doelen te bereiken, en druk van je team om een inspirerende, leidende baas te zijn. Voeg de uitdaging toe om uit te zoeken hoe je verschillende persoonlijkheden en werkstijlen kunt beheren, en je krijgt een baan die ongelooflijk frustrerend kan zijn.
Sommige dagen hoef je alleen maar te luchten. Dus je vent naar je baas, je co-supervisors en misschien zelfs je directe rapport-veranderde-vriend: "Manager zijn is het ergste!"
Maar uitzenden dat je je baan als supervisor haat, zal je op geen enkele afdeling helpen. Je baas kan beginnen te aarzelen om je aan te bevelen voor leiderschapsprojecten en je team zal twijfelen aan je bekwaamheid en verlangen om te leiden. Denk er eens over na: heb je ooit opgekeken naar een manager die het management zo duidelijk en vocaal haat?
Ga op zoek naar je familie of vrienden - of ga in alle opzichten op zoek naar een baan waar je van houdt. Maar stem niet over je loopbaanontevredenheid op de werkplek.
Als leider weet je misschien niet altijd wat je moet zeggen. Maar door deze overduidelijke niet-zo-juiste zinnen uit je repertoire te verwijderen, ben je het spel ver voor.
