De naam Tony betekent waarschijnlijk niet veel voor u, tenzij u een medewerker bent van Zappos.com of een van de 400.000 mensen die Delivering Happiness hebben gekocht en gelezen . In dat geval weet je precies over welke Tony ik het heb.
Tony Hsieh begon in 2000 als CEO van de e-commerce krachtpatser Zappos.com. Sindsdien heeft hij de verkoop helpen verhogen tot meer dan $ 1 miljard per jaar en speelde hij een belangrijke rol in de overname van Amazon door het bedrijf in 2009.
Maar wat nog indrukwekkender is, is dat hij een niet te evenaren bedrijfscultuur heeft opgebouwd - een cultuur die niet anders is dan een cult-aanhang - gericht op het feit dat het "geluksquotiënt" van een werknemer cruciaal is voor de groei en duurzaamheid van een bedrijf.
Tony's managementstijl lijkt misschien onmogelijk te repliceren als je geen CEO of een miljardenbedrijf bent met oneindige middelen, maar met een beetje aanpassing kunnen managers op elk niveau zijn leiderschapstactieken gebruiken. Hier zijn vijf van Tony's meest invloedrijke gewoonten en eenvoudige manieren om zijn succes met je team te repliceren.
Wat Tony doet: communiceert open en eerlijk met werknemers
In plaats van bedrijfsnieuws langzaam op de normale manier naar de gelederen te laten druppelen, staat Tony erom bekend rechtstreeks met alle werknemers te communiceren via gepersonaliseerde e-mailupdates, alle hands-meetings en informele teambijeenkomsten, om ervoor te zorgen dat belangrijk bedrijfsnieuws rechtstreeks van de top.
Maar het is geen eenrichtingslezing - Tony neemt de tijd om ook echt naar zijn werknemers te luisteren. Dientengevolge voelen Zappos-medewerkers zich op hun gemak om hun mening te uiten en openlijk hun ideeën te bespreken met zowel managers, leidinggevenden als collega's.
Wat je kunt doen
Ergens tussen de strakke, moeilijk leesbare manager en de open, over-delende collega, is er een evenwichtige, benaderbare leider. Om die rol te perfectioneren en je innerlijke Tony te kanaliseren, begin je zo vaak mogelijk met je team te communiceren, zodat ze op de hoogte blijven van bedrijfs- en afdelingsdoelen en grote beslissingen die hen zullen beïnvloeden. Natuurlijk kan er informatie zijn die u niet kunt delen, maar door zo open mogelijk te communiceren, zullen uw werknemers zich een belangrijk deel van het bedrijf voelen.
En vergeet niet dat uw communicatie beide kanten op moet. Een belangrijk aspect van het managen van anderen is leren stoppen met praten en beginnen te luisteren - naar hun behoeften, frustraties en angsten. Help uw werknemers zich op hun gemak te voelen om hun mening te uiten door wekelijkse brainstormsessies te houden of een anoniem suggestievak te maken.
Wat Tony doet: richt zich op plezier
Voor Tony is plezier een prioriteit - en dat is duidelijk in het dagelijkse leven van zijn werknemers. Naast schoenen en kleding staat Zappos bekend om de bedrijfsevenementen die het organiseert: kostuumparades, barbecues en zelfs een jaarlijkse oudejaarsavond in het huis van de CEO in Las Vegas - om er maar een paar te noemen.
Maar het plezier is niet beperkt tot niet-werkuren. Tony moedigt werknemers ook aan zich op kantoor te vermaken - via interne evenementen, interactieve all-hands vergaderingen en toegewijde tijd voor werknemers om hun passieprojecten na te streven. Als gevolg hiervan zijn werknemers enthousiast om naar hun werk te komen en tijd met hun collega's door te brengen.
Wat je kunt doen
Zet een beetje plezier in uw managementbenadering! Plan bijeenkomsten binnen afdelingen (bijv. Potlucks, Olympische Spelen op kantoor of themabijeenkomsten) die communicatie, creativiteit, teambuilding en ronduit plezier bevorderen. En beperk het niet tot kantooruren - organiseer zo nu en dan een avondje uit, zoals bowlen, een informeel cocktailuurtje of een tweemaandelijks teamdiner. Maak bekend dat je geïnteresseerd bent om je collega's als mensen te leren kennen, niet alleen als 9-tot-5 werkbijen - je zult aantonen dat je je werknemers waardeert terwijl je jezelf als manager vermenselijkt.
Wat Tony doet: houdt werknemers aan hoge normen
Bij Zappos gebeurt alles volgens een reeks unieke bedrijfswaarden. Werknemers zijn niet alleen verplicht om alle 10 waarden op commando te onthouden en te reciteren, ze worden aangemoedigd om ze te omarmen en toe te passen in hun dagelijks leven.
'Integer zakendoen' (een van de kernwaarden) betekent bijvoorbeeld dat werknemers worden aangemoedigd trots te zijn op hun werk en dat zij verantwoordelijk worden gehouden voor hun gedrag. Tegelijkertijd wordt van werknemers verwacht dat ze bescheiden blijven (een andere waarde), wat een gevoel van teamwerk en samenwerking creëert.
Wat je kunt doen
Ontmoet uw team om een aantal waarden samen te stellen die aansluiten bij de doelen en prioriteiten van uw afdeling. Daag uw medewerkers uit om na te denken over waar ze voor staan, zowel als een afdeling als als een heel bedrijf, en welke waarden zij als cruciaal beschouwen voor succes. Hoe draagt uw afdeling bij aan de totale onderneming? Welke doelen kunt u stellen om die bijdragen te bevorderen? Hoe is uw team uniek en hoe voegt het waarde toe aan uw klanten?
Aan het einde van je brainstormsessie kunnen je waarden dingen omvatten als "we accepteren mislukking met gratie" of "we winnen als een team." Wat je ook bedenkt, je zult samenwerking aanmoedigen, je team verenigen en je doelen verduidelijken .
Wat Tony doet: handhaaft een gelijk speelveld
In alles wat hij zegt en doet, geeft Tony aan dat alle Zappos-medewerkers gelijk zijn geschapen. Tony stelt zijn huis niet alleen open voor werknemers voor bedrijfsbijeenkomsten, maar deelt ook zijn werkruimte. Dat klopt - zelfs als CEO kiest hij ervoor om te werken aan een bureau in het midden van een zee van hokjes in plaats van zichzelf in een hoekkantoor te sekwestreren. En met dat vertoon van nederigheid vestigt Tony een gelijk speelveld met de rest van het bedrijf.
Wat je kunt doen
Je kunt misschien niet veranderen waar je zit, maar je kunt de manier waarop je handelt veranderen. Maak er een gewoonte van om rond te lopen en met uw team te chatten - vaak. Of u nu vijf of vijftien werknemers hebt, het is belangrijk om tijd vrij te maken voor een-op-een interactie, buiten formele teamvergaderingen of jaarlijkse prestatiebeoordelingen. Als u buiten uw kantoor stapt, toont dit aan dat u geïnteresseerd bent in wat er gaande is met uw team - en dat uw medewerkers u zullen zien als een loyale leider in plaats van hun ultieme superieur.
Wat Tony doet: Humbly geeft toe dat hij het mis heeft
Als onderdeel van de kernwaarden van het bedrijf worden werknemers aangemoedigd om hun fouten toe te geven. Toen Zappos een verlies van $ 1, 6 miljoen leed (en in zes korte uren, om op te starten) vanwege een prijsfraude, aanvaardde Tony de verantwoordelijkheid voor de enorme klap voor de bank. In plaats van klanten teleur te stellen, koos hij ervoor om de diepe korting te eren voor iedereen die goederen kocht tijdens de prijsstoring. Dientengevolge verwierf Tony een sterke klantenbinding - maar liet hij ook aan zijn bedrijf en zijn belanghebbenden zien dat eerlijkheid het beste beleid is.
Wat je kunt doen
Doe niet alsof je alwetend bent - en verwacht ook niet van je werknemers. Inspireer hen om risico's te nemen, toe te geven wanneer ze fout zijn en zich aan te passen wanneer dingen niet gaan zoals gepland. Om dit aan te moedigen, probeer wekelijkse teamvergaderingen te houden waar je recente prestaties en worstelingen belicht, en advies en hulp te bieden wanneer nodig. Begin de vergadering door uw eigen professionele hindernissen te vermelden - onthullend dat u een mens bent en dat u fouten maakt, zodat uw team zich op hun gemak voelt om hun uitdagingen te accepteren.
Zoals Tony heeft aangetoond, houdt u, als u het goede voorbeeld geeft, vast aan uw kernwaarden en geeft u toe wanneer dat nodig is, zal uw team consequent de beste resultaten leveren - voor u, voor het team en voor het bedrijf als geheel.
