Het respect afdwingen van een heel team is niet eenvoudig. Zelfs met de titel "manager", zult u onvermijdelijk werknemers hebben die uw autoriteit in twijfel trekken - die uw instructies beantwoorden met excuses, een eindeloze stroom vragen of een lege blik.
Dit kan een uitdaging zijn voor iedereen in een leidende positie, maar vooral voor nieuwe managers die misschien nog de kneepjes van het vak leren.
Om een succesvolle manager te zijn, moet je leren communiceren met autoriteit - zodat je team je serieus neemt, je leiderschap respecteert en je richting volgt.
Gelukkig duurt het leren een beetje meer commandant te zijn niet een volledige persoonlijkheid 180. Je kunt leren gezaghebber te worden met een paar eenvoudige communicatietechnieken - technieken die de manier waarop je door je team wordt waargenomen volledig kunnen veranderen.
1. Gebruik verklaringen, geen vragen
Om te voorkomen dat je een manager voor het spuwen van orders wordt, kun je in de val lopen door je instructies als vragen te formuleren: "Alex, kun je vandaag notities maken tijdens de teamvergadering?" Of "Melissa, wil je een PowerPoint samenstellen voor de klantpresentatie?" morgen?"
Op het eerste gezicht lijken vragen minder confronterend dan directe orders - maar in werkelijkheid stellen ze je alleen maar open voor excuses.
Omdat u bent begonnen met een 'kunt u' of 'wilt u', kan uw werknemer gemakkelijk antwoorden met een 'nee', plus welk excuus hij of zij ook bij de hand heeft: 'Sorry, ik heb geen tijd vandaag!' Of 'Ik' m niet de beste keuze; Ik ben echt niet zo goed met PowerPoint. ”
De betere optie is om het rechtstreeks te vermelden (bijvoorbeeld: “Alex, ik wil dat je notities maakt tijdens de vergadering van vandaag”), wat je autoriteit bevestigt en minder ruimte biedt voor pushback.
2. Behoud vertrouwen terwijl u spreekt
Dit lijkt misschien niet zo moeilijk, maar om autoriteit over te brengen, moet je met vertrouwen spreken - tot het einde van elke zin.
Het einde - dat is het deel dat je kan laten struikelen als je niet zelfverzekerd spreekt. Het begin van je zin kan bijvoorbeeld prima beginnen, maar als je aan het einde komt, kun je je stem een beetje verheffen en de gedachte omzetten in een vraag (bijvoorbeeld: 'Hé Kathy, ik wilde het rapport inchecken op maandag? Ik heb een ontwerp nodig aan het einde van de dag vrijdag?). Of je kunt bedaren en de laatste paar woorden van je zin veranderen in niets meer dan een mompel.
Hoe dan ook, je klinkt onzeker over jezelf - wat niet veel vertrouwen zal wekken in de mensen met wie je praat.
3. Geef duidelijke richtlijnen, geen suggesties
Als een nieuwe manager heb je misschien het gevoel dat je de grens moet volgen tussen streng genoeg zijn om gerespecteerd te worden, maar toch ontspannen genoeg om relatabel te zijn. Vaak kan dat ertoe leiden dat uw richtlijnen meer als suggestie overkomen dan als stevige instructies.
Te vaak zullen managers iets zeggen als: "Jeff, het zou geweldig zijn als je met iemand in de financiële sector zou kunnen praten om input te krijgen voor je kwartaalrapport", wat inhoudt dat het gewoon iets is dat hij zou kunnen kiezen, in plaats van iets dat je vraag hem direct om dat te doen.
Probeer in plaats daarvan: "Jeff, werk alstublieft samen met iemand op de financiële afdeling en neem zijn of haar feedback op in uw kwartaalrapport." Het veranderen van slechts een paar woorden kan een groot verschil maken in hoe uw verzoek overkomt. Nu, in plaats van alleen een verzoek, hebt u een duidelijke richtlijn gegeven.
4. Voeg een deadline toe
Wanneer een baas vage instructies geeft zonder een tijdlijn eraan vast te leggen, bijvoorbeeld: "Kunt u contact opnemen met deze klant om het contractprobleem op te lossen?" - is het maar al te gemakkelijk om het helemaal onderaan uw takenlijst te plaatsen, wat onvermijdelijk is wordt doorgeschoven naar de volgende dag, en dan de volgende en de volgende.
Dit is precies wat u als manager niet wilt laten gebeuren. Omdat wanneer u uw aanvragen dagenlang ongedaan laat maken, u uw werknemers laat zien dat uw richtlijnen geen prioriteiten zijn - en dat u dat goed vindt.
Het toevoegen van een deadline aan uw instructies, voegt echter urgentie toe aan het verzoek: "Bethany, bel de klant en los vandaag het contractprobleem op." Nu moet u Bethany aansprakelijk stellen - waardoor u de positie van macht.
5. Herhaal uw verzoek
Zelfs met deze suggesties kunnen werknemers af en toe uw autoriteit in twijfel trekken - vaak door terug te dringen op uw verzoek.
Misschien heb je een werknemer opgedragen om tegen het einde van de dag een concept van een voorstel klaar te hebben en legt ze uit dat ze denkt dat het niet echt tegen het einde van de dag moet gebeuren, omdat het niet gepland staat aan de klant tot volgende week.
Als de werknemer een geldig punt heeft, neem dit dan zeker in overweging. Maar zo niet, herhaal dan eenvoudig het verzoek: "Ik waardeer uw inbreng, Rachel, maar we moeten tijd vrijmaken voor het bewerken en afronden van het voorstel, dus ik wil dat u het voor het einde van de dag vandaag hebt gedaan."
Spreken met autoriteit komt niet altijd vanzelf - vooral niet als u nieuw bent in een leiderschapsrol. Maar probeer deze technieken in uw communicatie met uw team op te nemen, en u zult het veel gemakkelijker vinden om de rol van een gezaghebbende, gerespecteerde leider te omarmen.
