Of u nu net bent begonnen met het trainen van uw eerste aanstelling of al tientallen jaren met tal van mensen omgaat, u bevindt zich in de positie van leider. En als er één aspect van leiderschap geldt, ongeacht de personeelsomvang of branche, dan is het dat het niet is voor mensen met een dunne huid of mensen met een zwak hart.
Zoveel van je werk gaat niet over het bereiken van doelen, maar eerder over geworteld zijn in de realiteit, constant streven naar perspectief en empathie voor welke situaties je ook tegenkomt. Soms is het vinden van de juiste woorden de grootste uitdaging van je dag. Maar andere keren denk je erover na en is het net zo eenvoudig als het zeggen van deze zes kleine zinnen:
1. "Don't Sweat It"
Uw gloednieuwe huurder heeft per ongeluk het typografische raadsel van een e-mail naar uw klanten gestuurd. De inbox wordt overspoeld met klachten. U hebt nu twee keuzes: vertel uw directe rapportage hoeveel hij heeft verprutst of kijk hem in de ogen en zeg: "Niet getreurd." Het was tenslotte duidelijk een vergissing en hij liet u weten zodra het gebeurde (als dat niet het geval is, dan is er duidelijk een andere tactiek nodig).
Waarom het uitmaakt
Een geweldige manager weet dat het tijdverspilling is om je te wentelen en je zorgen te maken over een verleden dat we niet kunnen veranderen. En tenzij deze persoon een herhaalde foutenmaker is (of, zoals hierboven vermeld, zich niet echt bewust is van of last heeft van de fout), is het niet productief of voordelig voor het bedrijf om de hitte op te voeren en nog meer ongelukken te riskeren, omdat deze persoon nu verlamd van angst, bang om de volgende stappen te nemen.
2. "Wat is er geleerd?"
We zijn er allemaal geweest. En achteraf is inderdaad 20/20. Dus waarom zou u dit niet als een leerles gebruiken door uw hele team te vragen wat dit incident te bieden had op het gebied van leerzame momenten?
Waarom het uitmaakt
Echte leiders weten dat falen slechts een kans is om te leren en beter te doen. En als je niet faalt, probeer je het niet. Vooruitgang boven perfectie is de sleutel tot groei en succes, zowel voor particulieren als voor bedrijven. En als leiders is het echt onze verantwoordelijkheid om onze medewerkers te begeleiden en te leren hoe ze van fouten kunnen leren, in plaats van ze te vrezen.
3. "Spreek je gedachten"
Misschien vind je het niet altijd leuk of ben je het eens met wat ze te zeggen hebben, maar je bent veel beter af met een team dat niet bang is om te spreken, in plaats van een stel "ja" mannen en vrouwen. Door individuen in staat te stellen hun mening te uiten, zorgt u ervoor dat u veel minder risico loopt om de keizer zonder kleren te worden.
Waarom het uitmaakt
Een zelfverzekerde leider weet dat vragen goed zijn en dat goede ideeën niet zijn gekoppeld aan titels, positie of zelfs ambtstermijn. Het is eng om toe te geven dat je niet alle antwoorden hebt, maar het biedt zoveel meer - niet alleen om het beste eindproduct te krijgen, maar ook om het team het gevoel te geven dat ze een belangrijk onderdeel van het proces zijn (wat, bonus, leidt tot meer eigendom en verantwoording).
4. "Ik steun u"
Ik heb een presse-papier waarop staat: "Wat zou u doen als u wist dat u niet zou falen?" Denk er eens over na. Wat zou je team anders kunnen doen als ze wisten dat ze niet zouden falen, of als ze wisten dat zelfs als ze dat deden, jij, de baas, de rug toekeerde? Maar al te vaak lijkt het erop dat wanneer de sh * t de ventilator raakt, iedereen duikt om dekking te zoeken en de beschuldigende spellen beginnen. Hoeveel proactiever zouden we allemaal zijn als verantwoordelijkheid en verantwoordelijkheid werden gedeeld en we ons nooit alleen voelden?
Waarom het uitmaakt
Dappere leiders zijn degenen die alle kenmerken van de helden belichamen die we in boeken idoliseren. Zij zijn degenen met de toverstokjes en de glimmende zwaarden die in de hitte van de strijd de aanval leiden en hun onderdanen beschermen. Managers kunnen veel van hetzelfde bereiken door te zeggen dat "de bok hier stopt" en dit te bedoelen. Afgezien van de moed die dit bij iedereen teweegbrengt, bouwt een sterke loyaliteit als resultaat op, en deze twee dingen hebben de kracht om merken op te bouwen en bottom-line te verbeteren als niets anders.
5. "Zeg gewoon nee"
Hoeveel van ons hebben honderden taken in de wachtrij? Hoeveel van ons fantaseren om 'nee' te zeggen de volgende keer dat ons wordt gevraagd een nieuw project aan te nemen? Wel, raad eens? Je team vraagt zich hetzelfde af. Dus de vraag is waarom we niet "gewoon nee zeggen?"
Omdat het vertrouwen vereist om dit te doen. Maar voor inspiratie hoeven we niet ver te zoeken: de voormalige CEO van Apple, Steve Jobs, zei beroemd: “… ik ben eigenlijk net zo trots op de dingen die we niet hebben gedaan als de dingen die ik heb gedaan. Innovatie zegt nee tegen 1.000 dingen. ”
"Nee" is een zeer krachtig woord en een hulpmiddel om ervoor te zorgen dat we op koers blijven en niet aan de kant worden gezet door elke mooie nieuwe kans die op ons afkomt.
Waarom het uitmaakt
Een goede baas moet het vertrouwen hebben om te geloven in haar vermogen om de juiste beslissingen te nemen voor wat prioriteit is voor iedereen om te volgen. Diezelfde persoon moet zich op zijn gemak voelen bij het loslaten van duizenden andere kansen, zelfs als later een van de niet-gekozen mogelijkheden er een blijkt te zijn die hij had moeten zijn. We kunnen niet alles doen. En slimme mensen weten dat als we het allemaal proberen te doen, we er meestal alleen maar in slagen onze kracht te verspreiden om iets goed te doen. En dan worden we middelmatig en minder dan succesvol.
6. "Ik weet het niet"
Van alle drie de kleine woorden die ik tijdens mijn eigen carrière heb gebruikt, lijkt 'ik weet het niet' de uitdrukking die iedereen verrast en verrukt. Ik heb van mijn eigen CEO gehoord dat een van de redenen dat ze ervoor koos me aan te nemen was omdat ik tijdens mijn interview eigenlijk bekende dat ik het antwoord op een vraag niet wist - maar dat ik het nodige onderzoek zou doen om erachter te komen .
Waarom het uitmaakt
Sommigen denken misschien dat het toegeven van een gebrek aan kennis tot ondergang zou leiden. Maar dat is het verschil tussen een dappere leider en een lafaard. Abraham Lincoln omringde zichzelf met mensen in zijn kabinet die meer wisten dan hij over verschillende onderwerpen. Henry Ford koos ervoor hetzelfde te doen. Transparantie, kwetsbaarheid, waarheid, echt en betrouwbaar zijn, zijn immers de kenmerken die een baas tot een echte leider maken.
Dit zijn slechts enkele voorbeelden van de drie kleine woorden die sommige leiders met wie ik heb gewerkt, dapper genoeg zijn om te zeggen. En niet alleen heb ik er profijt van gehad dat ik ze tijdens mijn hele carrière kon gebruiken - maar misschien nog belangrijker, ook mijn teams.
