Stem is slechts een deel van de communicatiepuzzel. U hebt misschien net een deal gesloten met een partner of klant, maar u moet nog steeds een offerte ontvangen of verzenden per e-mail of fax; of dat spraakcommunicatie te duur is, kunt u besluiten om een langere dialoog over chat te voeren; of toch kan het nodig zijn om met een aantal zakenpartners over een prototype van een product te discussiëren over videoconferenties.
Aan de andere kant gebruikt u communicatiemiddelen niet alleen op kantoor of thuis - u doet dat terwijl u in de auto zit, in het park, luncht in een restaurant en zelfs in bed. Ook is er het feit dat bedrijven steeds meer 'virtueel' worden, wat betekent dat een bedrijf of zijn werknemers niet noodzakelijkerwijs beperkt zijn tot één fysiek kantoor of adres; het bedrijf kan draaien met veel gedecentraliseerde elementen, waarvan de meeste alleen online zijn.
Vanwege een gebrek aan integratie van al deze services is het gebruik van deze verschillende technologieën niet geoptimaliseerd. Dientengevolge, hoewel communicatie effectief kan zijn, is het allesbehalve efficiënt, zowel technisch als economisch. Vergelijk bijvoorbeeld verschillende services en hardware voor telefoon, videoconferenties, instant messaging, fax enz. En laat deze allemaal integreren in één service en minimale hardware.
Voer unified communications in.
Wat is Unified Communications?
Unified Communications (UC) is een nieuwe technologische architectuur waarbij communicatie-instrumenten worden geïntegreerd, zodat zowel bedrijven als particulieren al hun communicatie in één entiteit kunnen beheren in plaats van afzonderlijk. Kortom, unified communications overbrugt de kloof tussen VoIP en andere computergerelateerde communicatietechnologieën.
Uniforme communicatie geeft ook betere controle over belangrijke functies zoals aanwezigheid en bereik van een enkel nummer, zoals we hieronder zien.
Het concept van aanwezigheid
Aanwezigheid vertegenwoordigt de beschikbaarheid en bereidheid van een persoon om te communiceren. Een eenvoudig voorbeeld is de lijst met vrienden die je in je instant messenger hebt. Wanneer ze online zijn (wat betekent dat ze beschikbaar zijn en bereid zijn om te communiceren), geeft uw instant messenger u een indicatie voor dat effect. Aanwezigheid kan ook worden verbeterd om aan te geven waar je bent en hoe (aangezien we het hebben over het integreren van veel communicatietools) je gecontacteerd kunt worden. Als een buddy zich bijvoorbeeld niet op haar kantoor of achter haar computer bevindt, kan uw instant messenger onmogelijk contact met u opnemen als er geen andere communicatietechnologieën zijn geïntegreerd, zoals bellen van pc naar telefoon. Met unified communications weet je waar je buddy is en hoe je contact met haar kunt opnemen … maar natuurlijk, als ze deze informatie wil delen.
Single Number Reach
Zelfs als uw aanwezigheid kan worden gecontroleerd en gedeeld met unified communications, is contact opnemen met u mogelijk nog steeds onmogelijk als uw toegangspunt (een adres, een nummer, enz.) Niet beschikbaar of bekend is. Stel nu dat u op vijf manieren kunt worden gecontacteerd (telefoon, e-mail, paging … noem maar op), zouden mensen vijf verschillende gegevens willen bewaren of kennen om op elk gewenst moment contact met u op te kunnen nemen? Met unified communications beschikt u (zoals het nu idealiter heeft) over één toegangspunt (één nummer) waarmee mensen contact met u kunnen opnemen, of zij de instant messenger van hun computer, hun softphone, hun IP-telefoon, e-mail enz. Gebruiken. Een voorbeeld van zo'n softphone-gebaseerde service is VoxOx, die erop gericht is om al uw communicatiebehoeften te verenigen. Het beste voorbeeld van een bereiksservice met één nummer is Google Voice.
Wat Unified Communications omvat
Omdat we het over integratie hebben, kan alles wat ten dienste staat van communicatie worden geïntegreerd. Hier is een lijst met de meest voorkomende dingen:
- Unified Messaging en multimediadiensten
- Dit omvat stemcommunicatie in al zijn vormen, voicemail, e-mail, fax en andere soorten multimedia-elementen zoals foto's, animaties, video enz.
- Realtime communicatie
- Real-time systemen omvatten onmiddellijke verwerking en respons na invoer. Voorbeelden zijn conferencing, call screening, instant messaging, paging etc.
- Gegevensdiensten
- Dit omvat de levering van informatie zoals webgegevens, online diensten, enz.
- transacties
- Dit omvat transacties die online, via internet of anderszins zijn gedaan, zoals e-commerce, bedrijfstoepassingen, online bankieren, enz.
Hoe kunnen Unified Communications nuttig zijn?
Hier zijn enkele voorbeelden van hoe unified communications nuttig kan zijn:
- Mensen die afhankelijk zijn van mobiliteit in verbinding, kunnen verbonden blijven met hun softphones of draadloze IP-handsets, zelfs als ze zich buiten kantoor of thuis bevinden.
- Ondernemingen kunnen de kosten voor het accommoderen van werknemers aanzienlijk verminderen, met alle gevolgen van dien, door hen vanuit huis te laten werken. Bovendien kan de buitenlandse human resource worden afgetapt zonder verhoogde kosten en zonder de normale vertragingen als gevolg van geografische afstand.
- Web- en videoconferentie-oproepen zorgen voor betere interactiviteit en vervolgens een betere productiviteit, waardoor de kosten van reizen en telecom dalen.
- U als particulier of bedrijf zult registraties hebben en minder rekeningen waar u zich zorgen over moet maken, omdat u mogelijk al uw diensten bij één enkele provider hebt en via één enkel nummer kunt bereiken.
Is Unified Communications gereed?
Uniforme communicatie is al gekomen en, zoals een rode loper wordt geleidelijk ontvouwd. Het is slechts een kwestie van tijd voordat alles dat we hierboven hebben geschreven, algemeen wordt gebruikt.Een goed voorbeeld van een enorme stap richting uniforme communicatie is Microsoft's Office Communications Suite. Unified communications is dus inderdaad klaar, maar is nog niet volledig geladen. Uw volgende vraag zou moeten zijn: "Ben ik er klaar voor?"
