Er kan veel misgaan bij het gebruik van een e-mailservice.
Wanneer u problemen ondervindt bij het gebruik van of toegang krijgen tot uw e-mail, is het goed om snelle en nuttige hulp te kunnen krijgen bij dat knijpen. Met FastMail kunt u daarvoor contact opnemen met het ondersteuningsteam.
(Merk op dat gebruikers die zich abonneren op het "advertentievrije" serviceniveau geen persoonlijke ondersteuning krijgen van FastMail; als u zo'n abonnee bent, kunt u het formulier toch gebruiken om een ticket in te dienen en FastMail op een probleem te wijzen.)
Neem contact op met FastMail Ondersteuning
Neem contact op met de FastMail-ondersteuning om hen te waarschuwen voor een probleem met de service, bijvoorbeeld om hulp te krijgen bij een installatievraag of om een betalingsprobleem op te lossen:
- Controleer de FastMail-status op actuele problemen waarvan het personeel zich al bewust is en dat al wordt aangepakt.
- Als u problemen ondervindt bij het openen van uw account of bepaalde mappen erin met uw browser of e-mailprogramma:
- Ga naar de pagina Account verifiëren.
- Voer je volledige FastMail-adres in onder Gebruikersnaam @ domein .
- Typ uw FastMail-wachtwoord in Wachtwoord .
- Klik Verifiëren .
- Probeer opnieuw in te loggen op https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm om te zien of het probleem is opgelost.
- Als u per ongeluk e-mail hebt verwijderd of anderszins verloren, kunt u eenvoudig een back-up van uw e-mailaccount laten herstellen.
- Het herstellen van de back-up interfereert niet met de berichten en mappen die zich momenteel in uw FastMail-account bevinden.
- Open het ondersteuningsformulier van FastMail.
- U hoeft niet ingelogd te zijn op uw FastMail-account om toegang te krijgen tot het formulier.
- Voer je volledige FastMail-adres in (inclusief "@ fastmail.fm", bijvoorbeeld) voor Gebruikersnaam onder Open nieuw ticket .
- Typ het wachtwoord van je FastMail-account in Wachtwoord .
- Voer optioneel een ander e-mailadres in dan uw FastMail-adres Contact adres .
- Alle updates met betrekking tot uw ondersteuningsverzoek worden zowel naar uw FastMail-adres als naar het alternatieve adres gestuurd - handig, uiteraard, als u geen toegang heeft tot FastMail.
- Voer een korte samenvatting in van het probleem waarvoor u rapporteert Onderwerpen .
- Wees specifiek, zelfs in deze korte verklaring; als u een foutmelding krijgt, geef dit dan bijvoorbeeld ook aan wanneer het wordt weergegeven, bijvoorbeeld 'SMTP Error 451 Sending via mail.messagingengine.com'.
- Voeg hieronder meer informatie toe over uw probleem Details .
- Noem alle stappen die het probleem veroorzaken dat u heeft, als u ze kunt identificeren.
- Vermeld details over uw omgeving: hoe u toegang krijgt tot FastMail, welk e-mailprogramma of welke browser u gebruikt, enz.
- Als je hebt geprobeerd het probleem op te lossen, geef dan aan welke stappen je hebt genomen en wat er is gebeurd.
- Klik Maak een nieuw supportticket .
Hiermee wordt een ticket voor het nieuwe probleem in het ondersteuningssysteem toegevoegd. U kunt alle tickets bekijken die u op de FastMail-ondersteuningspagina hebt aangemaakt wanneer u bent ingelogd Bestaande tickets .
