Een verontschuldiging kan veel wonden genezen. Maar het kan ook veel problemen veroorzaken als het onnodig wordt uitgesproken. Een slecht geplaatst "sorry" kan uw geloofwaardigheid ondermijnen of suggereren dat u ergens verantwoordelijk voor bent wanneer u dat niet doet. Vooral vrouwen hebben de neiging om onnodig excuses aan te bieden, in een poging de klap van een vraag te verzachten of de gevoelens van iemand anders te beschermen. Altijd zeggen dat het je spijt is geen gebaar van goede wil. Het is zelfsabotage.
Als je een fout hebt gemaakt of iemand schade hebt berokkend, is er natuurlijk een oprechte verontschuldiging aan de orde. Maar in plaats van het te gebruiken als uw standaardreactie, kunt u de onderstaande acht keer overwegen wanneer dit niet nodig is.
1. Het probleem van een collega heeft invloed op u
Als je jouw deel van het werk doet, maar je bent afhankelijk van iemand anders om de hare te doen en die persoon levert niet, dan moet je iets doen om het probleem op te lossen. Maar leiden met een verontschuldiging suggereert dat je op de een of andere manier gedeeltelijk de schuld hebt. Dat is geen goed bericht om naar uw collega te sturen - of uw supervisor af te luisteren.
Wat te doen
Wees kalm en feitelijk wanneer u het probleem met uw collega aanpakt. Misschien is er een heel goede reden waarom uw collega geen dingen voor elkaar krijgt. Het feit dat je je niet verontschuldigt, betekent niet dat je een eikel moet zijn. Wees behulpzaam als je kunt. Documenteer uw inspanningen om voorbij het probleem te komen. Als het het niet oplost, moet u uw bezorgdheid mogelijk naar uw supervisor brengen.
2. Je hebt iets te zeggen
Als je een bijdrage voorafgaat met: 'Het spijt me, maar dit is wat ik dacht …', suggereer je subtiel dat het een verplichting is voor degenen aan de tafel om naar je te luisteren en je input te overwegen. Belachelijk. Je bent aangenomen omdat je gekwalificeerd en capabel bent.
Wat te doen
Ga rechtop zitten en bied uw idee of input met vertrouwen aan. Als het wordt afgewezen, het zij zo. Je bent tenminste bereid om je mening te geven, en een goede supervisor zal je vermogen om bij te dragen waarderen, zelfs als je idee niet altijd 'wint'.
3. U hebt hulp nodig
Niemand komt alleen naar de top, dus het is onwaarschijnlijk dat je met pensioen gaat zonder ooit om hulp te vragen.
Wat te doen
Wees genadig in je verzoek en zoek een kans om de gunst zo snel mogelijk terug te geven. Als de geboden hulp een grotere onderneming wordt dan u had verwacht, kunt u zich verontschuldigen. Anders is af en toe een gunst vragen en op zijn beurt hulp bieden gewoon een onderdeel van menselijke interactie.
4. U bent geld verschuldigd
Verwacht u van uw stylist dat hij zich verontschuldigt wanneer het tijd is om uw kapsel te betalen? Natuurlijk niet - iedereen verdient een vergoeding voor zijn werk.
Wat te doen
U hoeft niet onbeleefd te zijn als u ontdekt dat uw klant gewoon niet meteen volledig kan betalen. Zoek naar een oplossing en ontwikkel een tijdlijn voor betaling. Het is belangrijk om duidelijk en vastberaden te zijn over uw verwachtingen en om eventuele afspraken schriftelijk vast te leggen voor het geval u later juridische stappen moet ondernemen. En als uw bedrijf te maken heeft met vergoedingskosten, verontschuldig u dan niet voor de follow-up.
5. Je wacht op een beslissing
De klant heeft altijd gelijk. Rechts? Helaas kan een klant die geen beslissing kan nemen, halverwege een project ingrijpende veranderingen verwacht, of die extra's zoals een spoedklus eist en vervolgens het product wekenlang laat zitten, misschien een groter probleem zijn dan hij waard is. Als u niet oppast, zullen deze klanten u geld kosten.
Wat te doen
Het is belangrijk om van tevoren duidelijk te zijn over de details van een project. Als de klant vervolgens wijzigingen of extra voordelen wenst, kunt u de juiste kosten in rekening brengen. Wanneer die verzoeken verschijnen, is uw enige verplichting om duidelijk en professioneel te zijn in het aanpakken van de invloed van de wijzigingen op het budget en de tijdlijn.
6. U hebt meer informatie nodig
Een enkel interview biedt niet altijd alle informatie die nodig is om een zelfverzekerde beslissing te nemen, en als u na slechts één korte vergadering een aanbieding krijgt, is het volkomen OK om vervolgvragen te stellen.
Wat te doen
Verzamel je gedachten, bereid je vragen voor en ga verder met je e-mail of telefoontje. Vergeet niet dat interviews en onderhandelingen tweerichtingsverkeer zijn - en u hoeft zich absoluut niet te verontschuldigen voor het onderhandelen over een aanbieding.
7. Je neemt vrijaf
Vakantietijd of PTO is onderdeel van uw werkgelegenheidspakket en het gebruik ervan is absoluut noodzakelijk voor uw productiviteit. En we worden allemaal ziek; daarom zijn er ziektedagen. U hoeft zich niet te verontschuldigen voor griep of een zomervakantie.
Wat te doen
Verzoeken om vrije tijd indien mogelijk ruim van tevoren. Doe er alles aan om vooruit te werken en de juiste mensen te informeren dat u weg zult zijn. Met andere woorden, wees verantwoordelijk, zodat uw collega's niet klauteren terwijl u weg bent. De uitzondering op het aanbieden van excuses wanneer u vrij neemt, is als uw verlof toevallig valt tijdens een ongelegen tijd bij het bedrijf, wat resulteert in enig ongemak voor uw collega's.
8. U hebt iets nodig om uw werk te doen
Een schrijver kan niet veel doen zonder een tekstverwerkingsprogramma. Een grafisch ontwerper komt alleen zo ver met papier en potlood. Of u nu tastbare hulpmiddelen, software of training nodig hebt, u verdient het om de juiste hulpmiddelen te hebben om uw werk goed te doen. Je verontschuldigen als je om items vraagt die nodig zijn om je rol te vervullen, houdt in dat je die dingen misschien niet echt nodig hebt of verdient.
Wat te doen
Verzamel je gedachten over wat je nodig hebt en waarom je dit duidelijk kunt uitleggen. Houd er rekening mee dat als uw baas niet over uw expertise beschikt, hij of zij uw verzoek mogelijk niet begrijpt, tenzij u dit expliciet aangeeft. Als je, nadat je je zaak hebt verdedigd, wordt geweigerd, vraag dan rustig: 'Suggesties voor hoe ik X ga doen?' Wees bereid om uit te leggen hoe de beslissing op jou van invloed zal zijn, vooral als er geen alternatieve redelijke oplossing wordt voorgesteld .
Doordachtheid en echtheid zullen een lange weg gaan in het opbouwen van relaties en je carrière, en passende excuses zijn een belangrijk onderdeel van attent en oprecht zijn. Maar als je je communicatie regelmatig verontschuldigt, is de kans groot dat je een aantal zeer subtiele maar schadelijke berichten verstuurt dat je incompetent bent, en dat is geen goed uiterlijk. Vermijd deze karakterisering door aandacht te besteden aan uw communicatie. Oefen rechtop staan en spreken zonder 'sorry' in het gesprek te werken. Als je een werkgever hebt die alleen reageert op kruipen, moet je waarschijnlijk beginnen met het zoeken naar een baan, en het spijt me niet dat ik dat zeg.
