Beste Candid Boss,
Getekend,
Moe van het onvoorspelbare
Beste moe van het onvoorspelbare
Ik begrijp je pijn! Als een medewerker soms verbluffende resultaten levert en op andere momenten slordige fouten maakt, wordt de waarde van het uitstekende werk aanzienlijk verlaagd - voor u, voor het team en voor de medewerker.
Er zijn drie waarschijnlijke scenario's en het is belangrijk dat u weet met welke u te maken hebt. Eén op één praten kan u een beter idee geven of die werknemer:
- Niet op de hoogte van het probleem en ontkennend
- Zich ervan bewust en afwijzend van het belang ervan
- Bewust en van streek
Als de medewerker niet op de hoogte is en wordt geweigerd …
Wees voorbereid om de details van verschillende specifieke voorbeelden van slordig werk te bespreken. Als de werknemer excuses begint aan te bieden voor de eerste, stel de persoon dan gerust dat je zo naar zijn standpunt luistert, maar dat je ervoor wilt zorgen dat hij de hele situatie begrijpt voordat hij reageert.
Wanneer je je voorbeelden van mat werk deelt, vertel het dan niet. Zeg niet: "Het was slordig." Je moet specifieker zijn. Zeg: "Er waren 57 typefouten die spellingcontrole had kunnen bevatten."
Als de medewerker op de hoogte is en afwijst …
Maak de impact van het slordige werk heel duidelijk - inclusief de gevolgen voor het team. Moeten andere mensen bijvoorbeeld extra tijd besteden aan het dubbel controleren van het werk van deze werknemer?
Het belangrijkste is om de impact van het slordige werk op de reputatie en de carrièremogelijkheden van de werknemer duidelijk te maken. Onzorgvuldige fouten zorgen er in het algemeen voor dat anderen het werk van een persoon consequent in twijfel trekken, zodat ze geen 'erkenning' krijgen voor het uitzonderlijke werk dat ze doen - en ze kunnen ertoe leiden dat ze promotie verliezen of zelfs tot beëindiging leiden.
Als de werknemer zich bewust en overstuur is …
Wees bereid aan te tonen dat u om de groei van de persoon geeft en toegewijd bent om hem te helpen bij het oplossen van het probleem. Als de werknemer van het probleem op de hoogte is en er overstuur van is, is het niet nodig om ze over het hoofd te slaan met specifieke voorbeelden of de impact.
Neem in plaats daarvan de tijd om compassie te tonen, maar ga niet de uitdaging aan dat zij het beter kunnen en moeten doen. Stel de werknemer gerust dat je vertrouwen hebt in zijn capaciteiten. Wees bereid om de details van specifieke voorbeelden van uitstekend werk te bespreken, en wat deze bijzonder uitzonderlijk maakte. Dat geeft de werknemer informatie die hij kan gebruiken om zijn andere werk te verbeteren.
Sluit in alle gevallen de werknemer af wat hij van plan is consistenter topwerk te leveren. Als ze een duidelijk plan van aanpak hebben, weet je dat je er doorheen bent. Als ze dat niet doen, zien ze het nog steeds niet als een probleem of weten ze niet wat ze eraan moeten doen - in welk geval u de specifieke verwachtingen voor die gedragsverandering moet uitwerken.
Dit is een moeilijk probleem, maar hier is het goede nieuws: deze persoon is duidelijk in staat uitstekend werk te leveren. Het negeren van het probleem legt een last op uw team, op u, en doet uiteindelijk die persoon geen enkele gunst. Maar hen helpen erachter te komen waarom die slordige fouten zich voordoen, is de sleutel om de persoon te helpen goed werk te doen.
Dit artikel maakt deel uit van onze maandelijkse Ask an Expert-serie, een column gewijd aan het helpen van uw grootste problemen met uw carrière. Onze coaches zijn enthousiast om al je brandende vragen te beantwoorden, en je kunt er een indienen door ons een e-mail te sturen naar editor (at) themuse (dot) com en Ask a Candid Boss in de onderwerpregel te gebruiken.
Uw brief kan worden gepubliceerd in een artikel over De Muse. Alle brieven aan Ask a Expert worden eigendom van Daily Muse, Inc en worden bewerkt voor lengte, duidelijkheid en grammaticale correctheid.
