Soms analyseer ik werk-e-mails zodanig dat ik denk dat iedereen boos op me is voor alles wat ik heb gedaan. Dus als ik ze schrijf, neem ik meestal een gezonde combinatie van uitroeptekens en vriendelijke emoji's op om heel duidelijk te communiceren dat ik niet van streek ben. En tot deze week vond ik dat het juiste idee was.
Maar volgens nieuw onderzoek blijkt dat mijn gewoonte eigenlijk heel slecht is. En het is blijkbaar de dood van mijn geloofwaardigheid op het werk.
Een team van onderzoekers van de Ben-Gurion Universiteit van de Negev in Israël ontdekte dat niet alleen emoji's niet de warme gevoelens overbrengen die ik dacht dat ik communiceerde, maar dat ze ook "percepties van competentie" verminderen. deze conclusie is gebaseerd op het onderzoeken van slechts één kantoor. In feite was deze bevinding gebaseerd op antwoorden van 549 mensen in 29 verschillende landen.
Ouch.
Dit klinkt sommigen misschien bekend in de oren. En voor degenen onder u die zich plotseling beschaamd voelen, vraagt u zich waarschijnlijk af wat de toekomst biedt voor mensen zoals wij. Negeren we het onderzoek en blijven we communiceren met smileygezichten om onze teamgenoten te laten zien dat ze zich geen zorgen hoeven te maken? Gaan we tegen wat natuurlijk aanvoelt en sluiten we ze helemaal af, zelfs als dat betekent dat onze e-mails opeens een veel koudere toon krijgen?
Welnu, het antwoord op beide is eigenlijk een volmondig 'ja'. En dat antwoord bestaat uit twee delen.
Om te beginnen zou je je niet verplicht moeten voelen om je emoji-toetsenbord te verwijderen. Ik wed dat je een aantal werkrelaties hebt die zijn gebouwd op een basis om ze te ruilen. En dat is helemaal OK! Voor de e-mails tussen jullie tweeën, voel je vrij om door te gaan zoals je hebt. Er is niets mis met iemand aan het werk die begrijpt dat bepaalde combinaties van emoji's betekenen dat je zo snel mogelijk een snackpauze nodig hebt.
Maar voor die berichten die actuele zakelijke problemen aanpakken, vertrouw op wat het onderzoek zegt en sla de knipoog op voor meer informele discussies. De onderzoekers ontdekten immers dat zelfs een smiley die goed geplaatst lijkt, geen persoonlijke glimlach vervangt. (Als je benadrukt dat je niet in staat bent om de juiste toon te krijgen zonder de hulp van een emoji, bekijk dan deze 27 e-mailsjablonen.)
Wat mij betreft, het kan even duren voordat ik dit allemaal onder de knie heb. Ik heb een aantal e-mails geschreven sinds ik het onderzoek heb beoordeeld en zonder mijn normale niveau van internetenthousiasme, is het moeilijk voor mij om te herkennen wie ze heeft geschreven. Maar ik heb gemerkt dat sommige uitwisselingen korter zijn geweest dan andere - en dat komt waarschijnlijk omdat ik meteen ter zake kom.
Heb je een verhaal over een slecht getimede emoji in een e-mail? Vind je het nog steeds geen probleem als je af en toe een smiley opneemt? Vertel me er alles over op Twitter.
