"Iemands succes in het leven kan meestal worden afgemeten aan het aantal ongemakkelijke gesprekken dat hij of zij bereid is te hebben", zegt Tim Ferriss in zijn boek, The 4-Hour Workweek: Escape 9-5, Live Anywhere, and Join the New Rijk .
Het is een echte paradox: de gesprekken die we proberen te vermijden, komen ons op de lange termijn het meest ten goede. Kortom, kwetsbaar zijn (of bereid zijn om “het gesprek” te hebben) helpt mensen om met u om te gaan en u te respecteren - en hoe meer mensen u respecteren, hoe meer geïnvesteerd ze zullen zijn in uw succes.
Een van de moeilijkste gesprekken die u op uw werk kunt hebben, is een gesprek waarbij u op uw woord moet terugkomen: u kunt een deadline niet halen, u kunt niet helpen met een project, u kunt uw driemaandelijkse doel niet bereiken.
Omdat de meeste mensen er niet van houden als we beloften verbreken (wie wel?), Is onze eerste impuls meestal om een excuus te vinden om verantwoordelijkheid te vermijden. Maar hierdoor vervreemden alleen mensen, waardoor ze minder vergevingsgezind worden.
Een paar weken geleden realiseerde ik me bijvoorbeeld dat ik de omzetcijfers die ik mijn investeerders had beloofd niet kon bereiken zonder de andere doelen van mijn bedrijf op te offeren - zoals het inhuren van een geweldig team en reageren op de feedback van klanten.
Ik overwoog alle uitgebreide verhalen die ik kon vertellen om het te laten lijken alsof dit niet mijn schuld was. Maar toen besefte ik dat ik zo'n relatie met mijn investeerders niet wilde. Ik wilde dat ze mijn doelen zouden begrijpen en zich achter hen zouden scharen.
Dus legde ik uit waarom het groeien van het team en het repareren van het product zo belangrijk voor me waren. Ik sprak over hoeveel vooruitgang we hadden geboekt en hoeveel meer ik geloofde dat we konden maken met meer aandacht voor die gebieden. Vervolgens heb ik de logistieke redenen uiteengezet die we niet konden leveren aan de inkomsten die ik had voorspeld. In het begin waren ze sceptisch. Maar toen ik mezelf eenmaal volledig had uitgelegd, waren ze blij dat ik me op de juiste dingen concentreerde.
Dit is wat die ervaring me geleerd heeft om terug te gaan naar je woord en die moeilijke gesprekken in je voordeel te gebruiken.
Vertel de volledige waarheid
Ik wist dat mijn beleggers niet graag zouden horen wat ik hen vertelde - maar wie vertrouwt mensen die hen alleen dingen vertellen die ze willen horen? Door eerlijk tegen hen te zijn, heb ik eigenlijk duidelijk gemaakt dat ik hen voldoende respecteerde om hen de waarheid te laten weten. Ik liet zien dat ik hen nuttige informatie wilde geven, niet alleen mijn eigen reet wilde redden.
En ik had niets te verbergen. Ik moest ze gewoon laten zien waar ik vandaan kwam. Toen ze zich eenmaal realiseerden dat ik naar de beste belangen van het bedrijf streefde - zelfs als dat betekende dat ik mensen teleur moest stellen - respecteerden ze me meer.
Verklaar uw redenering (in detail)
Mensen gaan vaak vergaderen met een vage en formele aanpak, simpelweg melden wat ze doen en de redenen negeren waarom alsof ze niet relevant zijn.
Maar wanneer je uitlegt waarom je doet wat je doet, verbind je je met anderen op menselijk niveau en breng je je ideeën in context. Door gevoelens te delen waar andere mensen mee te maken hebben, help je ze te begrijpen waarom ze in jouw situatie misschien hetzelfde doen.
Dus als u extra tijd nodig hebt voor een project of borgtocht voor een vergadering, laat uw collega's dan nadenken over uw denkproces. Hoe meer details je geeft, hoe gemakkelijker ze zichzelf in je schoenen kunnen plaatsen en je kunnen vergeven.
Maak geen excuses
Er is een verschil tussen redenen en excuses. Soms moet je om een geldige reden op je woord terugkomen en de mensen op wie je beslissingen betrekking hebben, verdienen het om te weten wat die reden is.
Maar andere keren maak je fouten. Als je je keuzes probeert uit te leggen, lijkt het in dat geval alsof je ze rechtvaardigt.
Wanneer we worden beschuldigd van wangedrag, door een collega, onze baas of iemand anders, gaan we er altijd van uit dat mensen iets willen horen dat afzwakt wat we hebben gedaan. Maar wat ze echt willen horen, is dat wij er zelf over beschikken.
Ik oefen dit als ik te laat op vergaderingen ben. Het is verleidelijk om het verkeer of vertraagde treinen de schuld te geven, maar in plaats daarvan zeg ik gewoon: "Sorry dat ik te laat ben!" . (Hoewel als dit vaak gebeurde, dat misschien niet het geval is.)
Als je hulp nodig hebt bij het oplossen hiervan, probeer dan een van deze sjablonen voor het leveren van een echt "sorry".
Laat mensen reageren
Als een collega boos op je wordt omdat je teruggaat op je woord, laat hem dan boos op je zijn. (Soms hebben ze het recht om dat te zijn!) Luister naar hun klachten. Woede escaleert alleen wanneer je het ongeldig maakt - zoals je waarschijnlijk weet, worden mensen luider als ze het gevoel hebben dat ze niet worden gehoord. Als je je fouten toegeeft en hun emoties accepteert, hebben mensen geen behoefte om ze aan te wijzen en hebben ze meer kans om verder te gaan.
Nadat mensen hun klachten hebben geuit, bedank ze zelfs voor hun eerlijkheid. Zelfs als u het niet eens bent, proberen ze u alleen maar te helpen hun perspectief te begrijpen. En hoe meer je elkaar begrijpt, hoe beter je in de toekomst kunt samenwerken.
Om te voorkomen dat we beloften in de eerste plaats moeten verbreken, begin ik met het maken van zeer conservatieve. In plaats van iemand onmiddellijk te vertellen: "Ik zal dit doen", zeg ik: "Ik zal dit doen onder X-omstandigheden." Op deze manier zal ik ze minder teleurstellen of laten schrikken als plannen moeten veranderen.
We kunnen niet altijd voorspellen wat ons in de weg zou kunnen staan, en dat is OK. Het toegeven dat je een situatie verkeerd hebt beoordeeld, toont nederigheid, wat jou en je collega's helpt om op een dieper niveau contact te maken. Iedereen kan een relatie hebben met iemand die het verprutst, maar niemand kan een relatie hebben met iemand met een perfect excuus voor alles.
