Omdat sociale media en community management zo'n nieuw veld zijn, kan het een uitdaging zijn om een carrière hierin te navigeren. Is het hebben van een geweldige persoonlijke aanwezigheid op sociale media voldoende om expertise te tonen? Als je de hele dag op Twitter doorbrengt, is dit dan het juiste optreden voor jou?
Nou, als je een passie hebt voor het opbouwen van gemeenschap en verbindingen, ben je misschien wel op de goede weg. We spraken met twee vrouwen die het veld bereikten en kregen hun advies over wat er nodig is om een (werkzame) sociale media-rockster te zijn. Bekijk hun interviews en kijk of je zelf een optreden kunt vinden!)
Elizabeth Presson,
Bedrijf: Digi International
Jaren professionele ervaring: 4
Korte beschrijving van de taak: ik bekijk alle interacties of contactpunten van een bedrijf met gebruikers en potentiële gebruikers (of klanten en potentiële klanten) en ik zorg ervoor dat zij de best mogelijke community-ervaring bieden. Community-ervaring betekent de manier waarop iemand zich voelt wanneer hij of zij interactie heeft met een merk, systeem, dienst of andere persoon. Dit kan betekenen dat u waardevolle inhoud maakt, de betrokkenheid op sociale kanalen optimaliseert of zelfs mensen zich geïnspireerd laat voelen wanneer ze het product voor het eerst in handen krijgen.
Waarom heb je dit veld gekozen?
Op de universiteit was ik de reclamemanager voor een krant. Nu de economische neergang in volle gang was, moesten we manieren bedenken om de verloren inkomsten te compenseren. Mijn klanten vroegen naar Facebook en dit nieuwe ding genaamd Twitter, en ik dacht dat dit de perfecte gelegenheid was om kennis en strategieën te verkopen op sociale mediakanalen. We hebben dit naast advertenties verkocht en gepitcht als een tweevoudige manier om een gevoel of ervaring met studenten te creëren.
Sindsdien heb ik, ongeacht wat mijn officiële taak is geweest, mijn missie gemaakt om een zeer specifieke ervaring voor klanten of potentiële klanten te creëren. Die ervaring kan op sociale media zijn, maar het strekt zich ook uit naar andere contactpunten zoals e-mailmarketing, evenementen en gebruikerservaring. Ik heb mijn niche in sociale media uitgebreid om me meer te richten op community-ervaringen.
Wat wilde je opgroeien?
Ik heb altijd al een CEO willen zijn - een CEO die ervaring voorop stelt. Daarom geef ik vandaag zoveel om mijn werk. Als je vanaf het eerste contactpunt met mensen geen geweldige en unieke ervaring kunt creëren, ben je ze voor altijd kwijt.
Wat was je eerste baan op dit gebied en hoe ben je erin terechtgekomen?
Hoewel mijn hart erop gericht was om voor een groot PR-bedrijf te werken, wist ik dat de ervaring een gat in mijn CV opviel tussen mijn stage en mijn eerste baan. Dus heb ik gesolliciteerd voor veel schijnbaar willekeurige posities. Ik wist dat als ik mensen gratis bleef helpen tijdens het solliciteren, naar netwerkevenementen en online netwerken, ik uiteindelijk mijn weg zou vinden naar een baan. Ik hoorde over de openstaande positie via een evenement en binnen enkele dagen begon ik aan mijn eerste baan.
Ik werd aangenomen om voor een interactief bureau te werken. Mijn eerste werkdag, riep de oprichter me naar zijn kantoor en vroeg me: "Hoe zou je deel willen uitmaken van iets groters?" Natuurlijk zei ik ja, en toen ik dat deed, vertelde hij me over een idee dat hij had. Vervolgens overhandigde hij me een stuk ruitjespapier en zei dat ik moest tekenen hoe dat idee eruit zou zien als het tot leven zou komen op internet. Wist ik weinig, ik tekende wireframes voor wat de vroegste versie van het social media managementsysteem van het bedrijf zou zijn. Twee en een half jaar later had ons kleine team van wat toen drie was, dat stuk ruitjespapier omgezet in een bedrijf van $ 2, 5 miljoen.
Wat was het meest verrassende aan het werken aan je vakgebied?
Wat het meest verrassend voor mij is, is dat we ons nog steeds op een plek bevinden waar het belang van sociale media en community management vaak aan belanghebbenden moet worden verkocht. Ik vind het ongelooflijk dat veel C-suite-executives nog steeds proberen hun hoofd eromheen te slaan dat de manier waarop mensen communiceren is veranderd. Het speelveld is geëgaliseerd en de bedrijven die weten hoe ze de beste ervaringen kunnen creëren, zullen winnen. Dat is het meest verrassende en meest uitdagende deel van mijn werk, maar het is vaak de meest lonende wanneer mensen zien hoe het van invloed kan zijn op het bedrijf.
Welk advies zou je hebben voor iemand die je vakgebied betreedt?
Zelfs als je vorige functie het niet zegt - zelfs als je helemaal geen werkervaring hebt - als je inherent van mensen en verbinding houdt, dan heb je wel ervaring met gemeenschapsvorming. Je hoeft alleen die vaardigheden te ontdekken en jezelf te positioneren als de communitybuilder die je bent.
Wat is er anders aan het wervingsproces in uw vakgebied dan in andere vakgebieden?
Meestal zijn bedrijven die sociale media of communitybeheer inhuren niet helemaal zeker wat ze willen of nodig hebben. Ze kunnen "5 jaar relevante ervaring" vermelden in het kwalificatiegedeelte, maar wie moet zeggen wat relevante ervaring is? Je hebt de mogelijkheid om jezelf te positioneren om hen te helpen begrijpen wat ze willen. Een nieuw veld als dit is een kans voor nieuwkomers om te schitteren.
Welke branchespecifieke bronnen voor het zoeken van banen zou u aanbevelen voor werkzoekenden in uw vakgebied?
Allereerst uw eigen netwerk. Als je niet de mensen hebt die je nodig hebt in je netwerk, gebruik dan sociale media en persoonlijke evenementen om contact te maken met nieuwe mensen! Ik heb ontdekt dat het allemaal een vraag kost. Ik heb hulp en advies gekregen van mentoren waarvan ik dacht dat ik er alleen maar van droomde om mee te werken. Je zou verbaasd zijn hoe bereidwillig mensen zijn om te helpen.
Manisha Marberry
Waarom heb je dit veld gekozen?
Mijn grootste passie in het leven is het vormen van relaties. Of ik nu persoonlijke relaties bouw of anderen met elkaar verbind, ik geloof in de kracht van een sterk netwerk. Social media omarmt deze mentaliteit en bevordert omgevingen waar dit soort interacties gedijen.
Het was niet lang geleden dat wanneer mensen elkaar zouden ontmoeten op netwerkevenementen, ze daarna verbinding zouden maken via e-mail of telefoongesprek. Maar sociale media stellen mensen in staat om het gesprek gaande te houden en diepere, voortdurende relaties op te bouwen met degenen die ze ontmoeten. Bovendien kunnen mensen dankzij het brede scala aan sociale platforms gebruiken wat het beste voor hen werkt.
Wat wilde je op de universiteit doen?
Mijn eerste jaar aan de Universiteit van Oregon, studeerde ik pre-geneeskunde in de hoop op een carrière in de kindergeneeskunde of psychiatrie. Ik wist dat ik wilde werken in een veld dat interactie en betrokkenheid met andere mensen aanmoedigde.
Het duurde niet lang voordat ik besefte dat mijn ware roeping binnen de wereld van communicatie lag. Ik merkte dat ik voortdurend moest nadenken over waarom mensen doen wat ze doen, beslissen wat ze beslissen en kopen wat ze kopen. Op dat moment in mijn academische carrière was Facebook net begonnen en het idee om sociale gemeenschappen als een beroep te beheren was ongehoord, dus ik studeerde zowel psychologie als bedrijf in de hoop een carrière in marketing na te streven.
Wat was je eerste baan op dit gebied en hoe ben je erin terechtgekomen?
Het gebeurde uit het niets. Werkend in accountbeheer bij een marketingbureau voor jongeren, werd mij gevraagd of ik interesse had in het beheren van de sociale aanwezigheid van het bureau. Dit was uitsluitend gebaseerd op hoe ik mijn persoonlijke profielen beheerde.
Binnen enkele maanden was er een grote verschuiving in de marketingindustrie en begonnen merken naar sociale media te kijken om merkliefde te stimuleren en gebruikers aan te zetten tot actie. Ik zag dit als een uitstekende gelegenheid om te onderzoeken wat volgens mij het volgende grote ding zou zijn (en dat was het ook!).
Wat was het meest verrassende aan het werken aan je vakgebied?
Het meest verrassende is hoeveel mensen en hoeveel bedrijven beweren sociale media-mogelijkheden te bieden. Van traditionele mediawinkels tot PR-bedrijven, van 'goeroes' tot 'ninja's' op sociale media, iedereen probeert een deel van de sociale media-actie te krijgen.
Kopers let op: zorg ervoor dat uw sociale partners het echt begrijpen, leven en ademen. Het is één ding om nieuwe tactieken toe te passen op oude modellen. Het is een heel ander ding om de modellen en werkwijzen van de toekomst te pionieren.
Welk advies zou je hebben voor iemand die je vakgebied betreedt?
Wees altijd oprecht, authentiek en doe je best om op de hoogte te blijven van de trends. De wereld van sociale media is voortdurend in ontwikkeling, dus het is belangrijk om altijd op de hoogte te blijven van de beste en volgende werkwijzen.
Zorg er bovendien voor dat uw eigen persoonlijke sociale netwerken te allen tijde gepolijst zijn. Demonstreren hoe gepassioneerd u bent over sociale media via uw eigen netwerken zal ver gaan en een grote indruk maken.
Eindelijk - wees vet! Tweet bij een bedrijfstak die je respecteert. Neem contact op met de leiding van een bedrijf dat je bewondert. Als er geen vacature wordt vermeld, kunt u er misschien een maken!
Welke branchespecifieke bronnen voor het zoeken van banen zou u aanbevelen voor werkzoekenden in uw vakgebied?
Er zijn veel geweldige bronnen die er zijn. Twee van mijn favorieten zijn het zoeken naar een baan op Mashable en @socialmediajobs op Twitter.
