Stel je dit voor: je werkt aan een groot project of begint een eigen bedrijf - en je werkt samen met een collega. Je hebt een hechte relatie met je partner in crime en zou zelfs durven zeggen dat je vrienden bent. Dus samenwerken moet geweldig zijn, toch?
Soms hebben mensen het idee dat alleen omdat ze vrienden zijn of een echt goede werkrelatie met iemand hebben, ze een harmonieus bestaan moeten leiden en hand in hand naar de zonsondergang moeten gaan. Maar de realiteit van professionele samenwerkingen is dat meningsverschillen onvermijdelijk opduiken. En als ze dat doen, kunnen ze harig zijn - vooral als je al een hechte relatie hebt. Kun je het respectvol oneens zijn met deze persoon? Kan het project vooruitgaan? Kan de relatie worden hersteld?
Over het algemeen is het antwoord op al deze vragen een volmondig 'ja'. Sterker nog, meningsverschillen kunnen uiteindelijk leiden tot betere ideeën, meer productiviteit en een snellere relatie.
Maar hoe? De volgende keer dat u geconfronteerd wordt met een situatie waarin u koppen stoot met een collega, volgt u deze zes stappen om het meningsverschil netjes te behandelen - en mogelijk zelfs een oplossing te vinden waarmee iedereen kan winnen.
1. Ga offline
Ja, het kan verleidelijk zijn om lange, passief-agressieve e-mails te blijven sturen waarin je je standpunt uiteenzet, maar uiteindelijk leidt dit je nergens heen. Er zijn eigenlijk maar twee acceptabele vormen van communicatie als het gaat om praten via een meningsverschil: persoonlijk, of via de telefoon of videochat als persoonlijk niet haalbaar is.
Waarom? Allereerst kun je op deze manier lichaamstaal lezen en intonaties in elkaars stemmen horen, wat leidt tot minder misverstanden (hoe vaak is iets in een e-mail zo vreemd overgekomen, terwijl je het alleen maar als verklarend bedoelde?).
Ten tweede helpt het praten in persoon je ook allebei herinneren dat je praat met een persoon - vermoedelijk een persoon die je leuk vindt - niet alleen een computerscherm. Dit maakt het gemakkelijker om sympathiek te zijn en maakt het waarschijnlijker dat je je best doet om samen te werken om een oplossing te vinden, in plaats van tegen elkaar te vechten.
2. Luister meer dan je spreekt
Wanneer je in de hitte van het moment bent en je best doet om een punt te maken, kan het gemakkelijk zijn om door te blijven kwijlen en de andere persoon geen woord te laten horen in edgewise.
Maar hier is de koude, harde waarheid: meer praten maakt je argumentatie niet sterker. Er is geen regel dat degene die het langst, luidst spreekt of als eerste 'wint'. Sterker nog, hoe meer je praat, hoe groter de kans dat je collega een punt bereikt waar hij of zij begint te bestemmen (denk aan de drone van de leraar van Pinda's: "wah wahhh wah wahhh wah wahhh").
Probeer in plaats daarvan meer te luisteren dan u spreekt. Zelfs als u denkt dat de andere partij deze regel niet volgt, doe het dan. Geloof me, je krijgt de kans om te spreken, en door je partner zijn of haar tijd te geven, is de kans groter dat hij of zij daadwerkelijk oplet als je je mening deelt.
Als je echt het gevoel hebt dat je collega het hele gesprek domineert, probeer dan: 'Kan ik je daar even stoppen? Je zei net iets waar ik commentaar op wilde geven. 'Het zal de andere persoon nog steeds het gevoel geven gehoord te worden, terwijl je een woord in edgewise krijgt.
3. Luister echt
Hier een thema opmerken? Dit is het scharnierpunt waar gesprekken en meningsverschillen echt misgaan. Ik maak dit een apart punt omdat luisteren niet alleen geduldig wachten is tot de andere persoon klaar is met praten. Het is van essentieel belang dat u echt oplet, en niet alleen plant wat u wilt zeggen als hij of zij klaar is met praten.
Er zijn een paar tactieken die je kunt gebruiken om gefocust te blijven. Als het gesprek aan de telefoon is en de andere persoon je niet kan zien, noteer dan een paar woorden op een stuk papier om jezelf aan je punt te herinneren, zodat je meteen weer kunt focussen op het gesprek. Als je van aangezicht tot aangezicht staat, probeer jezelf dan te centreren voordat je het gesprek aangaat, zodat je je geest kunt concentreren waar het moet zijn.
Dit maakt je om een aantal redenen succesvol. Zoals hierboven, voelt de andere persoon zich gerespecteerd in het gesprek. Als je zijn of haar mening hoort, kun je ook een sterker argument voor jezelf creëren. Het is zelfs mogelijk dat de ander iets zegt waardoor je op nieuwe, meer op samenwerking gerichte manieren denkt - iets dat je zult missen als je je alleen richt op het uit je mond halen van de woorden.
4. Erken wat ze zeggen
Nu je echt oplet, moet je ze laten zien dat je ze hebt gehoord! (Ooit ruzie gehad met een geliefde en geen enkele aanwijzing dat hij of zij zelfs heeft geregistreerd wat u zei? Voelt niet goed.)
Er zijn een paar dingen om te doen om ervoor te zorgen dat de andere persoon zich gehoord voelt. Zorg er eerst voor dat je empathie gebruikt in je reactie: “Ik wil alleen maar zeggen dat het me spijt dat je je zo over de situatie voelt. Ik ben er al eerder geweest en het is geen geweldige plek om te zijn. ”Zodra je de andere persoon ontmoet waar hij of zij is, kun je het probleem vanuit een gemeenschappelijke basis benaderen.
Ten tweede, probeer je begrip van de situatie uit te leggen. Dit betekent verder gaan dan "ja" of "begrijpen" en iets zeggen als: "Het klinkt alsof het project is vertraagd en je bent niet blij met mijn potentiële rol in deze vertraging." Je laat je collega allebei zien dat je begrijpt wat er is gebeurd en zijn of haar gevoelens over de situatie.
5. Kom uit een plaats van nieuwsgierigheid, niet uit ondervraging
Wanneer je aan de beurt bent om te praten, spreek dan opzettelijk en wees voorzichtig dat je niet al je punten in één keer uitspreekt (wat kan komen als een litanie van grieven die je tijdens het luisteren hebt opgelopen). Vraag de persoon om eventuele punten te verduidelijken waarover u verder begrip nodig hebt en luister aandachtig terwijl hij of zij opheldert.
Het belangrijkste is dat u probeert te komen vanuit een plaats waar u een gedeelde resolutie wilt. Ik had een paar jaar geleden een collega die om de een of andere reden dacht dat ik haar wilde pakken. Ik merkte haar harde woorden en passieve agressieve aard op en realiseerde me dat we moesten praten om op een productieve manier met haar te blijven werken. Ik begon het gesprek met: “Ik denk dat we om welke reden dan ook verkeerd zijn begonnen en ik wil weer op het juiste spoor komen. Je werk is geweldig en ik wil van je leren. Hoe kunnen we daar komen? '
6. Bezoek de missie opnieuw
Als al het andere faalt en je het moeilijk vindt om het meningsverschil te doorbreken, probeer dan opnieuw te bekijken waarom je dit in de eerste plaats doet. Ondervraag de realiteit van de situatie en de redenen waarom jullie allebei toegewijd zijn aan het project. Is de missie nog steeds in tact of hetzelfde? Zijn uw visies uiteengelopen?
Soms kan het nemen van een stap terug als je in een ruzie bent en teruggaan naar gedeelde waarden, de situatie helpen resetten, waardoor je opnieuw gemotiveerd wordt om een middenweg te vinden.
Natuurlijk kan het blijken dat je deze benaderingen doorloopt, en dingen zijn nog steeds verkeerd uitgelijnd. Als dat zo is, kan er een moment komen dat u een moeilijke beslissing moet nemen of het zinvol is om samen door te gaan met het project. En indien niet? Dat is goed.
Maar met een beetje geluk vermindert het gebruik van de bovenstaande stappen de kans dat dit gebeurt. In plaats daarvan heb je een constructief gesprek met je partner, leer je meer over elkaar en kom je tot een compromis dat je beiden gelukkig maakt.
Opmerking: een bron die voor mij van onschatbare waarde is geweest omdat ik met klanten heb gewerkt aan professionele meningsverschillen die ze hebben gehad, is Fierce Conversations van Susan Scott.
