Je hebt net de bal laten vallen. Maar hier is het ding dat je wilt dat iedereen weet: het was absoluut niet jouw schuld.
Nee, die nutteloze mensen op de marketingafdeling kregen u te laat de informatie die u hard nodig had. Of er gebeurde iets vreemds met je agenda-app en al je datums werden door elkaar gehaald. Je alarm is niet afgegaan. Je hebt de nacht ervoor niet goed geslapen. De zon was in jouw ogen. Wat er ook gebeurde, het was absoluut niet jouw taak die deze misstap veroorzaakte.
Klinkt bekend? We hebben allemaal excuses uitgestoken in een poging om het gezicht te redden en de schuld te verleggen, zelfs als we beter weten.
Maar zo nu en dan kom je die situaties tegen waarin je het gevoel hebt dat toegevoegde verduidelijking absoluut te rechtvaardigen is - je wilt echter die noodzakelijke context bieden op een manier waardoor het niet klinkt alsof je een flat aanbiedt -out alibi.
Dus, is er een manier om de gevaarlijk fijne lijn tussen uitleg en excuus te bewandelen? Blijkt dat er een is! Hier is hoe je die benodigde achtergrondinformatie kunt geven die je zo graag wilt delen - zonder een van die klassiekers: "De hond heeft mijn huiswerk opgegeten!"
1. Bepaal of het nodig is
Voordat we precies ingaan op hoe we door deze duistere wateren navigeren, moet je goed, hard en eerlijk naar jezelf kijken om te bepalen of een verklaring echt nodig is - of, als je alleen probeert een goede ouderwetse suiker te maken excuus.
Stel jezelf de volgende vraag: welke impact heeft het delen hiervan op het uiteindelijke resultaat? Zal het nalaten om die informatie uit te spreken ertoe leiden dat uw team onjuist vooruitgaat op een project? Of zal spreken alleen maar dienen om de schijnwerpers weg te schuiven van uw tekortkoming en u een schadeloos gevoel te geven?
Als je in dat laatste kamp valt, dan is het niet echt een verklaring die je wilt geven - je probeert nog steeds alleen maar verantwoordelijkheid te vermijden. Als je geen enkele goede reden kunt vinden waarom er een gerechtvaardigd is, dan is het meestal beter om je lippen helemaal dicht te houden.
2. Vermijd kwalificaties
Oké, dus je hebt besloten dat je absoluut moet meedoen met wat extra verduidelijking over wat er precies voor jou zorgde. Deze informatie is belangrijk, en je denkt dat je baas of je team erop moet worden gewezen.
Wat nu? Voordat je erin duikt met de details van wat er precies is gebeurd, wil je goed letten op hoe je je spiel start.
Dat betekent ver blijven, ver weg van kwalificaties. Voorafgaand aan je uitleg met dingen als: "Ik wil niet klinken alsof ik excuses verzin, maar …" of zelfs een schijnbaar onschuldige, "Gewoon zodat je weet …" stuur uiteindelijk de verkeerde boodschap.
Dus, doe je best om te voorkomen dat ze uit je mond vliegen en spring in plaats daarvan meteen in met de need-to-know, nitty-gritty informatie die relevant en belangrijk is voor de andere betrokken mensen.
3. Excuses
"Wacht, wat?" Denk je nu waarschijnlijk bij jezelf, met een afkeer op je gezicht, "Excuses? Ik dacht dat we al hadden vastgesteld dat dit niet mijn schuld was! '
Ik snap het - zeggen dat het je spijt, lijkt contra-intuïtief. Maar ongeacht wat er precies is gebeurd om je op dit punt te krijgen, blijft de moraal van het verhaal nog steeds hetzelfde: je kwam aan het einde van de deal. De dingen liepen niet volgens plan en je kon niet leveren wat er van je werd verwacht - om welke reden dan ook.
Leuk vinden of niet, dat verontschuldigt zich. Dit hoeft niets ingewikkelds te zijn. Zelfs zoiets als: "Het spijt me dat ik een dag te laat ben met het indienen van dit rapport" voordat u de toegevoegde achtergrondinformatie verstrekt, laat zien dat u verantwoordelijkheid aanvaardt voor uw rol in de situatie - zelfs als er andere factoren zijn die bijdragen aan uw traagheid.
Geloof me, alleen dit belangrijke detail zal wonderen verrichten om duidelijk te maken dat je gewoon probeert om iedereen extra context te bieden, in plaats van te proberen je vingers te wijzen of het schuldige spel te spelen.
4. Ga verder
Nee, ik bedoel dit niet nonchalant: 'Sorry, dit rapport is laat - ik heb per ongeluk het kantoor afgebrand toen de kopieermachine in brand stak. Oeps, geen biggie! Wat eten we voor de lunch? ' Natuurlijk wil je niet stilstaan bij wat er is gebeurd - maar je wilt het niet allemaal met geweld onder het tapijt stoppen en doen alsof er ook niets mis is gegaan.
In plaats daarvan bedoel ik met "doorgaan", dat je bereid moet zijn om precies te delen hoe je verder gaat met deze ervaring. Wat is tenslotte nog beter dan iemand die zijn fouten wil erkennen? Iemand die van hen wil leren .
Leg de nadruk op hoe u ditzelfde probleem in de toekomst kunt voorkomen. Met het bovenstaande voorbeeld kan dit er ongeveer zo uitzien: 'Het spijt me dat ik een dag te laat ben met het indienen van dit rapport. Ik kwam wat tegenslagen tegen bij het verkrijgen van de nummers die ik nodig had. Ik ga de volgende keer dat ik eraan werk een meer planningsbuffer inbouwen. ”
Zie je hoe eenvoudig, kort en krachtig dat was? Uiteindelijk is het niet echt wat er gebeurde waar je baas of je team om geeft - het gaat erom hoe je erop reageert .
Je weet al beter dan een stel flauwe excuses te spuwen wanneer de gelegenheid zich voordoet. Maar soms kom je in situaties terecht waarin redeneren absoluut gerechtvaardigd is - maar toch weet je niet zeker hoe je het moet aanbieden zonder dat het klinkt alsof je probeert weg te sluipen van enige schuld.
Zet deze vier eenvoudige tips aan het werk, en je weet zeker dat je subtiel op je tenen zult staan.
