Als je je hoofd schudt terwijl je alleen de titel van dit artikel leest, betekent dit dat je er bent geweest. U hebt de verzendknop te vroeg ingedrukt. Je hebt alles geantwoord terwijl je net had moeten antwoorden. Je wilde Susan, je moeder, e-mailen over wat een eikel je baas is, maar je hebt in plaats daarvan een e-mail gestuurd naar Susan, je baas. Oeps.
Hoe eenvoudig dit e-mailbedrijf ook is, het is verbazingwekkend hoe catastrofaal we ons leven in slechts enkele seconden kunnen compliceren. Maar zoals coach Marie Forleo graag zegt: "Alles is uit te zoeken." Dus, of je je manager volledig hebt beledigd, het hele bedrijf hebt geantwoord met een grapje voor je kastmaat, of vertrouwelijke informatie hebt gestuurd naar iemand die absoluut niet zien, hier zijn vier tips om je te helpen er uit te komen.
1. Stel de intentie in om ermee om te gaan
Je hebt allemaal op een bedrijfsbrede e-mail over aanstaande bezuinigingen gereageerd en het financiële team een aantal incompetente a-gaten genoemd, terwijl je van plan was alleen je collega Emily te antwoorden. Dat gebeurde. En ondanks hoe graag je wenst dat het tegenovergestelde waar was, kun je het niet laten gebeuren.
Voordat je iets anders doet, beloof jezelf dat je het gaat aanpakken en niet alleen doet alsof het hele bedrijf te druk was met lunchen om de e-mail te openen. Ze zagen het, ze lazen het, en ze zullen denken dat je nog meer een eikel bent als je niet het juiste doet (zoals excuses).
2. Waarschuw de noodzakelijke mensen
Hopelijk is dit niet het geval, maar als je e-mail mislukt, is dit een off-the-charts 14 op een schaal van één tot 10 - alsof je per ongeluk een e-mail vol vertrouwelijke informatie naar de verkeerde Chris hebt gestuurd, die toevallig bij CNBC werkt - u moet zo snel mogelijk de juridische en PR-afdelingen bellen.
Doe niets uit eigen beweging totdat u alle benodigde partijen hebt verteld. Begin met je baas en laat hem of haar vervolgens het herstel leiden en bepalen wie er nog meer op de hoogte moet zijn.
3. Krijg het gedaan
Als u geen PR of juridische zaken hoeft te doen, maar u hebt nog steeds een collega of contactpersoon beledigd, is het nu het moment om die pleister af te ronden en u hiervoor te verontschuldigen.
Als het een overtreding is die beperkt is tot één persoon, maak dan onmiddellijk een e-mail of bel aan de telefoon om wat context te geven over waarom je zei wat je zei en je ervoor verontschuldigde. Hoe menselijker en transparanter je kunt zijn over wat je zei - bijvoorbeeld, misschien is er een echt probleem tussen jullie twee dat moet worden opgelost, of misschien sliep je pasgeborene in totaal negen minuten gisteravond en voel je je extra chagrijnig - hoe meer mensen bereid zijn te vergeven en vooruit te gaan.
Als het een overtreding was die naar het hele bedrijf ging, zou je eerste oproep HR moeten zijn. Geef ze dezelfde context en laat ze je vervolgens helpen de beste manier te vinden om er vanuit een bedrijfsperspectief mee om te gaan - daarom zijn ze er! Bovendien, als je iets ongepasts naar het hele bedrijf hebt gestuurd, zullen ze sowieso niet al te blij met je zijn. Hoe meer u om hun hulp kunt vragen bij het samenstellen van een oplossing, hoe beter uw reputatie deze zal overleven.
4. Laat het los
Of u nu e-mail heeft gefaald voor één persoon of duizenden, de mensen aan de andere kant zullen naar u kijken om de toon te zetten voor hoe verder te gaan. Als je het gedurende zes maanden achter elkaar ontleedt met je vrienden tijdens de lunch, blijf je het gesprek op gang houden - wat betekent dat zij dat ook zullen doen. Als je de fout aanpakt en weer aan de slag gaat, gaan mensen met je mee.
En zoals ik al eerder zei: zelfs als we werken, zijn we nog steeds mensen! We maken fouten. Dingen worden raar. Zolang je verantwoordelijkheid neemt en je op authentieke wijze verontschuldigt voor je fout, is iedereen zo snel mogelijk verder met het volgende rare.
