Enkele jaren geleden had ik een collega - we noemen haar Jane - die was aangesteld om met het kantoor van onze SVP te werken aan een spraakmakend evenement.
Het project (en het personeel trouwens) was behoorlijk ruw en Jane kwam vaak aan het eind van een stressvolle dag naar ons toe om haar ellende van boze e-mails, onredelijke eisen en over het algemeen moeilijke mensen te luchten.
Op een dag ontving ze een bijzonder irritante e-mail van de rechtervrouw van de SVP (ook bekend als iemand met wie je echt niet wilt rotzooien). Ik herinner me de details van het bericht niet, maar het eindigde met iets in de zin van:
Jane, ziedend, kon het niet halen tot haar 5 PM ontluchtingssessie, en ze stuurde de e-mail door naar de rest van ons team, met deze vriendelijke opmerking:
Je kent waarschijnlijk het niet-zo-gelukkige einde van dit verhaal: in haar vlaag van woede sloeg Jane "antwoord" in plaats van "vooruit", en in plaats van op onze sympathieke oren te landen, ging haar bericht rechtstreeks terug naar de ontvanger.
Ja. Niet haar mooiste moment.
Als er een zilveren voering is, kan haar epische werkplek mislukken als een geweldige les voor de rest van ons. Dit is wat Jane deed - en wat je kunt doen in het ongelukkige geval dat je met zoiets wordt geconfronteerd.
Apologize-Onmiddellijk
Jane's eerste neiging? Stoppen. Of om een bommelding in te roepen. Of om voedselvergiftiging te vervalsen en de rest van de week door te brengen in hun appartement. Ze schaamde zich, was bang en vroeg zich af hoe ze de rest van de week de rest van het team in de gangen zou ontwijken.
Deze aanpak, zoals u waarschijnlijk al weet, doet niets goed voor u. Er is eigenlijk maar één manier om jezelf uit dit soort gaten te graven, en dat is je eigen te maken en je te verontschuldigen. Het is niet nodig om door te gaan, maar je moet je wangedrag erkennen, oprecht berouw tonen voor je acties en (indien van toepassing) de stappen delen die je neemt om ervoor te zorgen dat het nooit meer zal gebeuren.
Na in paniek te raken, te huilen en zichzelf samen te trekken, deed Jane het ongemakkelijke maar onvermijdelijke: ze pakte de telefoon en verontschuldigde zich. Ze legde uit dat haar reactie een emotionele uitbarsting was in een moment van frustratie, en hoewel het bedoeld was voor haar team, was het een absoluut onaanvaardbare - en onprofessionele - beweging. Ze vertelde hoe erg het haar was en vroeg om de kans om op een positieve manier verder te gaan.
Dat ging eigenlijk heel ver met het andere team. Dat betekende echter niet dat ze niet hoefde te …
Bezit de gevolgen
Ik had dit waarschijnlijk eerder moeten vermelden, maar Jane werd niet ontslagen. Ze kreeg echter wel een officieel schrijven van HR.
Nu, ze had terug kunnen vechten, zou kunnen hebben betoogd dat een klein e-mailblunder geen officiële disciplinaire maatregelen rechtvaardigde, had kunnen verklaren hoe verschrikkelijk het andere team was. Maar dat deed ze niet. Ze wist dat ze ongelijk had en accepteerde professioneel de gevolgen van haar acties.
Afhankelijk van de blunder kan het accepteren van de gevolgen verschillende dingen betekenen: misschien moet je een uur rijden voor een ongemakkelijke vergadering om dingen af te handelen met een klant. Misschien moet u 20 uur overwerken om het bestand dat u van de gedeelde schijf van het bedrijf hebt verwijderd, opnieuw te maken. Wat je ook moet doen, doe het en zonder te klagen. Het laat iedereen om je heen zien dat je je fout serieus neemt - en eerlijk gezegd is het waarschijnlijk een kleine prijs om je baan te behouden.
Een subtieler gevolg van je acties is dat de ogen een tijdje op je zullen gericht zijn. Dat betekent dat je moet inzakken en je best moet doen. Vroeg aankomen. Blijf laat. Ga verder en verder. Wees positief. Maak van elk cliché dat je ooit hebt gehoord over schitteren op kantoor je persoonlijke mantra. Praten is goedkoop en je moet echt iedereen om je heen laten zien dat je klaar bent om op een positieve manier voorbij je blunder te gaan, zodat ze je kunnen geloven.
Oh, en neem dramatische stappen om ervoor te zorgen dat wat je ook deed nooit meer zal gebeuren. Voor Jane betekende dit dat elke e-mail die ze stuurde de test 'zou ik willen dat mijn baas dit zou zien?' (Een goede regel om in het algemeen naar te leven …)
Weet dat je niet alleen bent
Het slechte nieuws, zoals u weet, is dat u een werkelijk vreselijke fout hebt gemaakt. Het goede nieuws? Je bent zeker niet de enige die dat heeft gedaan. Er is mijn vriend die Gchatted "Wat denkt Angela ?!" aan haar bestie - die momenteel haar scherm deelde in een ontmoeting met Angela. Er is mijn collega die per ongeluk een e-mail over zijn stoelgang naar zijn baas stuurde. Er is een man, die dronken over het meest NSFW-nummer daar op karaoke zong voor zijn CEO. (Trouwens, geen van die mensen werd ontslagen, als je je er beter door voelt.)
Ja, we kunnen en moeten onze A-games spelen en er alles aan doen om volmaakte professionals, indrukwekkende werknemers en over het algemeen goede mensen te zijn. Maar helaas, we zijn mensen en we gaan blunders maken op het werk. En het beste wat we kunnen doen, is genadig van hen herstellen en van hen leren hoe ze verder gaan.
Natuurlijk zijn er die incidenten die niet zozeer "blunders" zijn, maar wel "grote, brandbare overtredingen" - in dit geval zijn hier enkele tips om je zoektocht naar een baan te starten en uit te leggen waarom je bent ontslagen potentiële werkgevers. Pijnlijk, ja, maar geloof het of niet, je zult hier ook doorheen komen.
