Het ergste is gebeurd: u vergeet volledig dat u vandaag aan een grote klant presenteert. Natuurlijk kun je een presentatie samenstellen, maar het zal lang niet zo goed zijn als het moet zijn om indruk op iemand te maken. Lang verhaal kort: je bent de lul.
Wat ga je doen?
Hier zijn vier no-fail-stappen om uw rommel op te ruimen, zodat u vandaag en morgen nog steeds uw gezicht op het werk kunt laten zien.
Stap 1: haal adem
Je weet waarschijnlijk dat je knikreactie om stilletjes het kantoor uit te glippen en een enkeltje naar een ander land te kopen waarschijnlijk niet het beste idee is. Dus in plaats van meteen een overhaaste beslissing te nemen, haal je letterlijk adem.
Wanneer we gestrest zijn, wordt onze adem korter dan 'borstademhaling' en neemt onze spanning en angst toe. Volgens een artikel over stressverlichting van de Harvard Health Publications , kan diepe buikademhaling de hartslag vertragen en de bloeddruk verlagen of stabiliseren. Omdat we zo gewend zijn aan onze maag te zuigen, doen we zelden het soort diepe ademhaling dat ons helpt te ontspannen.
Zoek indien mogelijk een rustige plek om een paar minuten alleen te zijn en haal diep adem. (En als er geen rustige plekken zijn, is je bureau voldoende.) Adem langzaam in door je neus, waardoor je borst en onderbuik omhoog kunnen komen terwijl je je longen vult. Laat je buik volledig uitzetten. Adem vervolgens langzaam uit door je mond. Je zou daarna beter in staat moeten zijn om strategisch te denken.
Stap 2: Toon spijt - maar niet te veel
Het verontschuldigingsscript is een ingebakken sociaal contract. U verontschuldigt ons, wij accepteren, en alles is goed in de wereld. Volgens een studie gepubliceerd in het British Journal of Social Psychology , werden mensen die spijt toonden, gezien als meer sympathiek en met betere motieven. Bovendien werden degenen die berouw hadden het minst gestraft (omdat dat vaak wordt gebruikt om een les te geven).
Als je echter te veel spijt, kan dit invloed hebben op hoe mensen je waarnemen en hoe je je voelt over jezelf. In een paper gepubliceerd in het European Journal of Social Psychology is gebleken dat je je niet meer empowered voelt als je niet aan je fouten voldoet.
Hoewel verontschuldigingen hekken kunnen herstellen en banden kunnen herstellen, val niet in de "standaard verontschuldigingsmodus" en neem de verantwoordelijkheid voor alles wanneer het niet helemaal jouw schuld is. (Gerelateerd: Amy Schumer spoorde deze culturele teek hilarisch.)
Verontschuldig u dus maar één keer met deze vier berichten: erken de fout, aanvaard de verantwoordelijkheid van uw kant, betuig spijt en verzeker u ervan dat de overtreding niet zal worden herhaald.
Stap 3: Wees oplossingsgericht
Je manager kan niet alle problemen zelf oplossen, vooral degene die je onverwacht in haar schoot hebt gegooid. Dus, zodra u hebt erkend wat er is gebeurd, komt u met een oplossing om de schade te verminderen.
Verzin een paar opties om het verkeerde recht te zetten. Presenteer ze allemaal en keer dan terug naar degene die volgens jou het beste past. Doe een aanbeveling over de manier van handelen die volgens u het meest logisch is. Bied aan om de verantwoordelijkheid op zich te nemen om de oplossing te implementeren. Maar wees ook bereid om samen te werken of de persoon te ondersteunen die je baas ervoor kiest om de fall-out rechtstreeks aan te pakken. U wordt mogelijk niet op bevel centraal gezet om schadebeheersing uit te voeren, omdat u een reputatieherstel moet ondernemen.
Dat brengt ons bij onze laatste stap:
Stap 4: Herstel vertrouwen
Volgens David Maxwell, een onderzoeker op het gebied van dialoogvaardigheden en prestatieverbetering, kun je vertrouwen weer opbouwen door een persoon te worden die de reputatie heeft verder te gaan.
Begin nu, op het moment dat je grote fout duidelijk wordt. Een mindere persoon kan wegrennen en zich verbergen. Door te verschijnen, je misstap te erkennen en oplossingen aan te bieden, begin je je karakter te tonen.
Begin praktisch. Omdat je het stokje hebt laten vallen tijdens een cruciale hand-off, stap je niet terug in de startblokken tijdens de grootste circuitbijeenkomst van het seizoen. Bied aan om deel te nemen aan kleine projecten en te laten zien dat je je relaisvaardigheden hebt geperfectioneerd en dat je kunt vertrouwen.
Nadat u deze vier stappen hebt voltooid om de schade van een grote puinhoop te verminderen, moet u zich goed voelen over uw vermogen om weer naar uw kantoor te gaan. Vervolgens moet je de meest uitdagende stap van allemaal nemen: jezelf vergeven en verdergaan.
Heb je het ooit erg verprutst op je werk? Wat heb je gedaan om je de volgende dag beter op je werk te voelen? Tweet naar mij.
