Tien jaar geleden hadden bedrijven geen Facebook-profielen van bedrijven, Twitter-accounts of Instagram-feeds.
Facebook bestond eigenlijk niet.
Als je begint na te denken over hoeveel sociale media de manier waarop bedrijven in de afgelopen jaren werken heeft veranderd, kun je je niet afvragen hoeveel meer - en hoe - dit in het komende decennium zal veranderen.
Volgens Sandy Carter, General Manager van IBM Ecosystems en Social Business Evangelist bij IBM, komen er nog een aantal spannende veranderingen aan. Als auteur, spreker en expert in sociale zaken zorgt Carter er niet alleen voor dat haar bedrijf op de hoogte blijft van de nieuwste technologietrends en hoe deze kunnen worden geïntegreerd in het personeelsbestand, maar zorgt ook dat andere bedrijven dat potentieel ook herkennen.
Voor meer informatie hebben we met Carter gesproken over wat een 'sociaal bedrijf' precies is, waarom het nuttig is en hoe bedrijven dat soort vooruitstrevende strategie kunnen gaan toepassen in hun bedrijf en wervingspraktijken.
Wat is een 'sociaal bedrijf' en waarom is het zo effectief?
In de afgelopen twee decennia heeft internet de manier waarop bedrijven op een enorme manier opereren verstoord - het is bijna ondenkbaar om te bedenken hoe we iets zonder hebben gedaan! Nu zien we diezelfde transformatie in het sociale domein: bedrijven gaan verder dan alleen een Facebook-pagina of Twitter-account en nemen sociale functies op in dagelijkse bedrijfsprocessen en beslissingen, van verkoop en marketing tot HR en productontwikkeling. .
Het is echt een verandering in de manier waarop we werken, communiceren, samenwerken en expertise met elkaar delen. Sociale bedrijven gebruiken sociale tools om naar klanten te luisteren, innovatie aan te moedigen, nieuwe marktkansen te identificeren en een slimmer, effectiever personeelsbestand te creëren.
IBM is bijvoorbeeld een van de meest productieve gebruikers van sociale netwerken in de industrie en een van de grootste bedrijfsbrede sociale media-gemeenschappen. Elke IBMer heeft een sociale netwerkpagina en toegang tot duizenden interne informatiebronnen, blogs, communities, wiki's en instant messaging. IBM neemt sociaal netwerken serieus - om producten en diensten te ontwikkelen, verkopers in staat te stellen contact te houden met klanten, de volgende generatie leiders te trainen en bewustzijn te creëren bij klanten, beïnvloeders en andere gemeenschappen.
Wat is het belangrijkste element van een sterke sociale strategie? Welk advies zou u geven aan een ondernemer of leidinggevende die zijn of haar sociale strategie wil uitbreiden?
Verreweg het belangrijkste element van een sterke sociale strategie is de bedrijfscultuur erachter. Zonder een cultuur die delen en samenwerken ondersteunt, is de onderliggende sociale technologie die wordt geïmplementeerd zinloos.
Dat klinkt misschien hard, maar het is de realiteit. Sociale hulpmiddelen verzamelen stof, tenzij werknemers zich gemachtigd voelen om ze te gebruiken. Voor organisaties met een traditionele, hiërarchische structuur is dit een grote verandering in het denken die van invloed zal zijn op hoe, wanneer, waar en wat werknemers communiceren. Het kan een beetje eng zijn voor leidinggevenden om deze eerste hindernis te overwinnen, maar eenmaal gedaan, zullen de resultaten voor zich spreken.
Dus hoe is het gedaan? Het veranderen van een bedrijfscultuur begint met leiderschap. Een ondernemer kan hier een voordeel hebben, omdat hij of zij vanaf het begin de toon kan zetten, terwijl de leider van een groot of gevestigd bedrijf een beetje harder moet werken om werknemers aan boord te krijgen. Hoe dan ook, het begint met het goede voorbeeld geven, communiceren dat het een prioriteit is en doorgaan. De transformatie naar een sociaal bedrijf gebeurt niet binnen een maand, zes maanden of zelfs een jaar. Het is een constante evolutie en moet worden ingebed in de kernwaarden van een organisatie - in plaats van een tijdelijke prioriteit die volgend kwartaal onscherp wordt.
Hoe is het inhuren anders voor sociale bedrijven? Waar zijn sociale bedrijven naar op zoek bij nieuwe werknemers, en wat betekent dat voor werkzoekenden?
Ik ben dol op deze vraag, omdat we echt beginnen te onderzoeken hoe sociale tools, gecombineerd met analyse en gedragsinzichten, wervings-, wervings- en retentieprocessen kunnen verbeteren.
Neem bijvoorbeeld AMC-theaters: AMC moest de juiste mensen aantrekken en behouden om concessieverkopen te stimuleren en hoge omzetsnelheden te verlagen. In samenwerking met Kenexa, een IBM-bedrijf, heeft AMC een onderzoek gestart om kandidaten te identificeren die bloeiden in de cultuur van de organisatie, waardoor Kenexa de exacte kenmerken kan identificeren die de beste werknemers goed maken in wat ze doen en de mensen die waarschijnlijk slagen in hun werk. Met die resultaten was Kenexa in staat om een beoordeling te ontwerpen die het bedrijf hielp kandidaten te vinden met die veelzeggende kenmerken, zodat AMC beslissingen over talentmanagement kon nemen op basis van bewijs in plaats van op gevoel.
Voor werkzoekenden betekent dit erkennen en accepteren dat het proces verandert. Ze kunnen bijvoorbeeld worden gevraagd om online enquêtes in te vullen tijdens het interviewproces (om te helpen bij het identificeren van bepaalde vaardigheden of attributen voor de betreffende taak). Het klinkt misschien als een extra stap, maar het komt de jobzoeker echt ten goede. Het betekent dat organisaties de tijd nemen om ervoor te zorgen dat een nieuwe aanstelling de juiste keuze is - en dat verkleint de kans dat drie of vier maanden later, die nieuwe werknemer ongelukkig is en op zoek is naar zijn of haar volgende kans.
Hoe verwacht u dat social business er over vijf jaar uitziet? Of 10?
Over vijf jaar hoop ik dat sociale echt geïntegreerd is in alle aspecten van alle soorten bedrijven. We weten al dat social business verbazingwekkend goed werkt voor grote ondernemingen met meerdere locaties en grote geografische gebieden. Maar het werkt ook voor kleine bedrijven en startups. Het is gewoon een kwestie van het hebben van de middelen om de kans te herkennen en de transformatie naar een sociaal bedrijf te starten.
Het gebeurt al tot op zekere hoogte - we zien dat sociaal effectief wordt gebruikt binnen marketing, verkoop en IT. Maar er is zoveel meer potentieel.
Over 10 jaar zal sociaal geen kwestie zijn. Op dezelfde manier vragen we ons niet af om internet te gebruiken om zaken te doen, maar we stellen geen vragen over het gebruik van sociale tools. Het zal zo diepgeworteld zijn dat we ons maar moeilijk kunnen voorstellen hoe we ooit iets zonder hebben gedaan!
