Wanneer u een cynische, niet-betrokken of onderproductieve werknemer in handen heeft, is het waarschijnlijk tijd om een gezonde dosis discipline af te leggen. Rechts?
Nou ja, eigenlijk - wanneer dat gedrag afkomstig is van een medewerker die meestal zijn of haar A-game speelt, kunnen dit tekenen van burn-out zijn.
Deze productiviteitsdoder kan een aantal oorzaken hebben: Misschien heeft uw werknemer te veel werk (en stress) op zijn bord - of is ze het zat om steeds weer aan hetzelfde soort projecten te werken en voelt ze zich niet meer uitgedaagd. Wat de oorzaak ook is, uw werknemer is volledig leeg en presteert niet op zijn of haar best.
Tijdens mijn jaren als manager heb ik geleerd hoe ik de tekenen van burn-out in mijn team kan herkennen - en gelukkig heb ik ook een paar succesvolle manieren gevonden om het te helpen om te keren. Lees verder voor enkele van deze belangrijke signalen en de belangrijke stappen die u vervolgens moet nemen (idealiter eerder in plaats van later).
Tekenen dat een medewerker is uitgebrand
Verminderde productiviteit en kwaliteit van werk
Wanneer u merkt dat de verkoop en projecten die zijn voltooid, of de klachten van klanten en de gemiste deadlines afnemen, kunt u gemakkelijk aannemen dat de verantwoordelijke werknemer een beetje lui wordt en een snelle (spreekwoordelijke) schop in zijn broek nodig heeft.
Maar aan de andere kant kan het probleem wat dieper liggen. Als uw doorgaans betrouwbare, consistente medewerker plotseling onbetrouwbaar en laks wordt, is de kans groot dat haar productiviteitsverlies is gebaseerd op het feit dat ze overwerkt is of gewoon niet meer geniet van haar werk.
Niet-karakteristieke uitschakeling
Een team dat gretig suggesties doet, feedback geeft en samen uitdagingen bespreekt, is een team dat enthousiast is over het werk dat moet worden gedaan. En dus volgt dat wanneer een medewerker zich uitgebrand voelt (en niet zo optimistisch is over het genoemde werk), hij of zij de verbinding verliest met die teammentaliteit.
In mijn ervaring betekent dit dat je hem aan zijn bureau zult zien plakken, weigert te communiceren met zijn collega's - of in teambijeenkomsten, hij zal in de hoek zitten met zijn armen gekruist, in plaats van nuttige tips en trucs te geven zoals vroeger. Hij zal niet eens naar je toe komen om vragen te stellen (tenzij hij vraagt om vroeg te gaan lunchen).
Verhoogd cynisme en klagen
Iedereen heeft slechte dagen - maar ik heb gemerkt dat het een slecht teken is wanneer je je karakteristiek optimistische medewerker plotseling mompelt: "Ik kan niet wachten om vandaag mijn klant te bellen - ik zal waarschijnlijk opnieuw worden geschreeuwd , " " Ik kan gewoon niet doorgaan met mijn werk, 'of:' Deze baan gaat nergens heen. '
En zoals ik al zei, af en toe een klacht is toegestaan - en zelfs verwacht. Maar als je constant negativiteit hoort van iemand die ooit een bron van aanmoediging was voor de rest van het team, voelt hij of zij waarschijnlijk de gevolgen van een burn-out.
Wat je kunt doen
Ga dieper in
Ten eerste is het belangrijk dat u de motivatie achter het atypische gedrag van uw werknemer echt begrijpt. Als hij een recente verandering in houding of uitvoering heeft gehad, kan de ware oorzaak een willekeurig aantal dingen zijn. Dus, heb een gesprek. Misschien heeft hij te maken met een ruwe situatie in zijn persoonlijke leven, een ziekte of een aantal dingen die langzaam zijn werk kunnen binnensluipen.
Of, als uw werknemer niet gemakkelijk een verklaring geeft, stel dan vragen die hem of haar in staat stellen om de mogelijkheid van burn-out aan de orde te stellen. Probeer: "Wat heb je nu op je bord - en als je de keuze had, hoe zou je het dan veranderen?" Of "Ik merkte op dat je niet helemaal op hetzelfde niveau produceert als vorige maand. Wat weerhoudt je om daar te komen? '
Wanneer ik mijn mogelijk uitgebrande medewerkers deze vraag heb gesteld, hoor ik meestal antwoorden als: "Ik heb het gevoel dat ik steeds weer hetzelfde doe", "Ik kan gewoon niet alles volgen", of "Ik ben uitgeput" - alle tekenen die wijzen op een burn-out. En dit is goed nieuws, want het betekent dat je kunt ingrijpen om het te helpen omdraaien.
Praten over balans
Wanneer een werknemer teveel op zijn bord heeft, zal hij alles doen om de klus te klaren - zelfs als dat betekent dat hij 's avonds, in het weekend en tijdens de lunch werkt. En terwijl u en uw werknemer allebei denken dat lange uren werken een geweldige 'ik ben zo'n harde werker' uitstraalt, kan dit snel leiden tot wanhoop, uitputting en ongeluk.
Dus als u, als manager, merkt dat uw werknemer met burn-out worstelt, werkt u samen om een aantal tactische manieren te ontwikkelen om dit gedrag af te wenden. Ik werk bijvoorbeeld vaak samen met een werknemer om een doeluitschakeltijd 's nachts in te stellen wanneer hij zijn computer, mobiele telefoon en al het andere werkgerelateerd moet uitschakelen. Of ik zal hem laten weten dat ik wil dat hij zijn lunchpauze neemt - en eigenlijk verwacht ik het.
U kunt het gedrag van uw werknemer misschien niet meteen veranderen, maar door uw verwachtingen openlijk te erkennen (dat wil zeggen dat u niet wilt dat uw werknemers zich tot op het bot werken), verlicht u een deel van die druk - en ze zullen zich beter voelen over tijd maken voor niet-werkgerelateerde zaken.
Schakel dingen op
Een van de meest succesvolle strategieën die ik heb gevonden om de werklast van mijn medewerkers onder controle te houden en de interesse altijd gewekt te hebben, is ervoor te zorgen dat de werklast van elk teamlid gevarieerd is. Stel dat u een uitgeputte senior verkoper hebt die altijd de grootste (lees: moeilijkste) klanten krijgt toegewezen. Ook al is hij misschien de beste man voor de klus, probeer een paar van die grote klanten aan iemand te geven die iets minder ervaren is, en een paar kleine, minder onderhoudsklanten aan je senior medewerker. Uw minder ervaren werknemer wordt uitgedaagd en uw senior vertegenwoordiger krijgt de kans om te ademen.
Nog beter, probeer wat variatie toe te voegen in het type projecten dat u toewijst. Als je bijvoorbeeld een medewerker hebt die het grootste deel van haar dagen bezig is met het analyseren van pagina's met getallen, geef haar dan een creatieve opdracht, zoals het schrijven van een blogbericht of het maken van een schets voor een stageprogramma. (Dat gezegd hebbende, zorg ervoor dat je je werknemers bij deze gesprekken betrekt, zodat je projecten kunt toevoegen die ze enthousiast maken - niet meer druk!)
Met dit soort veranderingen in hun dagelijkse routine, zullen uw werknemers vaak een hernieuwde energie en opwinding voor hun werk vinden.
Het belangrijkste is dat u weet dat burn-out niet noodzakelijk iets is dat vanzelf overgaat. Als manager is het uw taak om aandacht te schenken aan uw werknemers, met hen te communiceren en de veelbetekenende signalen te herkennen dat ze uitgeput, overwerkt of overweldigd zijn. En nog belangrijker - om in te stappen en hen te helpen weer op het goede spoor te komen.
Als u dat doet, merkt u een enorm verschil in uw werknemers. Ze zullen gelukkiger, productiever zijn en zich weer inzetten voor hun werk - en u kunt allebei opgelucht ademhalen.
