Toen ik Javay Tucker, een klantenservice-coördinator bij S'well, het bedrijf voor waterflessen, ontmoette, kreeg ik meteen een diepe waardering voor haar rol.
Ondanks uitdagingen tijdens de werkweek (denk aan: luisteren naar mensen die klagen), legt Tucker uit dat de positieve feedback die haar team krijgt "altijd een verademing is en herinnert me eraan waarom ik het doe."
Hoewel ze niet van plan was een carrière op het gebied van klantenservice te maken, geniet ze ervan en is ze vooral tevreden met de snelle startup.
Lees verder om te zien hoe Tucker haar rol bij S'well belandde en waar ze zichzelf in de toekomst ziet.
Kun je me door je carrière heen leiden naar waar je nu bent?
Technisch gezien zie ik S'well als het begin van mijn carrière. Ik zal wel beginnen met studeren. In mijn eerste jaar ging ik naar de University of Southern Mississippi om mode merchandising te studeren. Na een jaar wist ik dat ik moest overstappen naar een school die wat meer vertrouwd was met modestudies. Toen besloot ik om over te stappen naar Savannah College of Art and Design, opnieuw beginnend als eerstejaarsstudent. Woo!
Gedurende mijn tijd daar werkte ik in de detailhandel en kwam ik bij een groothandel terecht, terwijl ik daar werkte, reisde ik als exposant (nou ja, toen ik niet studeerde of in de klas).
Na mijn afstuderen in 2015 werkte ik zes maanden als mode-kleding en marketing stagiair, voordat ik naar New York City verhuisde.
Waardoor ben je naar NYC verhuisd?
Ik ging daar op reis met het kledingbedrijf waar ik mee werkte. Ik was er nog nooit geweest en had nooit gedacht daarheen te gaan. Ik dacht dat ik naar de westkust zou gaan om de zon op te nemen. Tot mijn verbazing was New York alles voor mij. Ik had het gevoel dat het een stad was waarin je kon verdwalen, en de mogelijkheden waren eindeloos.
Dus verhuisde ik in april 2016 hier in een opwelling.
Wat er daarna gebeurde? Heb je meteen een baan gevonden?
Ik heb veel uitzendwerk gedaan, en zo ben ik begonnen bij S'well - in een uitzendfunctie bij het klantenserviceteam. Ik hielp waar ik nodig was - reageren op feedback van klanten, hun e-mails en telefoontjes beantwoorden, facturen opstellen en helpen bij het op maat maken van bestellingen uit het magazijn en vervolgens in handen van de klant.
Na twee maanden als uitzendkracht te hebben gewerkt, ging de rol van klantervaring open en verwees mijn manager me voor de functie. Hoewel ik er niet van overtuigd was dat ik voor altijd op dit gebied wilde werken, hield ik van het bedrijf en wist ik dat ik de baan moest nemen.
Wat is je favoriete onderdeel van het coördineren van klantenservice?
Ik hou echt van mensen helpen en klanten gelukkig zien. Ik heb in het verleden een paar baantjes in de detailhandel gewerkt, en net als nu is het het meest de moeite waard als ik weet dat ik er alles aan heb gedaan om een geweldige ervaring te bieden. Je kunt geen succesvol bedrijf hebben zonder klanten, en ik waardeer het om zo'n integrale rol te spelen in hun tevredenheid.
Ik vind het ook heel leuk dat ik dingen op sociale media doe: ongeveer drie keer per dag kijk ik op onze Instagram-, Facebook- en Twitter-pagina en beantwoord ik vragen of opmerkingen van klanten. Het is leuk voor mij omdat mensen de gekste dingen zeggen - ze worden echt creatief, waardoor ik creatief kan zijn met mijn antwoorden, of ik nu een klacht of compliment beantwoord.
Oh, en we krijgen ook fanmail van studenten! Het is altijd leuk om de letters te lezen die ze schrijven en een antwoord te maken. Als de letters indrukwekkend zijn, stuur ik ze een S'well op ons.
Heb je een antwoord op "Waar zie je jezelf over vijf of tien jaar?"
Ik ben nog steeds aan het uitzoeken wat ik precies wil doen. Over 10 jaar hoop ik iets te doen waar ik van hou - wat dat ook is! Ik zal zeggen dat ik zeker geloof dat wat ik doe en leren me in de toekomst zal helpen, zelfs als ik afstand neem van klantenservice of sociale media.
Uiteindelijk zie ik mezelf ergens in marketing of branding. Dat veld vereist dat je weet wie je klanten zijn en wat ze willen, dus ik ben dankbaar dat ik dat uit de eerste hand begrijp.
Welk loopbaanadvies (als dat er is - ik weet dat je nog vrij vroeg in je reis bent) heb je voor anderen?
Alles is een leerervaring, zelfs als het niet precies is wat je wilt doen. Geduld staat centraal. Ik weet dat dat makkelijker gezegd dan gedaan is!
Wilt u van uw tijdelijke baan een permanente maken? Muse Carrièrecoach Rajiv Nathan deelt zijn beste advies om dit mogelijk te maken. Ben je nu geïnteresseerd in een baan in klantenservice? Bekijk hieronder een paar snelle feiten.
