Ik nam een klein slokje van de dot-com Kool-Aid in de late jaren 1990 - met potlood dunne wenkbrauwen en vampy bordeauxrode lippenstift (en een piepkleine chip op mijn schouder), ik verleidde het beantwoorden van telefoons voor een techbedrijf.
Helaas vertaalde het optreden zich niet precies in dollartekens, dus ik profiteerde volledig van de gratis dial-up en zocht de vrij recente Craigslist (toen strikt lokaal in de SF Bay Area) op zoek naar een nieuwe baan opp.
Ik gooide al snel mijn gothaccessoires weg en ging naar de grad-school, terwijl mijn vriend Craig uitgroeide tot de wereldwijde juggernaut van (soms twijfelachtige) advertenties die we vandaag allemaal kennen. Maar onlangs, toen ik diezelfde verfijnde internetschuurvaardigheden gebruikte, kwam ik een nieuwe lijst tegen.
Zeg hallo tegen Jill Shah, serieel ondernemer en oprichter van Jill's List - een plek om te landen voor betrouwbare beoordelingen van erkende acupuncturisten, massagetherapeuten, gezondheidscoaches, Pilates-instructeurs, integratieve artsen (docs die traditionele Westerse geneeskunde integreren met alternatieve en aanvullende modaliteiten), en meer.
Als ik terugdenk aan mijn eigen kliniekdagen, werd ik letterlijk gestoomd door een volgepakt afspraakschema en een altijd rinkelende telefoon. Het vinden van een vrije seconde om de referenties van een lokale acupuncturist te controleren, zou gewoon niet gebeuren. Dus toen een gebruiksvriendelijke, op technologie gebaseerde 'lijst' in mijn Google-zoekopdracht opdook, werd ik enthousiast.
En het blijkt dat ik niet de enige geïnteresseerd ben: sinds het begin in 2010 is Jill's List het gesprek geweest onder artsen in Boston en hebben meer dan 20.000 werknemers zich aangemeld voor premium toegang tot de site.
Ik ging zitten met Jill en begreep waarom ze zich verdiept in de complementaire en alternatieve geneeskunde (CAM) ruimte, en waarom consumenten en professionals in de gezondheidszorg dit voorbeeld volgen.
Je had een lange geschiedenis als ondernemer in de internet- en software-industrie voordat je in je rol als CEO van Jill's List sprong - wat wekte je interesse in integratieve geneeskunde?
Gezondheidszorg sloeg me een beetje in het gezicht. Ik werd zwanger, we brachten onze eerste zoon - en ik verloor een derde van mijn bloed na de bevalling. Ik was nog nooit ziek geweest in mijn leven. Ze haastten me naar een spoedoperatie en iemand fluisterde in mijn oor over 'een hysterectomie'.
Ze hoefden de hysterectomie niet te doen en hoewel ik veel bloed had verloren, raadde de arts een bloedtransfusie af. Hij zei: "Je gaat gewoon echt worden weggevaagd, maar je bent echt gezond en je zou je bloed moeten kunnen opbouwen." Eet veel vlees. '
Dus ik kreeg een nieuwe baby en was echt ziek - en een vriend zei: "Je moet acupunctuur proberen." Ik zag deze geweldige kerel op Canyon Ranch die me acupunctuur en kruiden gaf.
Ik begon me eerlijk gezegd al binnen enkele dagen beter te voelen en was binnen een paar weken zoveel beter. Ik belde hem en zei voor de grap: 'Wat zat er in die kruiden die je me gaf? Ik voel me spectaculair … "en hij zei:" Ik gaf je wat de meeste vrouwen na hun geboorte in China innemen omdat het het bloed voedt. "
, mijn vader kreeg de diagnose prostaatkanker en mijn moeder had ook kanker. Mijn man vertelde me ook dat elke man in zijn familie was overleden aan een hartaanval. Ik zei: "Oh, ik moet voor je zorgen!" Dus ging ik op zoek naar andere modaliteiten die ik niet kende - homeopathie, natuurgeneeskunde, energiegenezing en massagetherapie om chronische pijn te behandelen.
Hoe ontwikkelde deze behoefte aan kennis zich tot Jill's List?
Je wordt een vrouw en op een gegeven moment word je de Chief Medical Officer van je huis - en je hebt niet veel gereedschap. Ik gebruikte mijn vrienden en andere slimme vrouwen die geweldige ervaringen hadden als hulpmiddelen.
En er is internet, en als je daar iemand probeert te vinden - kom je misschien bij Yelp, maar weet je niets over de inloggegevens of wie deze mensen zijn. Of erger nog, je komt op een site met vliegende Boeddha's of rare watervalgeluiden. Het voelt niet geloofwaardig. Het kwam niet overeen met de ervaring die ik had aan de behandelingszijde met deze ongelooflijke beoefenaars.
Er was een ondernemer in mij die zei: "Daar moet een bedrijf zijn!" Ik dacht: "Jeepers! Er is een hele andere kant van de gezondheidszorg die niet is blootgesteld. We krijgen maar een half menu als we keuzes krijgen van de verzekeringsmaatschappijen. 'En zo ontstond Jill's List.
Hoe heeft de traditionele westerse medische gemeenschap Jill's List ontvangen?
We zijn op het punt dat MD ons heeft gezien en ons zeer geloofwaardig heeft gevonden. We hebben een beveiligd privéverwijzingsprogramma ontwikkeld, zodat ze hun patiënten kunnen doorverwijzen naar CAM-providers en alles kunnen volgen. Ze krijgen feedback van de CAM-behandelaar en we vragen de patiënt om feedback te geven aan de arts over hun ervaring. Meerdere ziekenhuizen worden getraind op Jill's List, en we sturen het uit met artsen op de markt van Boston.
Waarom denk je dat de reactie zo gunstig was?
Ik denk dat de reden dat onze technologie zo acceptabel is, is dat we echt luisteren naar waar de frustratie vandaan komt.
De artsen zeiden: "Wij geloven dat dingen als yoga en voeding en acupunctuur echt belangrijk zijn, maar we hebben geen seconde in onze tijd om die netwerken uit te bouwen. We hebben geen manier om het bij te houden. ”Wat ze nodig hebben is tijd om bij de patiënt te zijn en betere hulpmiddelen - en ze hebben ook de andere kant van het menu nodig.
Wat zijn de verschillen die je hebt gezien tussen de wereld van technologie en gezondheidszorg?
De technische wereld is supersnel en het is zeer ondersteunend - als je iemand ontmoet en zij iemand kennen die je zou moeten ontmoeten, zullen ze je voorstellen. Je bent niet bang om te falen, want falen betekent gewoon dat je het volgende gaat vinden.
Ik vind veel competitiever en minder inclusief en ik denk dat er veel redenen zijn.
Het is veel langzamer, volledig belaagd door het betalersysteem en door allerlei soorten legaliteit - de dingen waarmee de MD's worden geconfronteerd tussen HIPAA en medische aansprakelijkheden. U kunt dus zien waar de traagheid vandaan komt: het is een veel meer methodische industrie.
Aan de andere kant - het is liefdevol en zorgzaam en het wil echt de juiste dingen doen. Inherent weet het wat het voor de patiënt moet doen, maar het mist de tijd, het geld en de besluitvorming. En op de een of andere manier mist het nu de patiënt, omdat we zoveel dingen hebben gedaan om ze uit te sluiten van hun eigen beslissingen op het gebied van gezondheid. Maar ik denk dat MD's zich hier nu echt van bewust zijn.
Enig advies voor diegenen die overwegen om de sprong naar ondernemerschap in de gezondheidszorg te maken?
Je moet nadenken over wat klaar is om nu te worden opgelost. Wees het probleem niet te ver vooruit, want er zijn veel problemen om vandaag op te lossen.
Tenminste in Massachusetts (en ik denk op veel plaatsen in het land), zal de gezondheidszorg agressief veranderen in de richting van managed care of een ACO-model. Als u een gegevenspersoon bent, zijn er allerlei soorten gegevensaggregatie, gegevensbeoordeling en gegevensintegratie om de juiste soort rapportage te doen. Veel gepraat is gericht op big data en precieze data. In wezen zijn we nu echt goed in het verkrijgen van gegevens - de sleutel zal zijn in wie manieren kan creëren om deze gegevens te beoordelen en te analyseren om het nuttig te maken. Je kunt erin springen en een geweldig bedrijf maken.
Als je van CAM houdt, denk ik dat je een enorme stijging tegemoet gaat. Yoga groeit bijvoorbeeld met 12% per jaar. En als u zich in de investeringsruimte bevindt, zijn gezondheidsbesparende accounts echt interessant.
Ik denk dat je een passie moet hebben om de gezondheidszorg te helpen evolueren. Degenen die zeer succesvol zullen zijn in de industrie, willen een impuls geven.
