U pakt een typische dag op kantoor aan, jongleert met vergaderingen, telefoongesprekken en die hyperactieve inbox van u, wanneer deze u plotseling raakt - het slechtst mogelijke gevoel op uw werk. Je hart zakt, je gezicht wordt koud en je adrenaline begint. Je hebt je net gerealiseerd dat je een fout hebt gemaakt.
Fouten zullen zeker gebeuren, maar of je nu een kleine fout maakt of een grote fout maakt, hoe je reageert (voorbij de keuzewoorden die door je hoofd lopen) doet er veel meer toe dan wat je deed.
Helaas werpen onze instincten ons over het algemeen naar beide kanten van een breed spectrum. Aan de ene kant kun je te snel handelen - te veel zeggen en een situatie te ingewikkeld maken in je pogingen om snel te herstellen. Aan de andere kant kun je in de verleiding komen om haastig te verbergen wat er is gebeurd en te zoeken naar manieren om jezelf te verdedigen. Hoewel het zoeken naar hulp en zelfbehoud beide natuurlijk zijn, is geen van beide extreem het meest effectief als het gaat om het hebben van een fout op het werk.
Dus, hoe laat je zien dat je spijt en bezorgd bent, terwijl je tegelijkertijd zelfvertrouwen en evenwicht weergeeft? Niet te warm, niet te koud - lees verder voor tips over het goed hebben van een fout op het werk.
Situatie # 1: Te warm
Zodra het gebeurde, is Amy de deur uit en vertelt ze iedereen dat ze tegenkomt dat ze een grote fout heeft gemaakt en hulp nodig heeft. "Het spijt me zo, " herhaalt ze dramatisch, steeds weer, ervan overtuigd dat haar spelfout het einde van de zaak betekent.
Deze benadering levert verschillende problemen op. Voor Amy toont ze spijt en dat ze om haar geeft, maar tegen iedereen laat ze zien dat ze niet in staat is om moeilijke situaties aan te kunnen. (En eerlijk gezegd is ze irritant.)
Bovendien verspilt ze uiteindelijk ieders tijd - en dus bedrijfsgeld. Bekijk het op deze manier: als u een consultant, advocaat of werkt bij een bureau, bent u getraind om te denken over uw tijd als factureerbaar (werk doen dat geld oplevert voor het bedrijf) versus niet-factureerbaar. Door iedereen te verontschuldigen en te benadrukken versus bruikbare stappen te nemen om het probleem op te lossen, neemt Amy iedereen weg van dat factureerbare werk.
Situatie # 2: Te koud
Bob besefte dat hij gisteren een fout had gemaakt - en moet nog reageren omdat hij er niet slecht uit wil zien. Wanneer iemand anders eindelijk zijn fout beseft, maakt hij een zwak excuus en veegt het probleem terzijde alsof het geen probleem is. Voor Bob verzacht hij de situatie, zorgt hij ervoor dat niemand om hem heen in paniek raakt en zijn reputatie beschermt - maar voor iedereen is hij onoprecht en geeft hij niets om zijn werk.
De waarheid wordt verteld, de reactie van Bob is gebruikelijk: onze hersenen zijn vatbaar om ons ego te beschermen tegen schuld wanneer we het verknoeien (dit artikel over Art of Manliness doet goed werk uit te leggen waarom het van nature zo moeilijk is om onze fouten te beheersen). Maar door toe te geven aan dit instinct - en geen actie te ondernemen op uw fout of contact op te nemen met anderen die u kunnen helpen dit te verminderen - geeft u niet alleen collega's de indruk dat u er niet om geeft, riskeert u de situatie niet op te lossen en waardoor het na verloop van tijd erger wordt.
Situatie # 3: Precies goed
Net als Goldilocks en haar pap, is er ergens in het midden precies goed wanneer ze een fout begaat.
Dit is je spelplan: reageer niet meteen wanneer je je fout realiseert. Haal in plaats daarvan diep adem en analyseer mogelijke oplossingen. Als de fout iets is dat u kunt verhelpen, handel dan onmiddellijk. Als u bijvoorbeeld een persbericht hebt gestuurd met een persbericht dat tot morgen in de wacht zou moeten staan, bel dan meteen het distributiebedrijf en kijk of u het kunt pakken voordat het live gaat.
Als uw fout niet intrekbaar is (of als uw poging tot intrekken meer kwaad dan goed zou doen), bedenkt u een paar oplossingen voor het probleem voordat u zelfs van uw computer weggaat. Bepaal wie de meest geschikte persoon is om mee te praten en benader die persoon (en alleen die persoon) met een duidelijke, beknopte beschrijving van wat er is gebeurd. Vertel haar dat je haar hulp op prijs stelt en dat je begrijpt dat je haar waardevolle tijd gebruikt. Excuses - eenmaal - en presenteer vervolgens uw oplossingen. Hoe minder tijd je doorbrengt met zomen en hawnen en hoe sneller je de fout oplost, hoe meer je baas je zal zien als iemand die het goed doet onder druk en geeft om het succes van het bedrijf.
Vergeet niet dat iedereen fouten maakt en hoe vreselijk het ook voelt als het gebeurt, je herstelt en je collega's gaan verder. Als je het goed doet, kan een fout zelfs meer indruk maken op mensen om je heen dan hun kijk op je werk aantasten.
