E-mail maakt gebruik van al mijn grootste angsten en zorgen. Wanneer ik ongelezen berichten in mijn postvak in heb staan, voel ik me gestrest. Als ik vergeet een week op iemand te reageren, voel ik me een verrader. Als ik iets schrijf dat per ongeluk iemand van streek maakt omdat het mijn gebruikelijke uitroeptekens mist, voel ik me gemeen. Over het algemeen is het niet echt een boost voor het zelfvertrouwen.
Het ding is, ik doe dit mezelf aan. Als ik mezelf niet zou laten storen door alle triviale aspecten, zou ik me waarschijnlijk dagelijks zoveel beter voelen. Dat is echter gemakkelijker gezegd dan gedaan. Het is één ding om te weten dat mijn inbox me gek maakt, het is iets anders om te stoppen me zo te laten voelen.
Auteur Jocelyn K. Glei begrijpt dit. Ze probeert het zelfs uit te zoeken in haar nieuwe boek, Abonnement opzeggen: e-mailangst doden, afleiding vermijden en echt worden . In de eerste paar hoofdstukken duikt ze in de wetenschap achter onze e-mailverslaving en waarom onze inboxen ons zo angstig kunnen maken.
En van alle feiten die ze deelde, raakten deze het moeilijkst:
We zijn net ratten
Een psycholoog ontdekte in de jaren 1930 dat ratten meer gemotiveerd zijn door willekeurige beloningen (druk op een hendel, ontvang willekeurig voedsel) dan vaste beloningen (druk op een hendel, ontvang elke 100 pogingen). Op dezelfde manier weten we, wanneer we onze inboxen vernieuwen, nooit wanneer we een bericht krijgen dat ons interesseert (onze beloning) - maar het is die slepende mogelijkheid die ons verslaafd houdt.
Om Glei te citeren: 'Meestal krijg je' teleurstellende 'of lastige zaken als je' op de hendel drukt 'om je e-mailberichten te controleren - een bericht van een gefrustreerde klant of een baas met een dringend verzoek. Maar af en toe druk je op de hendel en krijg je iets spannends - een e-mail van een lang verloren vriend … En het zijn die willekeurige beloningen … die we zo verslavend vinden. "
We jagen een bewegend doelwit na
Wanneer we een taak voltooien, geven onze hersenen een uitbarsting van dopamine af - wat echt goed voelt. Dit zorgt ervoor dat we onze "drang naar voltooiing" willen bevredigen. Het probleem hiermee, volgens Glei? E-mail is nooit "compleet" - we proberen een bewegend doelwit te achtervolgen: "Terwijl je er aandacht aan besteedt, heb je het valse gevoel om naar een doel toe te gaan, maar op het moment dat je wegkijkt, verschuift het doelwit verder in de verte als er komen meer berichten binnen, 'zegt ze.
We weten nooit hoe mensen zich echt voelen
Een goed stuk van de non-verbale communicatie van onze communicatie - het lezen van bewegingen van mensen, gezichtssignalen en toon. Omdat online communiceren dit soort 'sociale feedback' mist, wordt interactie ingewikkeld.
Een psycholoog ontdekte dat we de neiging hebben om de toon van een bericht negatief te lezen - wat betekent dat 'elk bericht dat je verstuurt automatisch een paar positieve inkepingen krijgt tegen de tijd dat iemand anders het ontvangt', zegt Glei. “Als de afzender positief was over een e-mail, voelde de ontvanger zich meestal gewoon neutraal. En als de afzender zich neutraal voelde over het bericht, voelde de ontvanger zich er meestal negatief over.
We kunnen een aanvraag nooit onaangeroerd laten
Talrijke onderzoeken bewijzen dat mensen geneigd zijn tot de "regel van wederkerigheid". Glei zegt: "Op het meest basale niveau betekent dit dat we willen reageren op een positieve actie met een andere positieve actie." Dus, bijvoorbeeld, als je moeder je een lang artikel, je voelt je verplicht om haar terug te schrijven met een pittige "Bedankt, mam!", ook al heb je het niet echt gelezen. Of, als uw manager een snelle update naar het team stuurt zonder van plan te zijn om een antwoord te krijgen, bent u nog steeds geneigd om iets terug te sturen.
Om een lang verhaal kort te maken, de meeste stress komt van onze eigen hoofden. Maar de gevolgen ervan zijn meer dan alleen uitbarstingen van angst - het beïnvloedt ons werk, onze creativiteit en ons welzijn.
"E-mail is onze productiviteit aan het doden", zegt Glei toen ik haar vroeg waarom ze zich zo aangetrokken voelde tot het schrijven over dit onderwerp. "De gemiddelde persoon controleert zijn e-mail 11 keer per uur, verwerkt 122 berichten per dag en besteedt 28% van zijn totale werkweek aan e-mail." Om dat voor u te spellen, controleert de gemiddelde persoon zijn e-mail elke 5, 4 minuten!
Dus, hoe beginnen we onze instincten te bestrijden en onszelf te redden? (Naast onszelf voorstellen als ratten?)
Glei biedt oplossingen in het boek. Om de 'drang naar voltooiing' tegen te gaan, kun je je voortgang op papier volgen door je 'kleine overwinningen' aan het eind van de dag bij te houden om te kijken hoe ver je bent gekomen. Of, om te vechten tegen je "wederkerigheidsregel", kun je je inbox zien als een fysieke stapel e-mail - zou je eerlijk reageren op elke brief die je hebt? (Antwoord: nee) Andere opties die ze voorstelt, zijn het maken van een dagelijkse routine van het controleren van je e-mail (ook niet elke 5, 4 minuten, maar een of twee keer per dag) en het maken van snelkoppelingen voor jezelf.
Snelkoppelingen zoals het gebruik van sjablonen die snel en beleefd reageren een taak van 30 seconden maken (in plaats van waaraan u 20 minuten werkt). In het boek bevat Glei voor dit doel verschillende soorten berichten.
Hoe u bijvoorbeeld uit een zeer langdradige e-mailthread kunt komen:
Of, als u het tussen slechts één persoon wilt houden:
E-mail kan uw leven en welzijn verbruiken, maar alleen als u het toestaat. Geef jezelf de kans om je op belangrijkere dingen te concentreren door je obsessie ermee op te geven. Dan, zoals Glei zegt, kun je echt zinvol werk maken dat je een goed gevoel geeft.
