Een van de grootste fouten die mensen onbedoeld maken bij het communiceren met anderen, is hun gevoelens, perspectieven of observaties als feit doorgeven. Dit gebeurt vooral bij het delen van moeilijke berichten, zoals kritische feedback voor een collega of baas. Het is niet verwonderlijk dat dit vaak tot conflicten of frustraties leidt, in plaats van tot de oplossing of verandering waar je voor ging.
In dergelijke situaties is de sleutel om te voorkomen dat je je gevoelens als objectieve uitspraken laat doorgaan, en in het bijzonder om te voorkomen dat je het doet op een manier die als oordelen zou kunnen afgaan. Neem deze twee voorbeelden van het geven van een schijnbaar uitgecheckte feedback van collega's:
"Je was niet geïnteresseerd in wat ik te zeggen had tijdens de vergadering van vorige week."
"Toen ik mijn ideeën tijdens de vergadering van vorige week deelde, merkte ik dat je geen oogcontact maakte of je gedachten niet met anderen had gedeeld, en ik had het gevoel dat je niet geïnteresseerd was in wat ik te zeggen had."
De eerste stelt je gevoelens als feit vast en sluit het gesprek af door je collega de gelegenheid te geven te ontkennen of het niet eens te zijn - hij zou kunnen antwoorden: "Nou nee, ik was eigenlijk heel geïnteresseerd."
In het tweede voorbeeld kan uw collega echter niet argumenteren met uw gevoelens. Je maakt het ook moeilijker om te ontkennen door details te geven over waarom je de situatie hebt ervaren zoals je deed. Zelfs als hij dat niet bedoelde, had je het gevoel dat hij niet geïnteresseerd was. Het gesprek kan nu meer gericht zijn op het effect dan op de intentie.
De truc is om deze eenvoudige formule te gebruiken: "Toen je X deed / zei, voelde ik Y."
Je kunt zelfs toevoegen "De volgende keer zou het geweldig zijn als je Z zou kunnen doen" als er een bruikbare verandering is waarvan je denkt dat die zou helpen. Met een beetje oefening kan deze strategie een tweede natuur worden en u een professional maken in het omgaan met uitdagende gesprekken.
