Van het zitten in de dunk-tank op de bedrijfspicknick tot het ontslaan van een lid van uw team, managers worden geconfronteerd met tal van situaties die ze liever vermijden. Een redelijk gebruikelijk maar desondanks ongemakkelijk scenario is kijken terwijl een direct rapport oplost in tranen voor je.
Als je een van die zeldzame bazen bent die instinctief weet hoe je een huilende medewerker met gratie en zonder gedoe moet behandelen, gefeliciteerd! Alle anderen: je bent niet alleen. Veel managers voelen zich ongemakkelijk en ongemakkelijk wanneer een werknemer begint te huilen op het werk - en helaas zul je dit soort momenten in de loop van je carrière als baas waarschijnlijk tegenkomen.
In het belang van het leiden met mededogen en het creëren van een veilige ruimte voor uw directe rapporten om zichzelf te zijn, zijn hier enkele manieren om de situatie aan te pakken waardoor u en uw werknemer zich beter voelen en u beiden in staat stelt om verder te gaan zonder enige langdurige schaamte over weerskanten.
Comfort in plaats van Cringe
In plaats van door te gaan alsof er niets bijzonders gebeurt, behandel je de persoon met empathie.
Managementadviseur, executive coach en facilitator Liz Kislik van Liz Kislik Associates stelt voor om huilen op dezelfde manier te behandelen als wanneer een medewerker plotseling ziek voor je zou worden.
"Je zou vragen 'Gaat het? Heb je even nodig? '' Zegt ze. En "laat ze zeggen wat ze moeten zeggen." Als het in een groepsomgeving gebeurt, trek je ze opzij in een privéruimte om te zien hoe het met ze gaat.
Als u op kantoor of in een vergaderruimte bent, is het altijd het beste om een doos tissues bij de hand te hebben en de persoon een glas water aan te bieden. Lichamelijk contact, zoals een knuffel of schouderklopje, is niet nodig en kan de situatie ongemakkelijker maken, afhankelijk van de relatie. Vaak is alleen respectvol en gevoelig genoeg.
Je kunt ook vrijwillig uitstappen om de medewerker zelf op te halen of te vragen of hij later wil vertrekken en doorgaan. "Ze kunnen zeggen:" Nee, geef me gewoon een seconde ", en ga dan gewoon mee, " zegt Kislik.
Er kan een tijd zijn dat het negeren van een huilende werknemer de meest gevoelige route lijkt te zijn. Als u bijvoorbeeld in een vergadering bent en het is duidelijk dat de persoon probeert te verbergen dat ze verscheuren, kan het zinvol zijn om door te gaan in plaats van plotseling te stoppen. Als dit op het juiste moment lijkt, ga er dan mee door zolang de medewerker snel kan herstellen. Zo niet, stel een korte pauze voor zonder de aandacht op de persoon te vestigen.
Wees bezorgd, maar wrik niet
In een poging ondersteunend te zijn, kun je proberen de oorzaak van hun verdriet te achterhalen. Maar Kislik waarschuwt: “Ga er niet vanuit dat je alle achtergronden kent. Zelfs als je iets van iemand anders hebt gehoord, ga er niet vanuit dat je de details kent. '
Het is vanzelfsprekend om bezorgdheid te tonen, maar gooi geen open vragen zoals "Wat is er aan de hand?" Of "Waar gaat dit allemaal over?" U kunt echter vragen: "Is er iets waarvan u wilt dat ik het weet?" of "Hoe kan ik helpen?" om de deur voor hen te openen als ze meer informatie willen delen. Kislik voegt eraan toe dat je als manager geen details hoeft te weten, tenzij het probleem rechtstreeks van invloed is op het werk of de prestaties van de persoon, dus respecteer zijn privacy en toon in plaats daarvan compassie.
Overweeg je rol
Het is mogelijk dat hun tranen werkgerelateerd zijn, of zelfs dat iets wat je zei of deed direct hen overstuur maakte. Hoewel dit verontrustend kan zijn om te horen, sla jezelf niet in elkaar, maar beschouw het eerder als een groeimogelijkheid voor jullie beiden.
Als je bijvoorbeeld eerlijke (maar misschien harde) feedback op hun werk hebt gegeven, vraag jezelf dan af of je het vriendelijk en constructief hebt geleverd of dat er een betere manier was om het te zeggen. Excuses als je fout zat, en laat de persoon weten dat je het de volgende keer anders zult doen.
Of laten we zeggen dat ze boos zijn over lange uren werken. Neem de tijd om hun zorgen te horen en probeer een oplossing te bedenken die een deel van de last verlicht, of het nu is om ze een dag per week thuis te laten werken of om een aantal deadlines terug te dringen.
Natuurlijk is het niet altijd mogelijk om hun wensen te vervullen, dus als je zonder een oplossing komt, is het het beste om naar hen te blijven luisteren en sympathiek te zijn. Zelfs als je ze gewoon hun klachten laat uiten, kan dat wonderen doen voor hun humeur en je relatie.
De sleutel is om samen te werken, zodat uw medewerker zich ondersteund en gehoord voelt. Gebruik deze gelegenheid om hun behoeften en perspectief te begrijpen, zodat u beter met elkaar kunt communiceren en kunt oplossen wat hen dwarszit.
Follow-up en vooruit gaan
Neem daarna privé contact op met uw werknemer. Als de persoon 's ochtends van streek was, volg dan na de lunch of voordat een van jullie vertrekt voor de dag. Als het laat in de middag gebeurde, kun je ze de volgende werkdag laten bezinken en dan zorgen dat ze die ochtend beter beginnen. Tijdigheid is hier van cruciaal belang, want een week wachten om in te checken kan gedachteloos zijn of de werknemer herinneren aan het ongemakkelijke moment dat ze proberen te vergeten.
Als ze je een persoonlijke situatie hebben toevertrouwd, vraag er dan naar, maar maak er geen regelmatig praatpunt van en wrik niet te veel. Je kunt vragen: "Hoe gaat het met je tante?" Zegt Kislik. “Maar het is niet nodig om er elke dag naar te informeren alsof jullie het bovenaan je takenlijst moeten bespreken.” De kans is groot dat de persoon er waarschijnlijk niet uitgebreid over wil praten of het zal beïnvloeden hun dagelijkse werkrelaties.
Als het probleem werkgerelateerd was, moet u misschien wat langer wachten om te zien of de door u doorgevoerde wijzigingen het u gemakkelijker hebben gemaakt. In dat geval kunt u op een neutrale, professionele manier inchecken als onderdeel van uw reguliere een-op-een: "Hoe verloopt uw nieuwe schema?"
Hoe dan ook, door naadloos terug te keren naar de normale gang van zaken en toch empathisch te zijn, maakt u het gemakkelijk voor u en uw directe rapport (en de rest van uw team) om opnieuw te focussen en voorbij het moment te gaan.
Hoewel het nooit gemakkelijk is om iemand te zien huilen op het werk - vooral een direct rapport - kan kalm blijven je medewerker helpen zich sneller te verzamelen. En die persoon door een ongemakkelijke situatie vriendelijk en professioneel helpen, zal een lange weg helpen bij het versterken van uw relatie voor de toekomst.
