Zodra we woorden beginnen uit te spreken, wordt ons geleerd om alsjeblieft en bedankt te zeggen - nauw gevolgd door het spijt me . Al heel vroeg leren we dat als we iets verkeerd doen, we ons daarvoor moeten verontschuldigen.
En dat is nog steeds waar - als je de regels van de etiquette negeert, te laat komt voor een belangrijke functie of een vriend beledigt, is het vaak een belangrijke stap om het verkeerde te herstellen. Maar er komt een punt, vooral op de werkplek, wanneer het niet helpen als je je te verontschuldigt of je verontschuldigt voor de verkeerde dingen. En het kan zelfs averechts werken.
Je wilt je baas en je klanten tevreden houden, dus het kan verleidelijk zijn om te zeggen dat je spijt hebt van alles wat misgaat - inclusief de dingen waar je helemaal geen controle over hebt. Maar het is belangrijk om te erkennen dat niet alles jouw last is. Als u zich onnodig verontschuldigt, kunt u uw professionaliteit ondermijnen door twijfel te introduceren en het vertrouwen van anderen in u te verminderen.
Dus stop met smeken om vergeving voor de gekke stoel in de vergaderruimte (tenzij het eigenlijk jouw taak is om het te verhelpen) of voor de UPS-man die te laat is. Volg deze do's en don'ts, en je zorgt ervoor dat je het "sorry" op hun plaats houdt.
Doe: kies je excuses zorgvuldig
Kiezen en kiezen welke misstappen een verontschuldiging waard zijn, toont uw begrip (of gebrek) aan professioneel oordeel. Als u dezelfde verontschuldigende verontschuldigingen aanbiedt voor het niet meenemen van een notitieblok naar een vergadering als voor het missen van een belangrijke deadline, plaatst u de twee blikken in wezen op hetzelfde niveau, hoewel ze niet eens in de buurt zijn.
Soms zijn de dingen waarvoor we ons verontschuldigen helemaal geen blikken. Als er voor de lunch een niet-dringende e-mail binnenkomt en je pas de middag op antwoord drukt, verontschuldig je dan niet voor een late reactie. De ontvanger zou er waarschijnlijk niet eens zo lang aan gedacht hebben als u het niet had vermeld. Start in dezelfde geest geen e-mail of telefoontje met "Het spijt me dat ik u stoor, maar …" tenzij er een heel goede reden is waarom u er spijt van hebt.
Niet doen: open twijfel
Wanneer u de woorden "Het spijt me" of "Mijn excuses voor" uitspreekt, neemt u in wezen de verantwoordelijkheid voor een uitkomst, of het nu uw schuld was of niet. Dus, als dat niet zo is, waarom zouden anderen dan denken dat u ongelijk hebt?
Als de spreker van je evenement te laat is omdat hij zich verslapen heeft en zijn vlucht heeft gemist, kun je proberen het probleem op te lossen, maar verontschuldig je niet voor zijn slechte gedrag - het is niet jouw schuld en je wilt zeker niet dat je baas denkt het is. Doe jezelf een plezier en plant geen onnodige twijfel.
Doe: Verander wat je kunt
Veel van de dingen waarvoor we in de verleiding komen om ons te verontschuldigen, zijn dingen waar we onzeker over zijn (een voormalige collega van mij verontschuldigde zich herhaaldelijk en herhaaldelijk voor het geluid dat haar schoenen op de stoep maakten), of eenvoudige afwezigheid.
Als u patronen in uw gedrag opmerkt die u tot het punt storen dat u zich daarvoor verontschuldigt, overweeg dan wat u kunt doen om dergelijke situaties te voorkomen. Als je geneigd bent dingen te vergeten, noteer dan de items die je moet meenemen naar een vergadering in je agenda, zodat je ze gemakkelijk kunt pakken als je weggaat. (En, oude collega, misschien moet u investeren in nieuwe schoenen of rubberen zolen.)
Don't: Shirk-verantwoordelijkheid
Het vermijden van excuses betekent natuurlijk niet dat u plint plicht. Als je ergens een fout in begaat, of het nu gaat om een inbreuk op de etiquette of een professionele fout, moet je goed opschieten. Bied uw oprechte excuses eenmaal aan - slechts eenmaal - en maak een plan om van uw fout te herstellen. Het enige dat erger is dan een onnodige verontschuldiging is een onnodige verontschuldiging gevolgd door een onnodige verklaring.
De volgende keer dat je in de verleiding komt om je ergens voor te verontschuldigen, haal je diep adem en denk erover na. Was het jouw schuld? Heb je echt iets verkeerd gedaan? Of zal deze verontschuldigingsplant twijfelen aan je mogelijkheden? Denk na over de impact die je wilt hebben met je excuses, en bewaar het "Sorry" voor momenten waarop je het echt nodig hebt.
