Een vriendin - we noemen haar Fran - riep Mollie onlangs in paniek.
"Ik ben bang dat ik op mijn werk een grens heb overschreden, " zei ze. “Verschillende keren per jaar ontmoet ik een paar dagen in een hotel of vergaderlocatie om een grote conferentie te plannen. De groepsleden zijn niet mijn directe collega's omdat ze bij verschillende organisaties werken. Ik geef iedereen een knuffel vaarwel wanneer we vertrekken, omdat we vriendelijk zijn en ik weet dat het een paar maanden zal duren voordat ik ze weer zie. Tijdens onze meest recente bijeenkomst waren er verschillende nieuwe mensen. Zoals we aan het einde van de week afscheid namen, omhelsde ik de mensen die ik al kende. Maar toen voelde ik me ongemakkelijk om de nieuwe mensen geen knuffel te geven, dus ging ik ook naar binnen om hen te knuffelen. Nu ben ik bang dat ik te vooruit was. '
Klinkt bekend? Dit is een veel voorkomende ervaring in het digitale tijdperk waarin werkcommunicatie naar een geheel nieuw niveau van intimiteit is gebracht. Berichten van uw manager kunnen emoji's bevatten of binnenkomen via sms of Facebook Messenger. Mensen die je niet persoonlijk hebt ontmoet, hebben het gevoel dat ze echte vrienden kunnen zijn.
Dus hoe weet je waar je de grens moet trekken? We hebben drie jaar lang dit soort uitdagingen bestudeerd voor ons boek, No Hard Feelings: Emotions at Work (en hoe ze je helpen te slagen) .
Grafische hoffelijkheid van Liz Fosslien en Mollie West-Duffy.
Ten eerste zijn er drie niveaus van werkrelaties die u moet overwegen, en elk heeft een andere knuffelnorm.
Er zijn de mensen waarmee je elke dag werkt, zoals je teamgenoten. We zullen ze je 'van dag tot dag' noemen. Het zou veel zijn om deze mensen hallo of tot ziens te knuffelen, omdat je ze zo vaak ziet. Zelfs als je weggaat of terugkomt van vakantie, is het prima om ze gewoon je groet te zeggen of te verslappen. En als het gaat om je directe rapport (of iemand anders voor jou) of baas, tenzij je heel dichtbij bent, is een goede algemene regel om alle knuffels samen te vergeten.
Dan zijn er mensen die je minder vaak ziet, zoals collega's die in andere kantoren werken, klanten of partners bij andere organisaties. We zullen deze mensen je 'occasionele' noemen. Het is normaler om deze mensen te knuffelen, simpelweg omdat je ze niet zo vaak ziet (zoals het geval was in de situatie van Fran). Er is echter een enorme variatie in het comfortniveau van mensen met knuffelen. Mollie heeft gemerkt dat sommige van haar klanten bijvoorbeeld knuffels zijn, en sommige zeker niet. De klanten die knuffels zijn, zien Mollie meestal als een vriend en partner, naast een consultant. De klanten die geen knuffel zijn, zien haar meestal als een adviseur en houden liever een professionele grens door niet te knuffelen.
Ten slotte zijn er mensen die je net hebt ontmoet of die je maar één keer zult zien. We zullen deze mensen uw "nieuwelingen" noemen. Mollie faciliteert bijvoorbeeld vaak workshops voor uitgebreide klantenteams. Ze weet dat ze deze workshopdeelnemers maar één keer zal ontmoeten, en dus zou het raar zijn om ze hallo of tot ziens te omhelzen.
Grafische hoffelijkheid van Liz Fosslien en Mollie West-Duffy.
Het probleem in Fran's geval was dat ze tegelijkertijd met mensen van twee verschillende niveaus te maken had: de 'occasionals' en de 'newmets'. De normen voor beide groepen zijn verschillend.
Dus wat te doen? Er zijn drie goede opties:
- Je kunt de 'occasionele' omhelzen en een handdruk geven aan de 'nieuwelingen'. Het is onwaarschijnlijk dat iemand die je net hebt ontmoet beledigd zal zijn dat je hem niet knuffelt.
- U kunt wachten om uw keu van de andere persoon te nemen. Terwijl je langs de lijn van de ontmoeting gaat, start je niet voor een knuffel of handdruk, maar let op de lichaamstaal van de andere persoon om te zien waar hij naar op zoek is. Als je niet goed kijkt, kan dit resulteren in de ongemakkelijke "knuffel", wat we de door elkaar gegooide mismatch van ledematen noemen wanneer een persoon een knuffel krijgt en iemand een handdruk krijgt. (Als dit gebeurt, geen stress - het is niet het einde van de wereld en zal waarschijnlijk binnen een uur worden vergeten.)
- Als je echt de "nieuwelingen" wilt omhelzen omwille van de consistentie, moet je dit erkennen. Je kunt zoiets zeggen als: 'Ik weet dat we elkaar net hebben ontmoet, maar ik ben een knuffelaar. Is het OK als ik jou ook knuffel? ”Dit geeft de ander een beetje een kop en de mogelijkheid om hun toestemming te geven (of niet) voordat je een knuffel gaat geven.
Grafische hoffelijkheid van Liz Fosslien en Mollie West-Duffy.
Nog een opmerking die we zullen maken, is dat sommige mensen niet willen knuffelen om andere redenen dan dat ze je niet kennen - vanwege persoonlijke ruimte of zintuiglijke problemen, of vanwege bepaalde trauma's, bijvoorbeeld.
Dus zelfs als je van knuffelen houdt, zorg er dan voor dat je op de hoogte bent van de lichaamstaal van de andere persoon en geef hem de optie om nee te zeggen.
Vergeet niet dat het altijd beter is om de kant van formeler te kiezen. Geef bij twijfel een handdruk.
