Meestal verloopt het kopen van nummers, films, apps of andere inhoud uit de iTunes Store soepel en geniet u in een mum van tijd van uw nieuwe inhoud. Soms gaat er echter iets mis - en dat is handig om te weten hoe je hulp kunt krijgen van Apple voor iTunes-problemen.
01 van 06Inleiding tot iTunes Aankoopondersteuning krijgen
Apple biedt ondersteuning voor problemen, waaronder:
- Per ongeluk iets kopen
- Ongeautoriseerde aankopen via uw account
- De download begint nooit of het begint, maar wordt niet voltooid, waardoor u onbruikbare, gedeeltelijke bestanden achterlaat
- Het gedownloade item kan niet worden geïnstalleerd of afgespeeld
- Het gedownloade item wordt geïnstalleerd of afgespeeld, maar er is iets mis met de kwaliteit
- Het gedownloade item werkt niet zoals u had verwacht.
Wanneer u deze en soortgelijke problemen tegenkomt, kunt u hulp krijgen door deze stappen te volgen:
- In iTunes 12, klik je op de vervolgkeuzelijst met je naam in de rechterbovenhoek van het iTunes-venster.
- Klik Account informatie
- Als u wordt gevraagd om u aan te melden bij uw Apple ID, doet u dat.
Als je gebruikt iTunes 11, de stappen lijken erg op elkaar:
- Ga naar de i tunes winkel
- Log in op uw Apple ID of klik op de knop die uw Apple ID toont en selecteer Account.
Opmerking: als u geen computer met iTunes erop hebt en u kunt alleen rechtstreeks aankopen doen op uw iPhone, ga dan naar stap 6 van dit artikel voor instructies
Kies Recente aankopen op het iTunes-accountscherm
Ongeacht welke versie van iTunes u gebruikt, het volgende scherm waarop u terechtkomt, is uw iTunes-account, waarop al uw persoonlijke informatie, facturering, autorisatie en aankoopinformatie staan.
- In iTunes 11 en 12, er is een sectie in het midden van de opgeroepen pagina Aankoop geschiedenis. Er is een link aan de rechterkant van dat gedeelte met het labelAlles zien.
- In iTunes 10 of eerder, dezelfde sectie wordt genoemd Meest recente aankoop. Er is ook een knop genaamd Aankoopgeschiedenis van iTunes Store.
Welke optie u ook heeft, klik erop.
03 van 06Controleer uw lijst met recente aankopen
Zodra je je recente aankopen hebt geselecteerd, ga je naar een scherm met de naam Aankoop geschiedenis.
Aan elk van uw aankopen is een bestellingsnummer gekoppeld (een enkel bestelnummer kan meer dan één aankoop bevatten vanwege Apple-groepen transacties voor factureringsdoeleinden). De items in elke bestelling worden weergegeven in de Titels opgenomen in bestelling kolom.
In deze lijst ziet u het item of de items die u hebt gekocht en waarmee u problemen ondervindt. Als u het item niet ziet, kunt u de Vorige volgende om door uw bestelgeschiedenis te bladeren. In iTunes 11 of hoger, u kunt ook de vervolgkeuzemenu's voor maand en jaar gebruiken om sneller door uw geschiedenis te bladeren.
Wanneer u de bestelling hebt gevonden met het artikel waarmee u problemen ondervindt, klikt u op de pijl links van de besteldatum en het nummer om een ​​gedetailleerd overzicht van de bestelling in te voeren.
04 van 06Selecteer voor welk item u ondersteuning nodig hebt
De volgende pagina ziet eruit als een factuur. Het bevat alle informatie voor de order waarop u in de laatste stap klikte: datum, ordernummer en elk artikel in die order en wat het artikel kostte.
- Klik op de Meld een probleem knop onder de bestelgegevens
- Het kan lijken dat de pagina niet veel is veranderd, maar dicht bij de prijs van het item de woordenMeld een probleem zijn verschenen
- Klik Meld een probleem voor de aankoop waarvoor je hulp nodig hebt.
Leg het probleem uit en leg het in
Op dit punt verlaat u iTunes: klik op Meld een probleem knop opent de standaardwebbrowser van uw computer en brengt u naar een site waar de aankopen van de zojuist geselecteerde bestelling worden vermeld.
- Op deze pagina is het item geselecteerd waarop u in de laatste stap hebt geklikt
- Kies het soort probleem dat u ondervindt in het vervolgkeuzemenu
- In het onderstaande tekstvak kunt u de situatie in meer detail uitleggen, als u dat wilt
- Als u klaar bent, klikt u op de voorleggen knop en uw ondersteuningsverzoek zal worden ingediend bij Apple.
Het iTunes-ondersteuningspersoneel neemt contact met u op met behulp van het e-mailadres dat voor uw Apple ID / iTunes-account is geregistreerd.
Ga naar de volgende pagina van dit artikel als u wilt weten hoe u rechtstreeks ondersteuning van uw iPhone of iPod touch kunt aanvragen.
06 van 06Hulp krijgen voor iTunes Aankopen op iPhone
Als het proces om hulp te krijgen voor aankoopproblemen van de iTunes Store het iTunes-programma op uw computer vereist, wat gebeurt er dan met u als u geen computer gebruikt?
Er is een toenemend aantal mensen dat geen desktopcomputers gebruikt - ze doen al hun computerwerk op hun iPhones. Als u alleen voor de iPhone werkt, hebt u een manier nodig om hulp te krijgen van iTunes. U kunt dit niet doen via de iTunes Store-app die vooraf is geïnstalleerd op de iPhone of via de app Instellingen.
Gelukkig is er echter een manier om het te doen:
- Open een webbrowser op uw iPhone en ga naar https://reportaproblem.apple.com
- Meld u aan op die site met behulp van de Apple ID die u hebt gebruikt om de items te kopen waarmee u een probleem ondervindt
- Wanneer u zich aanmeldt, ziet u een lijst met uw aankopen. Zoek naar het item bovenaan of scrol door de site
- Wanneer je het item vindt waar je een probleem mee hebt, tik je op Verslag doen van
- Tik op het vervolgkeuzemenu en selecteer een probleemcategorie
- Als dat is gebeurd, voegt u extra details toe die u wilt in het tekstvak
- Tik voorleggen en uw hulpverzoek zal naar Apple worden verzonden.
