Zelfs als u hebt besloten dat u dit keer zelf uw computerprobleem niet kunt oplossen, moet u er toch achter komen wat uw probleem precies is en hoe u dat probleem kunt communiceren aan welke computerreparateur u ook hebt aangenomen.
Of beter nog, misschien jij hebben besloten om je eigen computerprobleem op te lossen, maar je hebt een beetje hulp nodig tijdens het proces.
"Mijn computer werkt gewoon niet" is niet goed genoeg We weten dat je geen expert bent, toch? U hoeft het verschil in SATA en PATA niet te kennen om uw specifieke pc-probleem effectief te beschrijven voor een pc-reparatiepro.
Volg deze eenvoudige tips om ervoor te zorgen dat de persoon die u betaalt om uw computer te repareren, of degene die u vraagt om u gratis te helpen heeft een duidelijk begrip van wat het probleem eigenlijk is.
Wees voorbereid
Voordat je een bericht plaatst op een forum of sociale netwerksite voor hulp of begint met het onthaken van je computer, zodat je er wat service op kunt krijgen, moet je ervoor zorgen dat je klaar bent om je computerprobleem uit te leggen.
Als u klaar bent, beschrijft u uw probleem duidelijker bij de computerhersteller, zodat hij of zij beter op de hoogte is van uw probleem, wat waarschijnlijk betekent dat u minder tijd en / of geld besteedt aan het verkrijgen van uw probleem. computer hersteld.
De exacte informatie waarmee u moet worden voorbereid, is afhankelijk van uw probleem, maar er zijn verschillende dingen waarmee u rekening moet houden:
- Als u een foutmelding krijgt: Wat is het exact foutmelding op uw scherm?
- Als u geen foutmelding heeft: Wat precies is je computer aan het doen? "Het werkt gewoon niet "is geen nuttige informatie.
- Wanneer is het probleem begonnen?
- Is er iets anders gebeurd op hetzelfde moment dat het probleem begon? (bijvoorbeeld een blauw scherm van de dood, rook afkomstig van de computer, viruswaarschuwing, enz.)
- Wat heb je al gedaan om het probleem op te lossen?
- Is het probleem veranderd sinds het voor het eerst is begonnen (bijvoorbeeld de computer wordt vaker uitgeschakeld, er verschijnt nu een foutmelding op een ander tijdstip, enzovoort)
Als u persoonlijke hulp krijgt, schrijft u dit allemaal op voor je gaat naar buiten of neemt de telefoon op.
Wees specifiek
Grondig en specifiek zijn is erg belangrijk. U bent zich misschien wel bewust van de problemen die uw computer heeft gehad, maar de computerreparatie-expert niet. Je moet het hele verhaal zo gedetailleerd mogelijk vertellen.
Bijvoorbeeld, zeggen " Mijn computer is gewoon gestopt met werken "zegt helemaal niets, er zijn miljoenen manieren waarop een computer" niet kan werken "en de manieren om die problemen op te lossen kunnen enorm verschillen. Bekijk het proces dat het probleem veroorzaakt tot in detail.
Ook belangrijk bij de meeste problemen, tenminste wanneer u online of telefonisch hulp krijgt, is om de expert waarmee u spreekt kennis te laten maken met het merk en model van uw computer en met welk besturingssysteem u gebruikt.
Als uw computer bijvoorbeeld niet kan worden ingeschakeld, beschrijft u het probleem mogelijk als volgt:
"Ik druk op de aan / uit-knop op mijn laptop (het is een Dell Inspiron i15R-2105sLV) en het groene lampje dat altijd oplicht, doet dat. Sommige tekst verschijnt slechts een seconde op het scherm en ik heb geen tijd om te lezen en dan sluit het hele ding af en zijn er helemaal geen lampjes. Ik kan het zonder problemen weer inschakelen, maar hetzelfde gebeurt. Het draait op Windows 10. "
Wees duidelijk
Communicatie is de sleutel om uw pc-probleem goed te beschrijven aan een computerreparateur. De volledige reden voor uw bericht, bezoek of telefoontje is om de persoon die u helpt te laten weten wat het probleem is, zodat hij of zij het probleem op de juiste manier kan oplossen of helpen oplossen.
Als u online hulp krijgt, herlees dan wat u typt voor meer duidelijkheid, vermijd het gebruik van ALL CAPS, en een "dank u" gaat een lange weg, aangezien de hulp die u krijgt waarschijnlijk gratis wordt verstrekt.
Bij persoonlijke hulp zijn basisregels voor communicatie van toepassing, zoals elders in het leven: spreek langzaam, communiceer goed en wees aardig!
Als u uw probleem via de telefoon beschrijft, moet u ervoor zorgen dat u vanuit een stil gedeelte belt. Het is onwaarschijnlijk dat een blaffende hond of een schreeuwend kind iemand helpt uw probleem beter te begrijpen.
Wees kalm
Niemand houdt van computerproblemen. Soms leert een computerhersteller computerproblemen nog meer haten dan jij, ook al is het zijn of haar baan. Emotioneel zijn, lost echter helemaal niets op. Emotioneel zijn frustreert iedereen en werkt tegen het snel repareren van je computer.
Probeer in gedachten te houden dat de persoon met wie je praatte de hardware niet heeft ontworpen of de software heeft geprogrammeerd die je problemen geeft. De computerreparatie-expert waar u hulp van krijgt, weet eenvoudig van deze dingen af - hij of zij is niet verantwoordelijk voor hen.
Misschien nog belangrijker, wees er zeker van dat je aardig en dankbaar bent wanneer je online hulp krijgt, bijvoorbeeld via een computerhulpforum. Deze mensen helpen andere mensen simpelweg omdat ze deskundig zijn en graag helpen. Grof zijn of gefrustreerd raken bij het heen en weer gaan, zal je waarschijnlijk in de toekomst gewoon laten negeren.
U hebt alleen controle over de informatie die u verstrekt, dus u kunt het beste nog een paar van de bovenstaande tips bekijken en proberen zo duidelijk mogelijk te communiceren.
