Voor een externe werknemer of telewerker kan het hebben van geen VPN-verbinding met het kantoor bijna net zo erg zijn als helemaal geen internetverbinding. Als u problemen ondervindt bij het instellen of verbinden met de VPN van uw bedrijf, kunt u een paar dingen proberen die u zelf kunt proberen voordat u de IT-afdeling van uw bedrijf om hulp vraagt. (VPN-problemen zijn meestal van de kant van de klant in plaats van het bedrijfsnetwerk, maar dat is ook niet ondenkbaar.) Probeer alleen de instellingen / wijzigingen uit te voeren waarmee u vertrouwd bent en vertrouw op de IT-ondersteuning van uw bedrijf voor andere probleemoplossing .
Controleer de VPN-instellingen nogmaals
De IT-afdeling van uw werkgever heeft u instructies en inloggegevens voor de VPN en mogelijk een te installeren softwareclient verstrekt. Zorg ervoor dat de configuratie-instellingen precies zoals opgegeven zijn ingevoerd; voer de aanmeldingsgegevens opnieuw in voor het geval dat.
Zorg dat u een werkende internetverbinding hebt
Start uw browser op en probeer een paar verschillende sites te bezoeken om ervoor te zorgen dat uw internettoegang echt werkt. Als u een draadloos netwerk gebruikt en problemen ondervindt met een internetverbinding of signaalsterkte, moet u eerst de draadloze verbindingsproblemen oplossen voordat u VPN kunt gebruiken.
Als uw VPN browsergebaseerd is, gebruikt u de juiste, bijgewerkte browser
SSL VPN's en sommige oplossingen voor externe toegang werken alleen via een browser (in plaats van een softwareclient te vereisen), maar vaak werken ze alleen met bepaalde browsers (meestal Internet Explorer). Zorg ervoor dat u een browser gebruikt die wordt ondersteund door uw type VPN, controleer op browserupdates en kijk uit voor eventuele meldingen in het browservenster die mogelijk uw aandacht vereisen voordat u verbinding kunt maken (bijvoorbeeld Active X-besturingselementen).
Test of het probleem bij uw thuisnetwerk ligt
Als u een laptop gebruikt, bezoekt u een gratis wifi-hotspot en probeert u de VPN vanaf daar. Als u VPN via het netwerk van de hotspot kunt gebruiken, ligt het probleem ergens bij uw thuisnetwerk. De volgende paar tips kunnen helpen bij het oplossen van mogelijke thuisnetwerkinstellingen die VPN-problemen kunnen veroorzaken.
Controleer of het IP-subnet van uw thuisnetwerk hetzelfde is als het netwerk van het bedrijf
VPN werkt niet als uw thuiscomputer lokaal lijkt te zijn verbonden met het externe kantoor - d.w.z. als uw IP-adres zich in hetzelfde groeperingsbereik van IP-adresnummers (IP-subnet) bevindt als het netwerk van uw bedrijf. Een voorbeeld hiervan is als het IP-adres van uw computer is 192.168.1.1-255 en het bedrijfsnetwerk maakt ook gebruik van de 192.168.1.1-255 adresseringsschema.
Als u het IP-subnet van uw bedrijf niet kent, moet u contact opnemen met uw IT-afdeling voor meer informatie. Ga naar voor het IP-adres van uw computer in Windows Begin > Rennen… en typ in cmd om een opdrachtvenster te starten. Typ in dat venster ipconfig / allemaal en druk op Enter. Zoek naar uw netwerkadapter en vink het veld "IP-adres" aan.
Als u een situatie wilt herstellen waarbij het IP-subnet van uw thuisnetwerk hetzelfde is als het subnet van het bedrijf, moet u enkele wijzigingen aanbrengen in de instellingen van uw thuisrouter. Ga naar de configuratiepagina van uw router (raadpleeg de handleiding voor de beheer-URL) en wijzig het IP-adres van de router zodat de eerste drie blokken met nummers in het IP-adres anders zijn dan het IP-subnet van het bedrijfsnetwerk, bijvoorbeeld 192.168.20,1. Zoek ook de DHCP-serverinstellingen op en wijzig deze zodat de router IP-adressen afgeeft aan clients in de 192.168.2.2 tot 192.168.2.255 adresbereik.
Zorg ervoor dat uw Home-router VPN ondersteunt
Sommige routers ondersteunen geen VPN-passthrough (een functie op de router waarmee verkeer vrij door het internet kan gaan) en / of protocollen die nodig zijn om bepaalde typen VPN's te laten werken. Let er bij aanschaf van een nieuwe router op of deze is aangeduid als ondersteunend VPN.
Als je problemen hebt om verbinding te maken met VPN met je huidige router, zoek dan op het specifieke merk en model van je router plus het woord "VPN" om te zien of er meldingen zijn dat het niet werkt met VPN - en of er geen fixes. De fabrikant van uw router biedt mogelijk een firmware-upgrade aan die VPN-ondersteuning mogelijk maakt. Als dit niet het geval is, moet u mogelijk een nieuwe thuisrouter aanschaffen, maar neem eerst contact op met de technische ondersteuning van uw bedrijf voor meer advies.
Schakel VPN Passthrough- en VPN-poorten en -protocollen in
Controleer in uw thuisnetwerk de configuratie-instellingen van uw router en persoonlijke firewall voor deze opties:
- VPN Passthrough: Er kan een optie zijn, meestal in de beveiligingsinstellingen, om IPSec of PPTP (de twee meest voorkomende typen VPN) Passthrough in te schakelen. Uw IT-afdeling kan u vertellen welk soort VPN uw bedrijf gebruikt, maar zo niet, dan kunt u beide inschakelen. Opmerking: niet alle routers hebben deze instelling en dit betekent niet noodzakelijk dat VPN niet werkt als het ontbreekt. Het is echter geruststellend om u te laten weten dat uw router VPN-vriendelijk is.
- Port Forwarding & Protocols: Uw firewall (binnen de router en afzonderlijk in geïnstalleerde firewallprogramma's) moet mogelijk specifieke poorten worden doorgestuurd en protocollen worden geopend. IPSec VPN's nodig hebben UDP-poort 500 (IKE) doorgestuurd en protocollen 50 (ESP) en 51 (AH) geopend. Voor PPTP, Microsoft's VPN-tunnelingprotocol, dat heb je nodig TCP-poort 1723 doorgestuurd en IP-protocol 47 (GRE) ingeschakeld.
Maak je geen zorgen als dit erg complex klinkt.Controleer eerst de handleiding van uw router of website documentatie voor alles wat "VPN" zegt en u zou de informatie (met illustraties) moeten vinden die u nodig heeft voor uw specifieke apparaat. Ook biedt Tom's Guide to Getting VPN voor NAT-firewalls schermafbeeldingen van deze instellingen met behulp van een Linksys-router.
Praat met uw IT-afdeling
Als al het andere faalt, kun je tenminste je IT-kerels vertellen dat je het geprobeerd hebt! Laat hen weten welke oplossingen u heeft geprobeerd, het soort installatie dat u hebt (het type router, internetverbinding, besturingssysteem, enz.) En eventuele foutmeldingen die u hebt ontvangen.
