In de dagelijkse drukte van de werkdag zijn kleine ergernissen en ongemakken gewoon voor de cursus. En vaak, wanneer we deze stressoren tegengaan, behandelen we ze door te klagen bij iedereen die wil luisteren.
Maar klagen is ingewikkeld: ja, het kan een manier zijn om frustratie te uiten en advies van anderen te krijgen. Aan de andere kant kan het destructief zijn voor het moreel op de werkplek en je reputatie. Als u regelmatig een klacht indient, kunnen de mensen die horen, uw betrouwbaarheid in twijfel trekken, ervan uitgaande dat als u over sommige collega's praat, u waarschijnlijk ook achter hun rug praat. Klagen heeft ook invloed op de kantoorcultuur als geheel, waardoor samenwerking wordt ontmoedigd en wordt bijgedragen aan de ontwikkeling van kantoorklieken.
Bovendien, terwijl ontluchten tijdelijke emotionele verlichting kan bieden, hebben studies aangetoond dat klagen je op de lange termijn niet echt beter maakt. Het is een onproductief voertuig om je zorgen te uiten en geeft de illusie dat je het probleem oplost, maar uiteindelijk zelfs nog meer boosheid en vijandigheid genereert.
Dus, hoe kun je je frustraties effectiever uitdrukken - een die tot een daadwerkelijke oplossing leidt en je imago niet aantast? Hier zijn een paar alternatieven voor ventilatie die u kunnen helpen de kern van het probleem te achterhalen.
1. Neem een adempauze
Of het nu komt door de pen-tikken gewoonte van uw kubeman of de neiging van een klant om nooit terug te komen, de meesten van ons zijn bekend met het bloedkokende gevoel dat ontstaat wanneer we geïrriteerd zijn. Maar wanneer je dit op kantoor voelt aankomen, herken het dan, erken het en pauzeer voordat er boze woorden beginnen te stromen.
Als het gaat om ontluchten, is timing alles. Je moet problemen onder ogen zien wanneer de juiste mensen en middelen beschikbaar zijn om ze daadwerkelijk op te lossen. Dit betekent weerstand bieden aan de drang om te vertrekken zodra iets je van streek maakt, maar in plaats daarvan om de situatie te heroverwegen nadat je de kans hebt gehad om af te koelen en een beetje perspectief te krijgen.
Het zal bijvoorbeeld niet in uw voordeel werken om uit te halen over de vaardigheid van uw collega omdat u bent vergeten om kopieën te maken van belangrijke papieren minuten voor een klantbijeenkomst met hoge inzet. Gebruik in plaats daarvan die energie om een lijst op te schrijven van de problemen die u betreffen, en plaats dan tijd op de kalender om het onderwerp met die persoon aan te pakken zodra de vergadering voorbij is en uw vluchtige emoties voorbij zijn.
2. Maak het over problemen, niet mensen
Als u uiteindelijk uw klachten op de werkplek wilt oplossen in plaats van alleen maar te gaan luchten (wat hopelijk het geval is), is het veel constructiever om te verwijzen naar specifiek gedrag en situaties die u irriteren, in plaats van ingrijpende beschuldigingen te doen.
In plaats van bijvoorbeeld 'Steven, je bent altijd zo onbeleefd tegen de junior-staf' te zeggen, zou een betere aanpak zijn om een recent, concreet voorbeeld aan te wijzen en het vervolgens te kaderen in het perspectief van hoe je je voelt. Dus je zou kunnen zeggen: "Steven, toen je tijdens het bedrijfsdiner niet hallo zei tegen het juniorpersoneel, was ik teleurgesteld."
Door u op een specifieke situatie te concentreren, kunt u naar een oplossing voor dat probleem toe werken - in plaats van de andere persoon eenvoudig in het defensief te plaatsen met een brede beschuldiging.
3. Focus op het positieve; Focus op oplossingen
Een beetje empathie gaat heel ver om klachten om te zetten in resoluties, zo moeilijk als het kan zijn, probeer de verschuiving te maken van het aannemen dat anderen een kwaadwillende bedoeling hebben om hen het voordeel van de twijfel te geven.
Als je bijvoorbeeld een collega hebt die zeker op haar toetsenbord beukt met als enig doel je te irriteren, probeer dan te zeggen: "Hé, ik weet dat je je waarschijnlijk niet realiseert hoe hard je typt, maar het kantoor galmt en het geluid maakt het is moeilijk voor mij om me te concentreren. ”Door het op deze manier te formuleren, bewaar je je zorgen en verzacht je onnodige confrontaties.
Probeer langs dezelfde lijnen de situatie in een positief licht te plaatsen. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: “Bij elkaar zitten heeft het gemakkelijker gemaakt om samen te werken aan projecten, zoals de e-mailcampagne die we vorige maand hebben gerockt, maar een paar van mijn prospects klagen dat ze me niet kunnen horen via de telefoon het achtergrondgeluid. "
Belangrijker nog, bereid je voor met ideeën in de hand om de situatie te verbeteren of een compromis te bereiken, zoals: “Ik begin je een waarschuwing te geven voordat ik een belangrijke oproep doe, zodat we zeker weten dat we op de dezelfde pagina. ”Uw collega's zullen het waarderen dat u bereid bent een oplossing te helpen zoeken in plaats van alleen maar op de problemen te wijzen.
Ergernis op de werkplek is altijd een feit van het leven geweest. Door te leren hoe u ze constructief kunt aanpakken, vermindert u de woede en draagt u bij aan een gezondere werkplekomgeving.
