We hebben allemaal frustratie ervaren bij het spreken met een slechte luisteraar. En als u er op het werk regelmatig één tegenkomt - uw baas, collega of direct rapport - kan dit uw productiviteit in de weg staan. Misschien is het een gemiste deadline of niet-opgenomen feedback - wat het ook is, je weet hoe cruciaal goede communicatievaardigheden zijn.
Dat wetende, ben je ooit gestopt om na te denken over je eigen luistervaardigheden? Ik weet dat ik me bijvoorbeeld nooit heb gerealiseerd hoe vaak ik met vragen en opmerkingen onderbreek tot de dag dat een van mijn bazen me zei: "Hé, bewaar je vragen tot het einde, ze zullen waarschijnlijk tegen die tijd worden beantwoord."
Als hij daar niet op had gewezen, zou ik mijn feedback zijn blijven vervagen en het hele team irriteren. Daar dacht ik dat ik mijn verloving demonstreerde, terwijl ik in werkelijkheid nogal grof en misschien een beetje ongeduldig was.
Het is verrassend maar waar: de meesten van ons zijn zich niet bewust van onze eigen slechte gewoonten. En aangezien we allemaal de voordelen kennen (in het leven!) Van een geweldige luisteraar, let dan op de volgende gedragingen die aangeven dat je misschien een probleem hebt.
1. Houd je ogen op het scherm
De situatie: u wacht op het laatste stukje invoer, zodat u een project kunt afronden wanneer Linda uit de boekhouding langsloopt om een begrotingsafwijking te bespreken. Terwijl ze praat, houd je je inbox in de gaten en knik je om aan te geven dat je een en al oor bent - zelfs als je visie anders doet vermoeden.
Je denkt misschien dat je het vermoordt in het multitasking-spel, en de indruk wekt van een aandachtig publiek terwijl je je hoofd zo vaak beweegt en mompelt "mmhm" en "Ik ga akkoord", maar je houdt niemand voor de gek, zeker Linda niet.
De oplossing
Adem in en realiseer je dat je door de vijf minuten praten met een collega geen deadline mist. Draai je om, kijk haar aan en leg je telefoon neer. Lichaamstaal is een van de essenties van actief luisteren.
Als je echt in de zone bent en een paar minuten niet kunt sparen, laat je collega dit weten zodra hij of zij nadert. Dit kan zo simpel zijn als zeggen: 'Ik zou je graag mijn volledige aandacht willen geven, maar ik sta op het punt een deadline te halen. Laten we agenda's synchroniseren en een tijd vinden waarop we allebei vrij zijn. '
Zo simpel is het - uw collega's zullen uw eerlijkheid waarderen, en u zult uzelf wat hersenkracht besparen in plaats van proberen twee dingen tegelijk te jongleren.
2. Abrupt van onderwerp veranderen
Hoewel je misschien een volkomen goede reden hebt waarom X verband houdt met je gesprek met Thom over Y, moet je niet vergeten dat hij geen gedachtenlezer is en niet op de hoogte is van wat er in je hoofd omgaat. Door je sprong zal hij zijn hoofd krabben en zich afvragen waarom het zo moeilijk is om je te volgen.
De oplossing
Af en toe maken we ons hier allemaal schuldig aan, maar ga er niet vanuit dat wat logisch is in je hersenen meteen voor iedereen duidelijk is. Het is beter om uit te leggen waarom je een nieuw, indien gerelateerd, onderwerp aan de orde stelt. Je zou kunnen zeggen: "Oh, toen je X noemde, veroorzaakte je een herinnering aan Y, omdat vergelijkbare problemen opkwamen tijdens de producttestfase."
Wanneer je het verband legt waarom je van onderwerp lijkt te veranderen, vervreemd je je gesprekspartner niet van dingen die uit het linkerveld lijken - en je geeft geen enkele indicatie dat je in je eigen kleine wereldje bent.
3. De luidspreker onderbreken (zelfs voor vragen!)
Laten we zeggen dat je een discussie hebt over een aanstaand klantvoorstel met Jackson, terwijl je je opeens herinnert dat de klant op zijn laatste ontmoeting zei dat ze van Mexicaans eten houden. Dus je komt tussenbeide - "Hé, laten we het team naar Cosme brengen!" Hoewel je intenties geweldig zijn, is wat je je collega signaleert een gebrek aan respect (en geduld) voor wat hij zegt.
Misschien ben je gewoon een persoon wiens geest snel van idee naar idee springt en je niets wilt vergeten, dus flap je het eruit - zonder te beseffen hoe je eruit ziet. Probeer jezelf in de schoenen van de ander te plaatsen. Een incidentele onderbreking zoals die hierboven is misschien geen probleem, maar het voortdurend veranderen van de stroom van het gesprek met je (enthousiaste) onderbrekingen is problematisch en misschien zelfs een beetje onbeleefd.
De oplossing
Dit is iets waar ik aan mezelf probeer te werken, en ik heb gemerkt dat een serieuze poging om te ontspannen in de stroom van het gesprek me een betere luisteraar maakt en me vaak in staat stelt om een mentale aantekening te maken van wat ik ben enthousiast om toe te voegen totdat het passend voelt om erin te springen. Ik maak mijn echtgenoot gek als ik veel vragen stel (ter verdediging zijn ze altijd relevant!) in plaats van te wachten tot hij klaar is met wat hij zegt.
De beste manier om deze gewoonte te doorbreken is om een van de oudste adviezen op te volgen: tel tot vijf in je hoofd. Als de vraag of het idee er nog steeds is, zoek dan een tijd om het natuurlijk in het gesprek te brengen, niet op een manier waardoor het lijkt alsof je alleen denkt aan wat je daarna wilt zeggen. Alleen omdat er iets bij je opkomt, wil dat nog niet zeggen dat je het daar meteen moet hebben.
Als je denkt aan je favoriete leiders en vrienden, weet ik zeker dat een van de kenmerken die ze gemeen hebben, is dat ze geweldige luisteraars zijn. En wie wil er niet als een respectvolle, empathische en geduldige persoon overkomen? Begin te observeren hoe je handelt - herken je jezelf in een of al deze veel voorkomende scenario's? Weten wat het probleem is, is het halve werk.
