De eerste keer dat ik een grote fout maakte op het werk, dacht ik dat mijn carrière voorbij was. Ik was zes maanden eerder bij het team gekomen en kreeg het gevoel dat ik eindelijk mijn verantwoordelijkheden onder de knie kreeg - totdat ik besefte dat ik onnauwkeurige cijfers aan een van onze belangrijkste klanten had gemeld.
De kicker? Ze namen zakelijke beslissingen op basis van deze foutieve informatie en mijn baas had de pijnlijke taak om dit aan onze klant uit te leggen.
Hij was razend en ik was doodsbang. Beschaamd voor het maken van zo'n zorgeloze fout, wist ik niet wat ik moest doen. Moet ik mijn spullen inpakken en naar huis gaan? Moet ik mijn manager vermijden en doen alsof er niets is gebeurd?
Ik besloot de muziek onder ogen te zien en tijd vrij te maken om te praten over wat er was gebeurd.
Was het gesprek ongemakkelijk? Ja. Maar was het een noodzakelijk onderdeel van het proces? Absoluut.
Als je genoeg tijd besteedt aan werken, maak je waarschijnlijk een fout (of twee) waarvan je terug moet stuiteren. En hoewel iedereen (inclusief uw supervisor) weet dat dit een onvermijdelijk onderdeel van het werk is, betekent dit niet dat de spanningen niet hoog zullen oplopen in de hitte van het moment.
Hier zijn drie zinnen die je in je achterzak moet houden de volgende keer dat je je baas moet kalmeren nadat je het hebt verprutst.
1. "Het spijt me ik."
Verontschuldigen zou geen probleem moeten zijn, maar het wordt vaak over het hoofd gezien. Het eerste wat ik deed toen ik met mijn manager ging zitten, was tot het uiterste gegaan. Ik wilde dat hij wist dat ik de volledige verantwoordelijkheid voor mijn acties nam, dus ik was direct: "Het spijt me dat ik de verkeerde cijfers naar onze klant heb gestuurd."
Als u eenmaal toezicht hebt gepleegd, vermijd dan de schuld aan iemand of iets anders over te dragen. Dit zal de situatie (en je baas) alleen maar verergeren en het voor jullie beiden moeilijker maken om vooruit te komen. Verantwoording afleggen wanneer je een fout maakt, is de eerste stap in het verspreiden van de situatie.
2. "Ik begrijp waarom dit is gebeurd."
Een van de belangrijkste dingen die ik tijdens mijn gesprek deed, was uitleggen dat ik mijn eigen bestanden had gebruikt om berekeningen uit te voeren en niet de toegewezen gedeelde teambestanden die dit ongeluk hadden kunnen voorkomen. Ik had de onderliggende reden ontdekt die hem meteen tot bedaren bracht en ons in staat stelde ons te concentreren op wat er in de toekomst moest gebeuren - in plaats van op mijn eigenlijke fout.
Wanneer u probeert voorbij een fout te komen, is het niet voldoende om u alleen te concentreren op het oplossen van het probleem. Je moet ook je supervisor (en jezelf) duidelijk maken dat je de oorzaak van het probleem hebt ontdekt en dat je begrijpt waarom het is gebeurd. Dit is een belangrijke stap in het proces en het kan een lange weg helpen om de boze partij te kalmeren.
3. "Wat ik heb geleerd van mijn fout is."
Het enige wat erger is dan een merkbare blunder maken, is er niets van leren. Je moet verder gaan dan te zeggen: "Het zal nooit meer gebeuren" en in plaats daarvan duidelijk maken wat je belangrijkste afhaalrestaurants zijn. Wat ga je de volgende keer anders doen? Welke nieuwe processen en systemen kunnen worden geïmplementeerd? Hoe kunnen jij en je team beter worden? Dit omzetten in een strategische kans is iets waar je baas niet boos op kan blijven.
Blijkt dat ik niet de enige persoon in het team was die de gedeelde teambestanden niet gebruikte om rapporten uit te voeren - toegang tot hen was onhandig en onhandig. Als direct gevolg van mijn faux pas werkte ik met een paar teamleden om ons hele proces te stroomlijnen en creëerde ik een semi-geautomatiseerde rapportageoplossing die het aantal fouten dat ons team maakte dramatisch verminderde. Zoals je je kunt voorstellen, was mijn baas verrukt.
Als je eenmaal de verantwoordelijkheid voor je acties hebt aanvaard en de impact hebt erkend die je toezicht heeft gemaakt, heb je (op een niet-defensieve manier) uitgelegd waarom het gebeurde en duidelijk uiteengezet wat je gaat doen om te voorkomen dat het nog een keer gebeurt, er is niet veel anders voor jou te doen.
Natuurlijk wilt u tijdens dit proces voorzichtig zijn om overboord te gaan bij het omgaan met de situatie. Muse-schrijver Ashley Colbert biedt deze "precies juiste" aanpak die je wilt weten wanneer je dit gesprek aangaat.
Wat je zult zien, is dat, hoewel je manager niet blij is met het feit dat je het verpest hebt, hij je professionaliteit in de omgang zal waarderen en net zo klaar zal zijn om verder te gaan als jij. Fouten maken op het werk en in het leven is onvermijdelijk. Het gaat minder om het streven om perfect te zijn en meer om wat u doet om te herstellen.
