Laten we eerlijk zijn: in het leven is er feedback en dan is er feedback .
Sommige feedback is vrij eenvoudig te geven met een glimlach, wat eerlijkheid en goede bedoelingen. Bijvoorbeeld:
Aan een collega; “Hé, ik was helemaal weg van die presentatie / die schoenen / je kat verkleed als Left Shark van Katy Perry op Instagram. Jij rockt!"
Tegen een teamlid: “Ik vind het geweldig dat je zoveel moeite hebt gestoken in het evenement van vorige week. Dank je! Hier zijn slechts enkele ideeën over hoe u de volgende keer de zaken nog beter kunt maken … "
Tegen je moeder: 'Ik hou echt van je, mama, maar stop alsjeblieft met het kopen van ondergoed. Ik ben 29! '
Maar er is het andere type feedback, het soort dat niemand ooit wil geven: feedback aan de kerel die je salaris betaalt.
Ik snap het. Ik heb managers gehad die zichzelf dienden, abrupt, seksistisch, neerbuigend, slurpend zuigen. (Zijn naam was Scott. Als je dit leest, Scott, neem dit als je feedback.) En ik was toen te onervaren om te weten hoe ik hem feedback kon geven die misschien niet alleen onze plakkerige relatie had versoepeld, maar hem ook een veel leukere manager in de toekomst.
Dat is het juist: feedback geven aan een hogere is moeilijk. Maar of je baas ongepast handelt in vergaderingen, een totale blunder heeft gemaakt, of gewoon iets doet dat je werkende leven totaal ellendig maakt, feedback geven die hoffelijk, respectvol en direct is, kan een lange weg zijn in het verbeteren van je relatie.
Wanneer je een moeilijk gesprek hebt met je baas, vind je het misschien gemakkelijker om een formaat te hebben om het op te hangen. Anders bestaat de mogelijkheid dat je 'feedback' verandert in een zweterige, kruipende razernij die alleen eindigt in tranen en dat je uit het gebouw wordt begeleid. Nee, als je genoeg bemant om dit te doen, ga je het goed doen. En hier is hoe.
Stap 1: context
Een persoonlijke aanval starten is zelden effectief als je tegen iemand praat - laat staan je baas - dus je moet de toon zetten. Op dit moment heeft je baas misschien geen idee dat hij iets verkeerd heeft gedaan (of hij kan het type zijn dat het wel weet, maar niet kan schelen, in welk geval je een sterkere interventie nodig hebt).
Begin met hem de tijd te geven om op te warmen voor het idee dat een onaangenaam gesprek op het punt staat op zijn schoot te vallen.
Scott, sinds het evenement van vorige week speelde iets wat je deed / zei / niet deed in mijn gedachten. En in plaats van me er zorgen over te maken, vond ik het beter om het naar buiten te brengen. Ik hou niet van confrontatie, dus dit is misschien moeilijk voor mij, maar als we verder gaan, pak ik het liever nu aan.
Stap 2: Het emotionele bit
Ja, het is wat ons wordt geleerd in al die ik van hem hou. Waarom kan hij niet van mijn merk Crazy houden? relatieboeken. Kortom, je moet de warmte uit het moment halen. Als je eenmaal het feit hebt laten vallen dat je een probleem hebt op schoot bij je manager, kan hij zich defensief of onder druk voelen, maar je kunt het gesprek vooruit brengen door de focus van je af te schuiven. Denk: "Toen je X deed, voelde ik me Y." Of:
Scott, tijdens het evenement van vorige week, toen je tegen me schreeuwde voor mijn collega's en onze klanten, voelde ik me beschaamd / klein / vernederd / alsof ik je in de schenen schopte.
Het goede beetje? Niemand kan betwisten hoe je je voelde. Ze kunnen verschillen over hoe gebeurtenissen zich ontvouwden, maar ze kunnen niet beweren hoe je je voelde. Winnaar.
Stap 3: Focus op de toekomst
Dus nu heb je de manier uitgelegd waarop je baas zich als een totale doofus gedroeg, en je hebt rustig besproken hoe je je daardoor voelde. (Dat was allemaal vreselijk en gespannen en deed je benen trillen alsof je je leraar 'moeder' in de klas noemde.) Dus, wat nu?
Nu is het tijd om je baas te laten zien dat je enthousiast bent om voorbij dit incident te gaan en praktische stappen te vinden die je kunt nemen om het klimaat van je relatie te verbeteren - of het op zijn minst te downgraden van een orkaan naar een beetje vlagerig. Richt je taal hier minder op The Incident en meer op hoe je beide dingen in de toekomst anders kunt doen.
Scott, ik realiseer me dat ik een fout heb gemaakt, maar ik zou beter op privéfeedback hebben gereageerd in plaats van tijdens de vergadering te worden geconfronteerd. Hoe kunnen we deze situatie in de toekomst anders benaderen? Zou het nuttig zijn om de basis voor vergaderingen aan te raken om ervoor te zorgen dat we op dezelfde pagina zijn, zodat ik u rapporten kan sturen voordat u het aan het team presenteert, of om een wekelijkse één-op-één te hebben?
Door je baas met je te laten werken om je samenwerking te verbeteren, ben je ineens een team dat samenwerkt aan een project dat van echt belang is. De toegevoegde bonus is dat u niet alleen met dit probleem worstelt. Een gedeeld probleem is een gehalveerd probleem, ook al is het met een complete klootzak met ongelukkige mensenvaardigheden. Je hoeft niet meer te worstelen met hoe het op te lossen - je hebt het probleem van je baas net zo groot gemaakt als het jouwe.
Ik zal niet zeggen dat feedback geven gemakkelijk is, vooral als je worstelt met je eigen pompeuze, ondraaglijke versie van Scott. Maar in veel gevallen kunnen die paar momenten van onhandigheid leiden tot jaren van een betere werkrelatie.
En indien niet? Nou, doe dan wat ik al die jaren geleden heb gedaan. Speel lekker mee tot hij, onvermijdelijk, ontslagen wordt op wat mijn beste dinsdagochtend op kantoor was. Succes!
