Stel je dit voor: je bent gepromoveerd tot manager omdat je supervisors vertrouwen hebben in je vermogen om te leiden en te inspireren. Het voelt geweldig! U houdt ervan uw directe rapporten te helpen hun beste werk te doen en u lacht wanneer u die titel "Directeur van" op uw visitekaartje ziet.
Toch is er één situatie die je eerdere ervaring en die Management 101-boeken over het hoofd zagen: wat je moet doen als je antwoorden voor je team moet hebben en helaas geen idee hebt.
Hoewel je misschien het gevoel hebt dat je onmiddellijk een antwoord moet geven wanneer iemand je kantoor binnenkomt met een probleem, is dit een cruciale eerste stap: Stop. Ernstig. Haast je niet om zomaar een antwoord te geven. En hoewel het verleidelijk aanvoelt, moet je niet zeggen: 'Ik weet het niet'. Wat voor jou een overtuigende uitspraak lijkt, klinkt in feite als ellipsen voor je team. Het laat ze hangen en creëert meer vragen.
Wanneer u deze kritieke momenten bereikt, pauzeer, verzamel uzelf en overweeg deze benaderingen:
1. “Ik heb niet de informatie die ik nodig heb om een antwoord te geven. Ik zal het vinden. '
Achteraf gezien, toen ik zei: "Ik weet het niet", was het omdat de situatie nieuw was - software die ik nooit had gebruikt, projecten en inzetten die ik nog nooit was tegengekomen. Op die momenten had ik echter even de tijd kunnen nemen om de gegevens van eerdere projecten met vergelijkbare resultaten of uitdagingen te evalueren.
Als de vraag van een teamlid bijvoorbeeld is: "Hoeveel tijd moet ik besteden aan het maken van dit storyboard?" En ik heb er zelf nooit een gemaakt, kan ik nog steeds behulpzaam zijn. In plaats van te zeggen "Ik weet het niet" of uit te stellen van "Gebruik uw gezond verstand" (wat soms als een cop-out aanvoelt), kan ik verwijzen naar de uren die we hebben gevolgd voor storyboards uit het verleden en hoe lang klanten erover deden goedkeuren. Dit geeft een bereik voor de verwachte tijd en, belangrijker nog, biedt begeleiding en ondersteuning voor het team.
Zelfs als het tijd en onderzoek kost om het antwoord te vinden, doe het. Uw team zal u vertrouwen en respecteren wanneer zij zien dat u zich inzet om hen te helpen.
2. "Laten we even brainstormen."
Het creatieve proces werkt het beste wanneer ten minste twee geesten van elkaar kunnen rippen - samen kun je vaak samen meer oplossingen bedenken dan afzonderlijk mogelijk was.
Neem dus vijf minuten de tijd om contact te maken met je collega's en voer een paar oefeningen (zoals deze) uit om de mentale blokkades te verwijderen die je mogelijk hebt. Zelfs als je teamleden je vragen omdat ze minder bekend zijn met het project of probleem dan jij, kan brainstormen nog steeds effectief zijn - hun perspectief als 'buitenstaanders' kan zelfs frisser denken. In beide gevallen creëert u naast het creëren van meer opties voor oplossingen, ook meer collectief eigenaarschap van de resultaten bij het team.
3. "Ik ken een expert die hierbij kan helpen."
Van de drie benaderingen die ik deel, is dit de moeilijkste omdat je duidelijk toegeeft dat iemand het beter weet dan jij. Maar in plaats van zorgen te maken (of twijfel over je mogelijkheden) door te zeggen: "Laten we dit escaleren", toon je nog steeds vertrouwen dat er een antwoord kan worden gevonden.
Senior managers of bedrijfsadviseurs met specifieke kennis kunnen geweldige hulpmiddelen zijn. Je zou het zelfs kunnen delen met mentoren in je eigen netwerk. Denk eraan, ze zijn er niet exclusief voor noodgevallen (dit is niet Wie wil miljonair worden? ), Maar als een 'raad van bestuur' voor gebieden waarin je ' ben niet zo sterk.
Denk eraan, niemand verwacht dat je alles weet. Het hebben van een brede pool van bronnen om uit te putten wanneer dat nodig is, zal vertrouwen wekken bij uw team.
Onthoud dat in tijden van onzekerheid leiderschap niet betekent dat we altijd de antwoorden hebben. Het betekent altijd toegewijd zijn om ze te vinden.
