Als manager zijn er weinig dingen die iemand kan garanderen als onderdeel van uw functiebeschrijving. Maar er is één ding dat ik vrij veel kan beloven: of u nu één of 100 werknemers onder uw toezicht hebt, u zult uiteindelijk te maken krijgen met iemand die een persoonlijke crisis op kantoor heeft.
Op het eerste gezicht lijkt het misschien eenvoudig om uw werknemers door een moeilijk persoonlijk probleem te helpen. Wees sympathiek en ondersteunend en zorg ervoor dat ze weten dat je er voor hen bent, toch? Eigenlijk is er veel meer dan dat. En, zoals mijn ervaringen hebben aangetoond, kan wat begon als een persoonlijke crisis, als deze niet op de juiste manier wordt aangepakt, evolueren naar een professionele aard.
Hier zijn een paar tips om u te helpen uw werknemer door een moeilijk persoonlijk probleem te leiden, terwijl u een professionele relatie onderhoudt en iedereen helpt de klus te klaren.
Tip # 1: Onthoud dat je de baas bent, niet de vriend
Ik weet dat dit hard klinkt - en geloof me, het is waarschijnlijk het moeilijkste deel van het omgaan met een werknemer in crisis. Maar als u de lijn tussen manager en vriend vervaagt, kunt u zich in een veel moeilijkere situatie bevinden.
Ik leerde dit op de harde manier in mijn eerste rol als manager toen een van mijn medewerkers me benaderde over een heel persoonlijk probleem. Ik deed mijn best om me te steunen en vertelde haar dat ik er altijd voor haar was als ze wilde praten. Ik gaf haar zelfs mijn persoonlijke mobiele nummer voor het geval ze na uren iets van mij nodig had.
Terwijl mijn hart op de juiste plaats was, heb ik onbewust allebei voorbereid op een ramp. Terwijl ze bleef worstelen met haar probleem, werd ik al snel meer een vriend en therapeut dan haar manager. Het is begrijpelijk dat haar uitvoering uiteindelijk leed, maar het was bijna onmogelijk om een openhartige discussie met haar te hebben over werk nadat ze zoveel van haar persoonlijke leven met mij had gedeeld.
Vanaf dat moment realiseerde ik me dat het mijn taak was om mijn medewerkers in staat te stellen hun persoonlijke problemen zo gemakkelijk mogelijk aan te pakken, terwijl ze de orde in mijn team handhaven. Ik zou er nog steeds kunnen zijn voor mijn werknemers, maar dat betekent dat ze vrije tijd moeten geven om de crisis het hoofd te bieden of hen kunnen helpen middelen voor ondersteuning te vinden - niet een schouder om 24/7 te huilen.
Tip # 2: Maak een tijdlijn en back-ups
Mijn ervaring is dat de meeste mensen die met een crisis te maken hebben, slechts een beetje tijd nodig hebben om zich te hergroeperen zonder dat de stress van het werk boven hun hoofd hangt. Dus als het überhaupt mogelijk is om uw werknemer die vrije tijd te geven, doe het dan.
Ik had een paar jaar geleden een werknemer die een familielid had met de diagnose een ernstige ziekte. Er was geen zekerheid over hoeveel tijd deze persoon nog had, dus ik wilde haar er voor haar gezin laten zijn. We gingen zitten en werkten een tijdlijn uit, met geplande vrije dagen of dagen waar ze vroeg zou vertrekken, en pasten haar werklast aan om haar een buffer te geven voor het geval er iets opdook. Ik werkte haar ook samen met een andere werknemer, zodat al haar werk gemakkelijk door iemand anders kon worden opgehaald als dat nodig was.
In de loop van enkele maanden was ze in staat om een paar keer per week te vertrekken voor bezoeken en soms zelfs een dag vrij te nemen zonder zich gestrest te voelen over het werk. Gelukkig herstelde haar familielid en later bedankte ze mij en de rest van het team voor de flexibiliteit en gemoedsrust die we haar hadden gegeven door te werken met een anders onvoorspelbare situatie.
Natuurlijk is er een limiet aan hoeveel tijd je redelijkerwijs kunt toestaan voordat de prestaties en het moreel van je groep worden beïnvloed, en je moet absoluut inschatten wat de juiste mix is voor je team. Het is ook een goed idee om uw andere teamleden te laten weten dat uw werknemer te maken heeft met een (naamloze) crisis en dat u het op prijs stelt als ze ondertussen het extra werk oppakken.
Maar door de verwachte tijd buiten kantoor (zoveel mogelijk) vast te leggen en voorbereid te zijn op geplande en niet-geplande afwezigheden, vermindert u de stress voor alle betrokkenen aanzienlijk.
Tip # 3: Inchecken
Dit is een subtiel, maar krachtig gebaar dat kilometers ver gaat om uw werknemer zich ondersteund en comfortabel op het werk te laten voelen.
Ik weet dit uit eigen ervaring. Mijn huis werd een paar weken geleden bestolen, en nadat de eerste schok was afgenomen, checkte mijn baas me nog steeds om de paar dagen om te zien hoe het met me ging. Hoewel hij niets echt kon doen, was alleen al weten dat hij bezorgd genoeg was om te vragen emotioneel een enorme hulp.
Nadat de prikkel in een situatie is verdwenen, meld je je medewerker af en toe aan zijn of haar bureau en vraag je hoe het gaat of stuur je een snelle e-mail om in te checken. Wetende dat de baas voldoende interesse heeft in persoonlijke situaties van mensen om bewust van hoe ze het doen, zelfs nadat het eerste evenement is verstreken, zal iedereen eraan helpen herinneren dat, hoewel dit een professionele omgeving is, de mensen erin nog steeds om elkaar geven.
Hoewel de meesten van ons hun uiterste best doen om ons persoonlijke en professionele leven gescheiden te houden, kruisen ze onvermijdelijk soms paden. En helaas is het creëren van een sfeer van compassie met behoud van professionele grenzen niet altijd eenvoudig. Maar houd deze tips in gedachten en u bent op weg om iemand echt door een moeilijke tijd te helpen.
