Uw team werkt aan een spannend project dat veel zichtbaarheid krijgt in uw organisatie. En met dat zicht komt een beetje druk. Een van je collega's van rocksterren kwam na problemen met een ander team problemen tegen van haar kant van het project. Die frustraties nemen toe. Haar stem verheft zich terwijl ze haar nieuwste wegversperring doorgeeft die ze is tegengekomen. Nu maak je je zorgen dat ze misschien op de verkeerde plaats, op het verkeerde moment ineenstort, en alle geweldige reputatie die ze heeft gedaan ongedaan maakt.
Als je niet wilt dat ze zichzelf in verlegenheid brengt, trek je haar opzij en smeekt haar om 'te kalmeren'.
Eén blik op haar uitdrukking, en je beseft dat het niet briljant was om een van streek zijnde collega te kalmeren; in feite heb je misschien net een beetje benzine op haar al brandende vuur gegooid.
"Rustig aan? Rustig aan? Zeg me niet dat ik moet kalmeren! 'Roept ze praktisch.
Nu is ze niet alleen dol op de dag, ze is helemaal boos op je.
Helaas gaan deze goedbedoelde woorden niet vaak goed over. In plaats van dat de ontvanger ze hoort als een zorgzame poging om het residu van een onhandelbare werkdag te helpen verwerken, voelt ze zich waarschijnlijk afgewezen.
Hoewel je intenties ongetwijfeld van een nuttige plek kwamen, heb je op de harde manier geleerd dat iemand vertellen om te kalmeren meestal averechts werkt.
Maar als je het opnieuw had gedaan, wat had je dan kunnen zeggen of doen? Vooruit, vier ideeën die een stuk beter werken dan de betuttelende "kalmte". Hopelijk kun je een happy hour houden, nou ja, gelukkig.
1. Laat zien dat je luistert
Wanneer je vriend zoveel pijn heeft tijdens een slechte dag, wil ze echt gehoord worden. Dus laat haar weten dat je luistert.
"Ik ben hier voor jou. Laten we naar de pauzekamer gaan / een wandeling maken en een koffie pakken en je kunt me vertellen wat er aan de hand is. Ik ben daar geweest, dus geen oordelen. "
2. Inleven
Laat haar weten dat je haar pijn deelt. Empathie kunnen uitdrukken voor een andere persoon is een zachte vaardigheid die absoluut het leren waard is. Empathie zegt je wat ze doormaakt en dat je wilt helpen. Zeg: 'Je bent nu begrijpelijkerwijs overstuur en ik begrijp helemaal waarom. Laten we kijken of we dit samen kunnen oplossen. '
3. Aanbieding voor hulp
Er is misschien niets dat je realistisch kunt doen (je gaat niet naar het kantoor van haar collega marcheren en eisen dat ze zich bij je vriend verontschuldigt), maar dat betekent niet dat je niet kunt aanbieden om je te helpen. Wanneer je ondersteuning geeft in de vorm van comfort en aandacht, help je al. En het is OK om te vragen: "Hoe kan ik u op dit moment helpen?", Zelfs als u niets concreets kunt doen.
4. Adem in
Ademhalingstechnieken hebben bewezen de stress te verminderen en de rust in ons lichaam te herstellen. Het aanbieden om het samen te doen nodigt je uit om haar stress te delen. Nadat ze is geventileerd, zeg je: "Laten we samen drie keer diep ademhalen." Misschien barst je aan het eind in lachen uit, of misschien ontspant het haar (en jij) echt. Het punt is om aan te bieden om met haar samen te werken om de stress van de slechte dag te boven te komen.
Wanneer iemand overstuur en angstig is, kan dit ertoe leiden dat je je ongemakkelijk of zelfs geïrriteerd voelt. Hoewel het onschuldig kan lijken om een "kalmte" weg te gooien om je eigen ongemak te verzachten, is het niet erg nuttig voor je vriend. Wanneer je mensen op authentieke wijze kunt laten weten dat je hun pijn deelt, en ze je onverdeelde aandacht geven om te luisteren, profiteren ze van de menselijke connectie die je aanbiedt in een verder moeilijke situatie.
