Het is geen geheim: feedback zal u beter maken - persoonlijk en zeker professioneel.
Maar het is ook een lastige zaak.
Het is vanzelfsprekend om feedback op te wekken tijdens een beoordelingsproces of na een belangrijke mijlpaal of prestatie (of, ahem, gebrek aan). Maar hoe zit het als er niets aan de hand is om over naar huis te schrijven? Hoe kun je erachter komen wat je collega's van je vinden - goed en slecht - en het het hele jaar door in je voordeel gebruiken?
Hier is wat goed nieuws: met slechts een beetje creatieve positionering en een vooruitziende blik, zal eerlijk, regelmatig, inzicht in uw prestaties gemakkelijk komen. En het beste is dat je nooit hoeft te vragen "hoe gaat het met mij?"
Stap 1: Speel het lange spel
Het eerste wat u moet weten over het vragen van echte feedback is dat het geen snelle oplossing is. Het kost zelfs tijd om vertrouwen en comfort onder uw collega's op te bouwen waardoor ze hun eerlijke gedachten gemakkelijk kunnen delen. Als je feedback van je collega's probeert te overhalen voordat ze klaar zijn, kom je waarschijnlijk niet ver.
Ik was getuige van deze uit de eerste hand toen een aantal jaren geleden iemand nieuw bij mijn team kwam. Ik werkte in een kleine, hechte groep en we hadden allemaal vijf jaar (of meer) samengewerkt. Als gevolg hiervan waren we openhartig en frequent met onze feedback met elkaar.
Onze nieuwe toevoeging merkte dit op en besloot om ons allemaal te slaan voor een "temperatuurcontrole" na haar eerste week op het werk. Lijkt onschuldig genoeg, toch? Niet zo snel. De meesten van ons probeerden nog steeds haar naam te onthouden.
In plaats van over te komen als proactief en toegewijd om geweldig werk te doen - waarvan ik zeker weet dat het haar bedoeling was - kwam ze overmoedig over en volledig niet in staat om een situatie te lezen. Dus in plaats van dat we onze eerlijke feedback deelden, trokken we ons allemaal van haar af. Precies het tegenovergestelde van wat ze hoopte te bereiken.
Ik snap het. We willen allemaal graag weten hoe het met ons gaat - en dat zouden we ook moeten doen. Maar onthoud dat gevraagd worden om feedback te geven aan een vreemdeling, niet echt comfortabel is voor alle betrokkenen, dus het eerste en belangrijkste deel van het proces is het ontwikkelen van een vertrouwensrelatie met uw collega's.
Stap 2: Luister goed
Dus hoe bouw je eigenlijk dat vertrouwen? Afgezien van het voor de hand liggende - op tijd aan het werk verschijnen, laat je niet op het happy hour na het werk vernietigen, blijf uit de buurt van roddels op kantoor - er is een belangrijke benadering om je reputatie als vertrouwde collega op te bouwen: luisteren. Immers, voordat iemand zich op zijn gemak voelt om iets met je te delen, moeten ze weten dat je weet hoe je moet luisteren.
Gelukkig kun je deze stap elke dag oefenen. Ik heb dit geprobeerd met een oude baas die bijzonder moeilijk te lezen en berucht was omdat hij niet vrijelijk feedback gaf. Ik begon hem elke keer mijn volledige aandacht te geven als hij ergens met me over sprak. Ja, alles - het verhaal van die tijd dat de hond de pop van zijn dochter at, zijn vertelling over een geweldig golfspel het vorige weekend, een ingewikkelde verklaring waarom de aandelenmarkt die dag in de tank was. Of ik nu geïnteresseerd was of niet, ik bleef oogcontact houden, was actief aan het luisteren en zorgde ervoor dat hij wist dat ik zijn tijd op prijs stelde. Het duurde ongeveer een jaar, maar hij begon eindelijk op regelmatige basis feedback met me te delen.
Bewijs aan uw collega's dat u een echte luisteraar bent en u zult beginnen met het opbouwen van een sterke basis van vertrouwen die eerlijke feedback op kantoor mogelijk maakt.
Stap 3: Geef en u zult ontvangen
Soms moet je een beetje geven om een beetje te krijgen, en dit is zeker waar met feedback. Een deel van wat maakt dat anderen je genoeg vertrouwen om eerlijk te zijn, is weten dat je hetzelfde voor hen zult doen.
Enkele jaren geleden was ik begonnen met een nieuwe baan in een iets andere hoedanigheid, en ik wilde echt de leercurve verbeteren - wat betekende dat ik alle feedback nodig had die ik kon krijgen. Het probleem was dat ik de nieuwe man was, en niemand had genoeg tijd gehad om mijn reactie op feedback echt te peilen (om nog maar te zwijgen, niemand wil de nieuwe aanstelling met veel kritiek afschrikken - zelfs als deze constructief is). Dus toen ik niet de feedback kreeg waar ik op hoopte, begon ik het in plaats daarvan aan mijn collega's te geven.
Ik begon met positieve feedback (wat natuurlijk veel eenvoudiger is) en werkte daarna langzaam in meer constructieve feedback waar nodig. Ik was ook voorzichtig om het uit de ruimte te houden, dus ik heb nooit iemand overladen met te veel informatie - niemand houdt van een brown-noser. Maar ik heb wel dingen bijgehouden die mijn collega's hebben gedaan die ik echt nuttig vond of een high five rechtvaardigde. Het duurde niet lang voordat de rest van het team aansloeg en me ook feedback begon te geven.
Soms hebben mensen gewoon een beetje smaak nodig voordat ze trek krijgen. Zodra ze nuttige feedback hebben ontvangen, geven ze deze veel vaker uit als ze denken dat het gepast is.
Stap 4: Bevestig en reageer
Een van de belangrijkste stappen in het feedbackproces is adequaat reageren. Niet alle suggesties die u ontvangt, zullen nuttig of zelfs relevant zijn, maar als u een kans maakt om een eerlijke feedback-loop met uw collega's voort te zetten, moet u ervoor zorgen dat ze het gevoel hebben dat u hun woorden ter harte hebt genomen.
Dit werkte enkele jaren geleden bijzonder goed met een van mijn managers. Hoewel hij alles goed had gedaan om te verzekeren dat we het nodige vertrouwen hadden om eerlijk te zijn, gaf het feit dat hij mijn baas was me altijd een pauze voordat ik mijn gedachten met hem deelde - vooral als ik opbouwende kritiek had. Maar het was wat hij nadien deed dat me altijd overtuigde om te blijven delen. Elke keer dat ik hem feedback gaf, erkende hij altijd mijn opmerkingen en beloofde ik ze te overwegen. En elke keer kwam hij later bij me terug en leidde hij me door hoe hij van plan was mijn suggesties in daden om te zetten of deelde hij waarom hij niet dacht dat dat de beste oplossing was, maar dat hij dacht dat mijn ideeën geldig waren en mijn eerlijkheid.
Uw collega's moeten weten dat u niet alleen met een open geest naar hun feedback luistert, maar dat u dat advies ook ter harte neemt. Ik garandeer je dat je niet altijd het beste advies krijgt, maar laat je collega's je mening weten te waarderen en altijd je best doen om hun feedback te gebruiken om te verbeteren, en je houdt de communicatielijnen open.
Feedback vragen aan uw collega's lijkt misschien een angstaanjagende onderneming, maar met voldoende tijd, geduld en planning stelt u uzelf en uw collega's klaar voor succes met open, eerlijke, realtime feedback.
