Als het gaat om de rollen van het kantoor, praten managers en luisteren medewerkers.
Rechts?
In veel situaties is dat waar. Managers geven instructies, geven coaching en brengen afdelings- en individuele doelen over.
Maar luisteren als manager is net zo belangrijk. Luisteren is uw sleutel om erachter te komen wat uw werknemers enthousiast maakt om naar hun werk te komen - of wat hen de deur uit duwt. Luisteren onthult de waarheid achter de werklast van uw medewerkers, evenals wat u kunt doen om hen te helpen slagen.
Het kan verleidelijk zijn om vast te zitten in de gedachtegang van: "Nou, als mijn medewerker een probleem heeft, moet hij of zij het me rechtstreeks komen vertellen." jou vertellen. Om hun baan te beschermen en hun waarde te bewijzen, zullen ze een deel van hun worstelingen stil houden.
Dus ik vind het beter om proactief te luisteren naar wat uw werknemers zeggen - zelfs als het een beetje speurwerk betreft - zodat u het tot op de bodem uit kunt zoeken en uw team beter kunt beheren. Hier zijn enkele belangrijke kwesties om naar te luisteren.
1. "Ik verveel me"
Het is een riskante stap om direct naar buiten te komen en je baas te vertellen dat je je verveelt - althans, zo kan het lijken voor werknemers die zich zorgen maken dat ze worden gemarkeerd voor de volgende ronde van ontslagen omdat ze geen topbijdrager zijn.
Maar werknemers die niet genoeg werk hebben of niet worden uitgedaagd, kunnen de productiviteit en de houding van uw hele groep verlagen. Bovendien zijn verveelde werknemers vaak ongelukkig - en zoeken ze daarom ergens anders hun carrière op.
Luister ernaar
Verveelde werknemers vragen vaak om meer werk. Ze willen weten of er iets is waarmee u - of iemand anders in het team - hulp nodig heeft. Ze proberen niet alleen op te zuigen of in je goede genaden te komen; ze zijn wanhopig op zoek naar iets. Aan de iets directere (en nors) kant kondigen ze misschien gewoon aan: "Ik weet niet wat ik moet doen."
Luister ook naar het mompelen van: "Ik heb dit allemaal al eerder gedaan" of "Ik doe dit al zo lang, ik kon het niet verpesten als ik het probeerde." Dit zal je duidelijk maken dat je werknemers meer nodig hebben uitdagingen en kansen om hun vaardigheden te vergroten.
2. "Ik heb je interventie nodig"
Over het algemeen willen uw werknemers dat u weet dat ze volledig in staat zijn om slimme beslissingen te nemen en met de moeilijke dingen om te gaan. Dus als iets niet volgens plan verloopt - zoals een grote verkoop die duidelijk bergafwaarts gaat of een klantensituatie die gaat exploderen - zijn ze misschien niet helemaal eerlijk over de situatie met u, uit angst om incompetent over te komen. Maar dat kan vaak leiden tot geëscaleerde situaties die je allebei op een moeilijke plek zetten.
Luister ernaar
Uw werknemers komen misschien niet direct naar u toe om uw hulp te vragen, maar ze zullen er vaak op wijzen als u om een statusupdate vraagt: “Ik denk dat deze klant echt boos wordt. Ik blijf haar vertellen dat we de situatie onderzoeken, maar ze wil het niet horen. '
Wat deze medewerker u vertelt is: "Ik wil dat u tussenbeide komt en deze situatie onschadelijk maakt." Zou het gemakkelijker zijn als ze gewoon om uw hulp zou vragen? Zeker. Maar als manager kunt u ook proactief zijn in het aanbieden van uw expertise.
3. "Ik word overwerkt"
Sommige werknemers zullen meteen komen en zeggen wanneer hun werklast te veel is geworden om te verwerken. Sommigen zullen echter zichzelf uitputten, lange uren werken om te proberen de werklast aan te pakken - en zichzelf onderweg opbranden.
Luister ernaar
"Ik denk dat ik vandaag gewoon door de lunch ga werken", kan het begin zijn, wanneer werknemers het werk gewoon als een uitdaging accepteren. Naarmate het vordert, hoor je de uitputting in hun stemmen als ze zeggen: "Ik weet gewoon niet wat prioriteit geven, " of "Wat ik ook doe, er valt iets weg."
Wanneer u dit hoort, is dat uw reden om een persoonlijk gesprek te voeren over hoe realistisch de werklast van uw medewerker is. Kijk naar manieren om de werklast gelijkmatiger te verdelen, of als er gewoon een overvloed aan werk is, werk dan aan het prioriteren van projecten om uw werknemer een kans te geven op een betere balans tussen werk en privé.
4. "Ik heb coaching nodig"
Weinig mensen geven graag toe dat ze hulp nodig hebben. Medewerkers hoeven niet naar u toe te komen om hun zwakke plekken aan te kondigen en om uw hulp en expertise te vragen. In plaats daarvan gaan ze met de stroom mee en hopen dat hun zwakheden of onzekerheden onopgemerkt blijven.
Sommige managers geven er de voorkeur aan dat hun werknemers met vallen en opstaan leren, maar uiteindelijk kan dat veel frustratie veroorzaken voor zowel de werknemer, die het gevoel heeft dat hij of zij niet de benodigde training krijgt, maar ook voor u, die heeft te maken met de latere effecten van slechte prestaties.
Luister ernaar
Werknemers die niet willen worden betrapt op het doen van iets waarvan ze niet zeker zijn, zullen vaak anderen in hun plaats aanbieden: "Ik kan dat doen als u dat wilt, maar Alex heeft echt meer ervaring op dat gebied."
Of ze ontlopen het door plotseling te druk te worden: "Ik denk echt niet dat ik iets anders aan kan." Het kan zich ook uiten in frustratie: "Hoe moet ik weten hoe ik dit moet doen?" Of “Ik heb geen idee waar ik moet beginnen.” In elk geval allemaal goede signalen dat je misschien wat tijd wilt vrijmaken voor extra één-op-één coaching.
In een ideale wereld zou iedereen open en eerlijk zijn over wat er gaande is op kantoor. Maar terwijl u werkt aan het creëren van dat soort vertrouwde omgeving met uw werknemers, is het belangrijk om te luisteren naar diepere betekenissen en de kans voor u om in te stappen en uw rol als manager te vervullen.
