Non-profitorganisaties worden beheerd door gepassioneerde mensen. Er is geen andere reden dat we carrières met een hoog verdienpotentieel en royale voordeelpakketten omzeilen om overuren te werken voor organisaties die niet eens basisbenodigdheden kunnen leveren.
Hierdoor kunnen dingen in een professioneel conflict behoorlijk snel worden verhit. Zie je, we vechten niet voor onszelf. We vechten om de beste services voor onze klanten en de gemeenschap te bieden. Combineer die ijver met gebrek aan slaap en geen middelen, en velen van ons beginnen elke uitdaging te zien als een uitdaging voor de rechten van de mensen waar we zoveel om geven. Tempers kunnen opvlammen en, zonder goed beheer, exploderen.
In dit soort conflicten worden non-profitorganisaties veel meer onder de loep genomen dan onze for-profit tegenhangers. De IRS geeft misschien niet om verkeerd geïnterpreteerde communicatie of ineffectieve partnerschappen, maar het publiek - inclusief financiers - doet dat zeker.
Slechte publiciteit, zelfs de kleine soort, kan ertoe leiden dat mensen twijfelen om u hun zuurverdiende geld te geven. Dus om de vrede (en je donoren) te bewaren, volg je deze vier regels om moeilijke situaties te doorstaan zonder je reputatie op te offeren.
1. Let op uw taal
Het is duidelijk dat de meeste mensen het gezond verstand hebben om niet te vloeken op hun collega's als ze boos zijn, vooral als ze schrijven (of e-mailen) dat bewaard kan blijven.
Maar vloeken is niet je enige zorg. Wanneer u een moeilijk werkprobleem probeert op te lossen, moet u voorzichtig zijn met andere woorden die u gebruikt om uw nood te communiceren naar uw collega's. Niets maakt me bijvoorbeeld meer woedend dan wanneer een collega het woord 'schokkend' gebruikt om naar een zakelijke kwestie te verwijzen. Ik vraag me altijd af: is het echt schokkend? Of is het eigenlijk gewoon vervelend? Door het gebruik van hyperbolische taal, kunt u een situatie gemakkelijk escaleren en wat een misverstand zou kunnen zijn, transformeren in een vijandige confrontatie.
Als er geen wetten zijn overtreden, zult u waarschijnlijk gemakkelijker opschieten door een meer neutrale toon voor uw communicatie te kiezen.
2. Controleer uw feiten
We bevinden ons allemaal in een situatie waarin we over de details flakkerden. We zijn vergeten een afspraak op de kalender te zetten of zijn zelfs niet op de kalender verschenen. Het is jammer, maar het gebeurt.
Als u uw partner echter ervan beschuldigt iets te doen dat hij of zij niet heeft gedaan terwijl de spanningen al hoog zijn, kunt u vrij zware repercussies ervaren. Ik heb bijvoorbeeld ooit samengewerkt met iemand die me, na een communicatie verkeerd te hebben gelezen, ervan beschuldigde niet bereikbaar te zijn via telefoon of e-mail. Het ding was, ze nam nooit contact met me op via telefoon of e-mail. Toen ik dit aangaf en bewijs leverde, was haar geloofwaardigheid verpest in de ogen van onze organisatie en externe partners die bij het project waren betrokken.
3. Losse lippen Sink Schepen
In elk conflict zul je boos zijn, maar klagen bij je collega's zal niemand helpen. Alle details over een begrotingscrisis morsen, zal bijvoorbeeld iedereen afleiden van hun werk en onnodige stress veroorzaken. En als je baas erachter komt dat jij degene bent die de schuld heeft gegeven (zelfs al was het technisch gezien geen geheim), dan heb je jezelf zo onbetrouwbaar gemaakt.
Houd uw kvetch dus aan uw familieleden en vrienden die geen deel uitmaken van de branche (en die ver van kantoor zijn).
En nee, dat betekent niet dat je je ook kunt wenden tot sociale media. Zelfs een semi-anonieme blogpost kan in je gezicht opblazen en je organisatie in de problemen brengen - en kan je zelfs ontslaan.
4. Stijg boven
De non-profitwereld is klein, of u nu in dezelfde buurt of over de hele wereld werkt. Dat betekent dat je de mensen waarmee je werkt steeds weer tegenkomt - en dat je beschaafd moet zijn, zelfs als je conflicten met hen hebt.
Denk dus aan een goede zaak die je eerlijk kunt zeggen over de mensen of organisatie. Zijn ze toegewijd aan de oorzaak (zelfs als je ze vreselijk onprofessioneel vindt)? Zijn ze geweldige fondsenwervers (zelfs als hun programma's zwak zijn)? Staan zij altijd op de eerste plaats van hun gemeenschap (en negeren ze daarom belangrijke organisatorische principes, zoals een goede financiële boekhouding)? Concentreer u op het goede wanneer u met hen spreekt of erover spreekt.
Ik ken een uitvoerend directeur die bitter klaagde over de uitgaande programma-directeur van zijn organisatie aan een financier. Die organisatie heeft dat jaar zijn subsidie niet verlengd gekregen. Waarom? Omdat de financier niet vertrouwde dat de non-profit effectief zou worden geleid door de uitvoerend directeur - die later werd ontslagen door de raad van bestuur.
Hoe u zich gedraagt, vooral in tijden van stress of crisis, bewijst wat voor persoon u bent. Laat een slechte ervaring niet toe dat anderen u en uw organisatie op uw slechtst beoordelen.
