"Hé, heb je een moment om te chatten in mijn kantoor?"
Ongeacht de context kunnen deze woorden angst in de harten van zelfs de meest zelfverzekerde topper veroorzaken. En ja hoor, het maakt niet uit hoe goed je het doet op je werk, het ontvangen van negatieve feedback van je baas, een klant of zelfs je directe rapporten kan moeilijk te slikken zijn.
Gedurende je carrière krijg je altijd feedback in een of andere vorm, en het zal waarschijnlijk zowel benadrukken wat je goed doet als wat je moet verbeteren. Het is een belangrijk onderdeel van professionele groei en, wanneer correct en met goede bedoelingen gegeven, kan het uiterst waardevol zijn voor het bevorderen van je carrière. Dat wil echter niet zeggen dat het niet extreem ongemakkelijk of zelfs verontrustend kan zijn: je steekt alles in je carrière en bent trots op je werk, dus als het wordt bekritiseerd, kan het echt je trots prikken.
Ongeacht de aard van de feedback, zal de manier waarop u deze ontvangt en erop reageert een lange weg afleggen als een zelfverzekerde, competente, professionele (of niet). Terwijl je werkt om de feedback die je hebt gekregen te evalueren en in de toekomst te implementeren, zijn hier enkele reacties die je zeker moet vermijden als je jezelf wilt uitgraven en met kracht en evenwicht naar voren wilt komen.
1. Word niet defensief
Tijdens een feedbackgesprek is de kans groot dat je je ergens tussen mild tot extreem defensief voelt. Dit is een volledig natuurlijke reactie, maar het kan ook als onvolgroeid afkomen, dus het is het beste om het zoveel mogelijk te proberen te beheersen.
Probeer beschuldigende of subjectieve taal zoals "het is niet eerlijk" of "het lijkt altijd" te vermijden en concentreer u in plaats daarvan op het maken van "ik" -uitspraken die aantonen dat u verantwoordelijkheid neemt voor uw acties en hun resultaten. Stel bijvoorbeeld dat je je baas tegen het middaguur een definitieve versie van een rapport schuldig was. U had de stagiair gevraagd om het af te drukken en te binden, maar hij begreep uw instructies verkeerd en was te laat met het leveren van de papieren versie. Het kan je baas niet schelen dat de stagiaire het heeft verknald; alles wat ze weet is dat je haar de laatste versie te laat hebt bezorgd. Claim de verantwoordelijkheid daarvoor en overweeg hoe u dit voor de toekomst kunt verbeteren (bijvoorbeeld: 'Ik weet dat het rapport te laat was en ik zal ervoor zorgen dat de juiste systemen en richtlijnen worden ingesteld om ervoor te zorgen dat het niet in de toekomst gebeurt' ).
2. Verontschuldig je niet te veel
Aan de andere kant, ga niet overboord. Als de feedback is gebaseerd op een specifieke fout, een misverstand of gedrag, verontschuldig je dan één keer, en dat is alles. Laat het tellen - uw excuses moeten oprecht en beknopt zijn en laten zien dat u het probleem begrijpt en hoe u het in de toekomst kunt voorkomen. Je baas zal dit waarderen en zal waarschijnlijk verder willen gaan - ze heeft er geen interesse in je vijf keer per dag te vertellen dat het OK is als je om vergeving smeekt of belooft dingen in de toekomst te verbeteren.
3. Reageer niet op impuls
Hebt u een stuk echt harde - of zelfs echt ongegronde - feedback ontvangen? Hoewel het verleidelijk is om onmiddellijk te reageren, zijn je emoties op het hoogtepunt in de hitte van het moment. Het is dus essentieel dat je diep ademhaalt en jezelf wat fysieke ruimte geeft om de opmerkingen te absorberen en je hoofd leeg te maken voordat je op de een of andere manier reageert. De persoon die u de feedback geeft, wil het misschien daar en daar bespreken, maar meestal kunt u beter respectvol iets zeggen als: 'Ik stel het zeer op prijs uw zorgen te horen. Ik wil graag wat tijd nemen om mijn gedachten te verzamelen, zodat ik beter kan reageren op wat ik heb gehoord. ”Verwijder jezelf dan fysiek uit de ruimte - een wandeling naar buiten is altijd een goed idee - om jezelf wat ruimte te geven kalm je geest.
4. Mis de kans niet om te verduidelijken
Nadat je de gelegenheid hebt gehad om je hoofd leeg te maken, ga je terug en denk je na over de belangrijkste punten die je baas heeft overgebracht. Zijn ze praktisch logisch, of is er iets dat volledig uit het linkerveld kwam? Zo ja, kun je teruggaan en de verrassende feedback met je baas opnieuw bekijken in de naam van een beter begrip van waar je aan moet werken?
Het is nooit een slecht idee om na een paar dagen of weken met hem of haar terug te keren en iets te zeggen als: “Op basis van mijn evaluatie zijn hier de drie belangrijkste punten die ik begrijp die ik moet verbeteren, en hier begrijp ik dat Ik doe het goed en zou moeten blijven doen. Er is een punt dat je hebt genoemd dat me een beetje zorgen baart, en hier is waarom. ”De persoon die je de feedback geeft, zal het waarderen dat je de tijd hebt genomen om het te analyseren en dat je glashelder bent over de stappen die je moet nemen om te verbeteren in de toekomst.
5. Blijf niet stilstaan
Vooral als de negatieve feedback je verrast heeft, op een fout heeft gewezen die je zelfbewust maakt, of van persoonlijke aard was (je neiging om vulwoorden te gebruiken in presentaties, bijvoorbeeld), is de kans groot dat je je slecht voelt over het. Dat is volkomen normaal. Maar hoewel je jezelf een periode van tijd moet gunnen om de gevoelens die het oproept, te verwerken, moet je je ook inzetten om ze los te laten.
Probeer te onthouden dat u niet uw werk bent en dat de beoordeling van uw collega's van uw professionele prestaties niet overeenkomt met uw waarde als mens. Oh, en hoewel het verleidelijk kan zijn om je naaste collega te sms'en met de woorden: "Ik heb wat stijve drankjes nodig, stat , " als je destructief gedrag uitvoert , kom je nergens. Luister naar muziek, oefen, knuffel je kat - wat je ook moet doen om je beter te voelen zonder jezelf op de lange termijn slechter te voelen.
Als u naar de toekomst kijkt en eraan werkt om feedback op te nemen in naam van professionele ontwikkeling, richt u dan op het positieve. Kijk naar de gezamenlijke vooruitgang die u, uw collega's en klanten maken in de richting van het bereiken van uw wederzijdse doelen in plaats van dingen die in het verleden fout zijn gegaan. Minder-gloeiende feedback is een feit van het leven, maar het kan je toch echt naar beneden halen. Door enkele manieren te kennen om niet te reageren, zowel uiterlijk als voor jezelf, kun je sneller herstellen en stralen als de competente professional die je bent.
Onthoud ten slotte dat je niet alleen bent. Iedereen daar is ook daar geweest.
