Je baas vraagt of je deze week vrije tijd hebt voor een korte ontmoeting. Aangezien u niet regelmatig bijeenkomt, weet u zeker dat het verzoek onheilspellend is. Ze zal je duidelijk berispen omdat je iets verkeerd hebt gedaan of iets niet hebt gedaan of een cliënt pest. Wat het ook is, je bent positief, het is negatief.
Kritiek op je werk ontvangen is nooit gemakkelijk, maar het kan gemakkelijker worden om door te slikken en te verteren als je weet hoe je erop moet reageren - en als je het niet ziet als je baas die je uitscheldt of verbale straf uitdeelt.
Met het lopende beoordelingsseizoen in bedrijven in het hele land, is er misschien geen betere kans voor u om uzelf te informeren over de beste manier om de negatieve feedback aan te pakken die u op enig moment in de loop van uw carrière zult horen.
Toen ik contact opnam met Muse Career Coach Emily Liou, herinnerde ze zich een voormalige baas die haar eens vertelde dat ze het niet druk genoeg had als ze geen klachten kreeg. De opmerking kwam nadat een klant een klacht over haar had ingediend. Het prikte, zegt ze, omdat iemand teleurstellen zich niet goed voelt. "We zijn tenslotte mensen", zegt Liou met de volwassenheid van iemand die heeft geleerd dat het omgaan met negatieve feedback een onvermijdelijk onderdeel van het leven is.
Liou zegt dat het oproepen van empathie kan helpen bij kritiek op een deel (of delen) van je werk. Ze zegt: 'Als het een echt toezicht van uw kant was, is het belangrijk dat u zich eraan houdt. Maar alleen excuses aanbieden is niet genoeg. Het is belangrijk te onthouden dat een verontschuldiging nutteloos is, tenzij er een oplossing voor komt. '
Dus als je baas opmerkt dat je regelmatig deadlines hebt gemist en daardoor de workflow van anderen hebt verstoord, is dat iets dat je moet doen. En u moet inspanningen leveren om het om te keren. Als het een kwestie is van te veel werk, is dat een heel ander gesprek, maar als het gewoon tijdafwijkingsmanagement is, neem dan verantwoordelijkheid.
Je zou kunnen zeggen: 'Bedankt dat je hierop hebt gewezen. Ik ben me ervan bewust dat ik achter op schema ben om een aantal dingen in te leveren, en ik weet dat het iets is waar ik aan moet werken. Vanaf ASAP ga ik mijn agenda en takenlijst bekijken en een manier vinden om prioriteiten te stellen zodat ik geen andere deadline mis. En als ik om de een of andere reden te laat kom met iets, zal ik dat zo vroeg mogelijk communiceren. "
Loren Margolis, Muse Coach en bekroond expert op het gebied van leiderschapsontwikkeling, merkt op dat tijd nemen ook een nuttige manier kan zijn om onaangename feedback te verwerken. Zelfs als je het verwacht, zoals bij een jaarlijkse prestatiebeoordeling waar je onvermijdelijk wordt verteld wat je kunt verbeteren, kan het je overrompelen. Het is normaal, legt ze uit, dat de geest leeg raakt en dat het moeilijk is om vanaf dat moment een effectief gesprek te voeren.
Vraag indien nodig tijd om te verwerken wat je hebt gehoord. Erken maar bevestig het. En dan adviseert Margolis: 'Schrijf tijdens het verwerken je gedachten en de feitelijke feedback op; denk goed na over enkele vragen die u wilt stellen voorafgaand aan uw volgende vergadering. "
Samen met die vragen moet je echter gewapend zijn met oplossingen, zoals Liou benadrukt. Hoewel het normaal is om in de verdediging te willen gaan, zal dat soort houding je niet echt ergens brengen of je situatie helpen. Als je het in jezelf kunt vinden om je te laten vernederen door de harde of harde woorden die schrijver Joseph Grenny leerde te doen, voel je je misschien een gevoel van kalmte.
Deze ontspannen toestand zal je openstellen om de feedback te accepteren voor wat het is - niet persoonlijk op te nemen of vijandig te worden tegenover de persoon die het geeft - en vanaf daar verder te gaan. En uiteindelijk krijg je misschien zelfs iets positiefs. Zoals we hier bij The Muse graag zeggen, is falen een noodzakelijk onderdeel van groeien en slagen, en dit hangt nauw samen met het ontvangen van feedback - van zowel de positieve als de negatieve variëteiten.
