Je snuffelt door je inbox, wanneer plotseling een bericht met de onderwerpregel "Nummersrapport van deze week" je aandacht trekt. Je opent het en vraagt je af waar de zender het in vredesnaam over heeft. Maar terwijl je het leest, begint je ademhaling te intensiveren, je keel droogt op en je voelt jezelf in je stoel zinken. Je hebt binnen twee uur een rapport van 20 pagina's over "De nummers van deze week" - en je hebt nog geen enkele pagina uitgetypt!
Hopelijk heb je nog nooit zoiets meegemaakt. Maar in het geval dat je dat ooit doet, laat me je eerst verzekeren dat je jezelf kunt ontwarren van dit gruwelijke scenario. Het enige wat u hoeft te doen, is de volgende stappen nemen.
1. Blijf kalm
Bij het omgaan met een crisis is de eerste stap het vermijden van paniek.
Natuurlijk is het makkelijker gezegd dan gedaan. We zijn vastbesloten om ons te concentreren op het negatieve, en het is normaal dat je gek wilt worden. Op dit moment zul je echter tegen de natuur moeten werken. En als je niet gelooft dat je dat kunt, houd er dan rekening mee dat het niet natuurlijk is om uren achter elkaar op dezelfde plek te zitten - maar dat doe je elke dag. Met andere woorden, u kunt uw reactie op de situatie beheersen.
Dus adem in, adem uit en vraag jezelf af: "Wat kan ik nu doen?"
2. Beoordeel de situatie
Een van de stappen is dus het nieuws aan je baas te vertellen. Maar dat betekent niet dat dit de eerste stap moet zijn. Weersta de verleiding om hem onmiddellijk een e-mail te sturen - of erger nog, zijn kantoor binnen te varen - en te smelten over wat een mislukking je bent.
Neem in plaats daarvan het initiatief om te overwegen hoe u het probleem zelf kunt oplossen. Probeer ten minste twee mogelijke oplossingen te bedenken zodat u uw manager opties kunt geven. In het geval van een rapport van 20 pagina's zou een optie bijvoorbeeld een samenvatting van één pagina samenbrengen en het project bovenaan uw prioriteitenlijst plaatsen.
Een tweede optie zou zijn om te beoordelen of er een goede reden is waarom het rapport moet worden uitgesteld. Is er bijvoorbeeld een grote verandering opgetreden die u kunt gebruiken om het rapport een week terug te dringen? Als u naar waarheid een reden kunt bepalen waarom het terugdringen van uw rapport uw baas ten goede zou komen (u zou bijvoorbeeld een extra maandgegevens kunnen toevoegen), kunt u een foutje maken.
Totdat je alle mogelijke - en natuurlijk ethische - opties hebt uitgeput, probeer je niet te gedragen alsof het het einde van de wereld is.
3. Bereid je voor op een oprechte verontschuldiging
Wanneer u een fout maakt, moet u zich er aan houden. Het is zo simpel.
Het is niet leuk, maar het is een stap die je moet zetten. Als het idee om je te verontschuldigen ervoor zorgt dat je wilt overgeven, denk er dan zo over: je baas is een mens en heeft het op een gegeven moment ook verknald. Dat betekent dat ze je puinhoop uiteindelijk kan vergeven (zelfs als het enorm is ). Wat ze niet zal vergeven is de onwil om verantwoordelijkheid te nemen voor je fouten.
Dus sta tegenover de mensen die door uw actie werden (of zullen worden beïnvloed) en zeg sorry. Smeer het niet in met smoesjes. Heb oprecht spijt van wat je hebt gedaan, bied een concrete manier om de rommel op te ruimen en beloof je fout in de toekomst niet te herhalen.
4. Leer van je fouten
Denk terug aan hoe de fout in de eerste plaats gebeurde. Hebt u de e-mail van het 20-pagina's tellende rapport gemist omdat deze in uw spammap terecht is gekomen? Of heb je een mentale aantekening gemaakt om er de volgende dag aan te beginnen, alleen om die aantekening uit je hoofd te laten verdwijnen?
Als de e-mail verloren is gegaan, zorg er dan voor dat u uw spammap vaak controleert. Als je het te druk hebt om alles te onthouden wat je moet doen, gebruik dan een of meer apps om jezelf aan je taken te herinneren. Er is slechts zoveel dat u zich kunt herinneren, dus aarzel niet om technologie in uw voordeel te gebruiken.
5. Herbouw je reputatie, beetje bij beetje
Heb je het gevoel dat je baas je grappig bekijkt of je (steeds weer) herinnert aan de aanstaande opdracht waaraan je samen werkt?
Ja, hij maakt zich misschien zorgen dat je weer uitglijdt. Maar het feit dat je nog niet ontslagen bent, betekent dat hij bereid is je nog een kans te geven. Dus neem het.
Ga verder dan de verwachtingen. Help collega's die eruit zien alsof ze het nodig hebben. Volg je beloften. Laat zien dat je serieus dezelfde fout niet twee keer wilt herhalen. Ga zo door, en uw fout zal worden vergeten - of op zijn minst overschaduwd door uw pure awesomeness.
6. Laat het los
Je hebt deze zin - of het nummer van Adele Dazeem - waarschijnlijk te vaak gehoord vanwege Frozen . Maar eerlijk gezegd is er geen betere manier om het te zeggen.
Het is prima om je slecht te voelen over je fout. Je slecht voelen betekent dat je om de gevolgen van je acties geeft. Wat niet oké is, is er zelfmedelijden over te hebben. Het feit dat jij degene bent die de fout heeft gemaakt, wil nog niet zeggen dat het jou zou moeten definiëren.
Je kunt deze truc proberen om je fout in perspectief te plaatsen, volgens een studie van het Beckman Institute van de Universiteit van Illinois. Kortom, als je fout vaker in je geheugen opduikt dan je zou willen, probeer dan een niet-emotionele component van dat geheugen te onthouden. Toen u bijvoorbeeld die e-mail op het rapport van 20 pagina's las, was het zonnig of regende het? Welke outfit droeg je die dag? Was het voor of na de lunch?
Door die schijnbaar zinloze details te onthouden, trek je de aandacht weg van de onaangename dingen en begin je het incident te zien voor wat het werkelijk is: een leerervaring. Hierdoor worden ook je observatievaardigheden scherper, wat altijd handig is. (Vraag het maar aan Sherlock Holmes.)
Een taak vergeten gebeurt zelfs voor de beste van ons. Dus, neem de bovenstaande stappen om vooruit te gaan en te voorkomen dat het opnieuw gebeurt.
