Voice over IP, ook wel VoIP of internettelefonie genoemd, is de technologie die internet gebruikt om spraak- en video-oproepen te maken. De oproepen zijn meestal gratis als ze niet erg goedkoop zijn. VoIP heeft miljoenen mensen en bedrijven over de hele wereld verleid met de vele voordelen die het biedt. Of u al bent overgeschakeld naar VoIP of nog steeds overweegt om de optie te kiezen, u moet op de hoogte zijn van de VoIP-tegens - de verschillende valkuilen die dit met zich meebrengt en de daaraan verbonden nadelen. Voornamelijk zijn dit:
- Stemkwaliteit
- Bandbreedte afhankelijkheid
- Machtsafhankelijkheid
- Noodoproepen
- Veiligheid
De lijst is misschien niet lang genoeg om je beslissing te beïnvloeden. Trouwens, de meesten van ons gebruiken VoIP al zonder het te weten. Maar weten waar dingen mis kunnen gaan en wat de beperkingen zijn, kan u helpen om een betere communicatie-ervaring te krijgen.
VoIP-spraakkwaliteit
Simpel gezegd, Quality of Service (QoS) in VoIP is het niveau van 'kwaliteit' dat de VoIP-service biedt om op een fatsoenlijke manier oproepen te plaatsen. QoS varieert afhankelijk van de technologie. Wat ik noem een goede QoS voor VoIP is de strengheid waarmee je een fatsoenlijke oproep kunt doen zonder last te hebben van vertragingen, rare geluiden, ruis en echo. U wilt net zo praten als via een vaste telefoon.
VoIP heeft een beetje te verbeteren op QoS, maar niet in alle gevallen. VoIP QoS is afhankelijk van zoveel factoren: uw breedbandverbinding, uw hardware, de service van uw provider, de bestemming van uw gesprek enz. Steeds meer mensen genieten van telefoongesprekken van hoge kwaliteit met VoIP, maar toch klagen veel gebruikers over Martian horen, veel moeten wachten voordat ze een antwoord horen enz. Regelmatige telefoondienst heeft zo goede kwaliteit opgeleverd dat de geringste tekortkoming met een VoIP-oproep niet onopgemerkt blijft.
Hoewel het meer voordelen biedt, is de VoIP-technologie minder 'robuust' dan die van PSTN. Gegevens (voornamelijk spraak) moeten worden gecomprimeerd en verzonden, gedecomprimeerd en afgeleverd. Dit alles moet worden gedaan is een zeer korte hoeveelheid tijd. Als dit proces enkele milliseconden langer duurt (vanwege langzame verbinding of hardware), heeft de kwaliteit van het gesprek hieronder te lijden. Dit geeft aanleiding tot echo, het fenomeen waarbij je je stem enkele milliseconden terug hoort nadat je hebt gesproken.
Als u echter zeker bent van een goede breedbandverbinding, hoogwaardige hardware en een goede VoIP-service, kunt u VoIP zonder angst gebruiken. Sommige serviceproviders doen dingen om echo te voorkomen, maar het hangt ook af van uw verbinding en de kwaliteit van uw hardware.
VoIP is sterk afhankelijk van de bandbreedte
Een andere naam voor VoIP is internettelefonie. Als u internet zegt, zegt u bandbreedte - uw breedbandverbinding. Ik sta mezelf hier de term 'breedband' toe omdat ik aanneem dat je een breedband-internetverbinding hebt als je VoIP gebruikt of van plan bent om te gebruiken. Hoewel VoIP via een inbelverbinding werkt, is het gewoon te traag voor VoIP.
Verbinding naar beneden
Aangezien VoIP afhankelijk is van uw breedbandverbinding, wordt uw telefoonlijn ook uitgeschakeld als de verbinding wordt verbroken. De formule is simpel: met VoIP betekent geen internet geen telefoon. Dit kan thuis erg irritant zijn en catastrofaal voor uw bedrijf.
Slechte verbinding
Als je verbindingskwaliteit niet goed is, heb je een erg slechte VoIP-ervaring en zul je eindelijk een hekel hebben aan de technologie, je hardware, je serviceprovider … en misschien de arme persoon met wie je praat!
Gedeelde connectie
In een zakelijke context zult u hoogstwaarschijnlijk VoIP gebruiken via een supersnelle breedbandverbinding, die u ook voor andere gegevens- en communicatiebehoeften zult gebruiken: downloads, serverconnectiviteit, chat, e-mail enz. VoIP krijgt eindelijk slechts een deel van uw verbinding en piektijden kunnen hiervoor onvoldoende bandbreedte overlaten, waardoor de gesprekskwaliteit verslechtert. Omdat u meerdere gebruikers hebt, weet u niet hoeveel gebruikers tegelijkertijd online zijn, dus het is moeilijk om altijd voldoende bandbreedte te bieden. Het is schadelijk om de telefoonlijn van uw bedrijf te laten afnemen vanwege een slechte verbinding.
Een goede gewoonte is om het gebruik van uw internetverbinding voor andere dingen dan VoIP te minimaliseren wanneer u maar wilt.
VoIP heeft stroom nodig
U moet uw modem, router, ATA of andere VoIP-hardware op de stroomvoorziening aansluiten voordat deze werkt, in tegenstelling tot PSTN-telefoons. Als er een stroomonderbreking is, kunt u uw telefoon niet gebruiken! Het gebruik van een UPS (Uninterruptible Power Supply) zal na een paar minuten niet helpen.
Noodoproepen (911)
VoIP-serviceproviders zijn niet gebonden door regelgeving om nood-911-oproepen aan te bieden, dus niet allemaal. Hoewel veel bedrijven moeite doen om noodoproepen voor hun rekening te nemen, blijft deze kwestie een belangrijk afschrikmiddel tegen VoIP. Lees hier meer over nood-911-oproepen in VoIP.
Veiligheid
Dit is de laatste in deze lijst, maar het is niet de minste! Beveiliging is de belangrijkste zorg bij VoIP, net als bij andere internettechnologieën. De meest prominente beveiligingsproblemen van VoIP zijn identiteits- en servicediefstal, virussen en malware, denial of service, spamming, call-tampering en phishing-aanvallen. Lees hier meer over VoIP-beveiligingsdreigingen.
