Het geven van constructieve feedback is een essentieel beheersinstrument. Hopelijk weten uw medewerkers dit - en als u hen bekritiseert, begrijp dan dat het komt omdat u genoeg geeft om te willen dat zij hun best doen.
Helaas heeft echter niet iedereen de kunst geperfectioneerd om constructieve kritiek op te vangen. Lees verder voor de werknemers die het het ergst nemen en hoe ze het best kunnen bereiken.
1. De werknemer met de emotionele respons
Een werknemer die huilt of pufft en blaast wanneer hij te horen krijgt dat hij iets verkeerd heeft gedaan, is niet alleen een ongelukkig stereotype, het gebeurt echt. Ik weet dat ik zo heb geïnvesteerd in een project - een kenmerk dat meestal lovenswaardig is - dat ik het niet kon helpen om een paar tranen uit te blazen toen ik hoorde dat mijn werk niet in orde was.
Uw eerste stap is om te beoordelen of deze reactie routineus of buitengewoon is. Als een medewerker die gewoonlijk feedback neemt, wat te traag lijkt, is de kans groot dat er iets anders aan de hand is. Het beste wat je hier kunt doen - als het al mogelijk is - is de discussie voor een andere keer in te dienen. Een simpele, "Het lijkt erop dat je een zware dag hebt, wat dacht je van morgen inchecken?" Geeft je werknemer de ademruimte die ze nodig heeft. Het opent ook de deur voor haar om te delen wat er aan de hand is als ze zou willen.
Als een werknemer regelmatig de controle over zijn emoties verliest, moet u zijn onvermogen om kritiek te horen aanpakken, net als elk ander gebied voor verbetering. Zoek tijd om dit probleem specifiek aan te pakken: Begin met het onderstrepen waarom feedback belangrijk is - benadruk dat je hem als werknemer waardeert en dat opbouwende kritiek een normaal onderdeel is van professionele groei - en ga dan over naar wat je hebt waargenomen.
Probeer dit: “Ik doe suggesties omdat ik je alles wil bieden wat je nodig hebt om goed werk te leveren. Ik heb echter gemerkt dat je zichtbaar overstuur bent als ik gebieden voor verbetering begin te noemen. Is dat een eerlijke beoordeling? Ik wilde je aandacht op dit onderwerp vestigen, omdat ik niet wil dat je informatie misloopt die specifiek bedoeld is om je te helpen uit te blinken in je rol. '
2. De werknemer die defensief wordt
Niet alle emotionele reacties zijn hetzelfde - de defensieve reactie bevindt zich in een eigen categorie. Telkens wanneer deze werknemer wordt geconfronteerd met de suggestie dat ze het niet zo goed deed, probeert ze uit te leggen waarom haar acties onfeilbaar waren.
Vaak komt de "Maar ik deed niets verkeerd" -benadering voort uit een laag zelfbewustzijn, dus sla de Socratische methode over en wees zo direct mogelijk. In plaats van: "Wat is de beste manier om met dit soort situaties om te gaan?", Zeg ik: "Ik begrijp waarom u de beslissing hebt genomen, maar ons beleid is om de situatie aan te pakken die u op deze manier tegenkwam."
Omgaan met een ondergeschikte die er nog steeds van overtuigd is dat hij niets verkeerd heeft gedaan? Plan een tijd voor hem in om u kritische feedback te geven. Misschien denkt hij dat je hem uitkiest voor kritiek, of misschien heeft hij echt een briljante tijdbesparende methode. Hoe dan ook, het zal hem helpen om uw communicatie stil te houden.
3. De werknemer die het niet begrijpt
Hoe zit het met een werknemer die luistert, knikt, bedankt voor uw feedback - en vervolgens dezelfde fout blijft maken? Sommige mensen zullen niet huilen of zich verdedigen, maar ze weten niet hoe ze moeten handelen naar wat je zegt, omdat je ze niet echt bereikt.
Om dit te verhelpen, moet je ervoor zorgen dat je kristalheldere feedback geeft met voorbeelden en actiestappen. In plaats van het te laten staan op "Het kan nuttig zijn om vriendelijker te zijn", probeer: "Toen we vorige week Bill ontmoetten, zei je 'Hallo' en dook je meteen recht in je pitch. Maar een paar minuten de tijd nemen om te bezoeken - van het weer tot lokale sporten - is vaak een betere manier om u te helpen een rapport op te bouwen en de klant naar de vergadering te brengen. Kun je dat proberen in de vergadering van vandaag? '
Feedback nemen is een belangrijke professionele vaardigheid die u van al uw werknemers wilt hebben. Als iemand met kritiek worstelt, help hem of haar dan met andere vaardigheden en temper je aanpak met behulp van de bovenstaande strategieën. Uw harde werk zal uw werknemers helpen nu beter te werken (en ooit beter te beheren).
