In 2012 vroeg brouwerij Anheuser-Busch om de feedback van meer dan 25.000 bierdrinkers bij het ontwikkelen van een nieuw bier. Het idee was, in plaats van een nieuw product te ontwikkelen en te lanceren dat niemand wil, waarom niet gewoon consumenten vragen wat ze zouden kopen? Het resultaat was Black Crown - een bier met een hoger alcoholgehalte. Het blijkt dat consumenten voor dezelfde hoeveelheid geld sneller dronken willen worden. Wie weet?
Crowdsourcing, kortom, maakt gebruik van de collectieve intelligentie van grote groepen mensen voor het nemen van zakelijke beslissingen. Maar het is niet alleen voor grote bedrijven.
In plaats van te zwoegen in geheim productiewerk dat al dan niet het doel bereikt, kunt u de principes van crowdsourcing gebruiken om minder moeite voor uzelf te doen en klanten en gebruikers gelukkiger te maken.
Denk niet dat het mogelijk is? Hier zijn enkele werkactiviteiten die zich goed lenen voor crowdsourcing.
1. Voorstellen
Werk je dagen of weken aan voorstellen die je niet krijgen wat je wilt?
Toen ik mijn eerste bedrijf runde, een internetmarketingbedrijf, ontmoette ik potentiële klanten face-to-face en beëindigde onze vergaderingen door te beloven een voorstel te sturen. Ik zou dan terugkeren naar mijn kantoor met een gevoel van angst en verdoemenis, omdat ik wist dat ik uren op dat voorstel zou hameren. Toen ik eindelijk het voorstel gedaan had, was de frisson van onze ontmoeting vervaagd.
Het heeft geen deugd om een mooi document te maken dat niet werkt.
Dus overweeg in plaats van een voorstel te schrijven: zou u een persoonlijke ontmoeting kunnen houden waarin u en de potentiële klant het voorstel samen schrijven? Het is moeilijk voor een klant om nee te zeggen tegen iets waaraan ze heeft samengewerkt.
2. Presentaties
We weten allemaal hoe lang het duurt om presentaties samen te stellen - en hoe vaak ze plat vallen. Maar een trefzekere manier om te voorkomen dat je publiek zich verveelt, is door ze erbij te betrekken.
Heeft uw hele team aan iets gewerkt en moet u er nu over praten? Vraag uw teamleden om elk gesprek over een deel van het project. Velen zullen gevleid zijn om een beetje van de schijnwerpers te krijgen, en je zult er niet alleen grootmoedig uitzien, maar ook als een natuurlijke leider.
Kan een presentatie aan een klant in plaats daarvan een interview van die klant worden? Als de klant iets verwacht te verkopen, zou het dan niet geweldig zijn als je het grootste deel van je tijd zou besteden aan het luisteren naar haar zorgen? Of als uw klant een voortgangsrapport verwacht, kunt u beginnen: 'Natuurlijk willen we u graag op de hoogte houden van onze voortgang, maar eerst willen we horen hoe het proces voor u is verlopen en of we pas de koers een beetje aan. ”Zoals de meeste mensen vinden klanten het meestal leuk om naar meer te luisteren dan dat ze genieten van een PowerPoint-deck van een uur. Neem gewoon een lijst met vragen mee, zodat u er voorbereid uitziet.
Vereist om dia's vooraf in te dienen of exemplaren van uw dia's aan het publiek uit te delen? Maak een deck van 5-6 prachtige dia's met eenvoudigweg 'Introducties', 'Behoeften definiëren', 'Productdemo', 'Vragen' en werk vervolgens uw presentatie - met publieksparticipatie - af op die losse contouren. Of probeer vragen op uw dia's te plaatsen met enkele lege regels hieronder en leg uit dat iedereen antwoorden zal invullen als onderdeel van de presentatie.
3. Verkoop
Een product verkopen of demonstreren? Voer een omgekeerde demo uit, dat wil zeggen, vraag de interviewer om het product aan u te demonstreren.
Laat de klant bijvoorbeeld uw software op de ene laptop gebruiken, terwijl u een document op een andere opent. Als de klant voor uw software zit en zegt: "Ik heb geen idee wat ik moet doen", schrijft u: "Wat moet ik eerst doen?" Ontdek wat de klant wil doen en u of hij schrijft de stappen op onder 'Wat moet ik eerst doen?' Laat hem de stappen zien en vraag of deze zinvol voor hem zijn. Als hij wil weten hoe hij een Excel-bestand moet importeren, schrijf dan "Hoe importeer ik mijn gegevens uit Excel?" En schrijf de onderstaande stappen. Op het einde heeft uw klant of potentiële klant zijn eigen persoonlijke handleiding.
Wie zou dat niet leuker vinden dan naar je ingeblikte toespraak kijken? En hoe kan een klant uw product niet kopen nu hij het heeft gebruikt om precies te doen wat hij wil doen?
Oh, en er is geen reden om deze techniek niet te gebruiken voor niet-softwareproducten. Ik snijd liever zelf een tomaat dan dat een mesverkoper het doet.
4. Klassen
Kan een klas die je geeft een workshop worden waarin deelnemers samen leren? Een geweldige manier om dit te doen is om individuele leden van de klas te laten leren en presenteren op verschillende delen van het materiaal. Uiteindelijk zullen ze uiteindelijk meer leren, omdat het uitleggen van een concept aan iemand anders een van de beste manieren is om het te leren. (Zie Sharon Bowman's The Ten-Minute Trainer voor samenwerkingsideeën voor een klaslokaal voor volwassenen.)
Aan het einde van de workshop, erken degenen die opstonden om te presenteren. Start een applaus voor iedereen. Mensen zullen hier enthousiast over zijn, en waarschijnlijk veel meer dan wanneer ze twee uur lang naar je zouden luisteren.
5. schrijven
Ik heb honderden artikelen geschreven, maar een van mijn meest populaire producties was een werkblad dat ik maakte om mensen hun aankomende jaar te 'ontwerpen'. In een paar dagen rond nieuwjaar verkocht ik ongeveer 250 exemplaren van een digitale download die meestal lege ruimte was.
Probeer het zelf: kun je in plaats van een blogbericht te schrijven een enquête vrijgeven of een wedstrijd maken die inzendingen van lezers zou genereren? Zou je een focusgroep kunnen houden in plaats van een rapport te schrijven? In plaats van een handleiding te schrijven, kunt u gebruikers vragen hun beste tips en trucs in te dienen?
Het is niet altijd zo dat mensen je geweldige ideeën willen lezen; soms willen ze dat je hen helpt hun eigen geweldige ideeën te genereren.
6. Lichamelijk werk
Als u timmerman bent, is het natuurlijk een beetje moeilijk om uw klanten hun eigen kasten te laten maken. Of is het?
De andere boeren hebben misschien gelachen om de eerste boer die het idee had om mensen te vragen hun eigen fruit te plukken. Maar in veel delen van het land wordt bessenplukken beschouwd als een leuk date-idee of een leuke dag met kinderen. Een bar in mijn buurt biedt een brunch met zelfgemaakte Bloody Mary. Ik zou eerder stoppen bij een winkelcentrumkiosk waar ik mijn eigen oorbellen kon aanpassen dan wanneer ik zou stoppen om nog een beetje handgemaakte sieraden te kopen. (En over winkelcentra gesproken, ik hoor dat Build-a-Bear een populaire winkel is.)
Kun je wat fysiek werk afleveren aan je klanten of klanten door een klasse, een aanpassingsoptie of een "ervaring" aan te bieden die ze leuk zullen vinden?
Volgens Paul Ford is de fundamentele vraag van het web: "Waarom ben ik niet geraadpleegd?" Zelf al het werk doen is niet inherent beter. Anderen betrekken bij het produceren van uw voorstellen, presentaties en producten is niet lui (zelfs als dat uw bijbedoeling is) - het is inclusief, samenwerkend en zeer waarschijnlijk effectiever.
